Helios 300 (i7 9750H + RTX 2060 + 144hz) 6 meses de uso não liga nem da sinal de vida

Dan_RJ

Boa noite,

estou desesperado e muiro decepcionado com a acer, compre a menos de 6 meses o Acer Helios 300 ( PH315-52-7210 ), com menos de 2 meses de uso o HD de 2Tb simplesmente queimou, tive que mandar para assistencia e fizeram a substituição, tudo bem vida que segue... Agora de ontem pra hoje o notebook simplesmente não liga e não carrega mais, liguei para o suporte e pelo visto não conhecem direito o modelo, pois o atendente disse que tinha como dar reset de bateria mas esse notebook não tem o botãozinho de hard reset na bateria... Perguntei se poderiam me enviar uma fonte/carregador novo para teste pois não tenho e nem conheço ninguem que tenha um carregador que conecte nesse modelo (a conexão é diferente, mais fina), o surpote me informou que não envia sem saber se é esse o problema...
Acho muito ruim ficar enviando de 2 em 2 meses um notebook extremamente caro para suporte técnico.... Tem meus dados pessoais , trabalho e fora que os correios não tem o menor cuidado com as mercadorias.

Preciso de uma ajuda de vocês, o resumo do problema é: Não carrega, não liga e não acende os leds que informam que a bateria está sendo carregada ou que o notebook está ligado na tomada , TUDO APAGADO.

Oq já fiz: Abri, desconectei a bateria por um tempo, verifiquei se ta tudo conectadinho direitinho, tirei 1 modulo de memoria, tirei HD e nada resolveu.
OBS.: Esse modelo NÃO possui o botão de reset e não consigo visualizar a bateria da BIOS ao abrir a tampa trazeira, caso tivesse visão da bateria, tentaria um reset forçado de bios, mas infelizmente não consigo.

Commodore_1995#

Olá! Esse modelo realmente não possui o botão de reset da bateria. No entanto, a única forma de resetá-la, é desligando o notebook, desconectando o adaptador de energia e pressionando o botão power por 12 segundos. Este usuário possui exatamente o mesmo modelo e ele disse que também estava com o mesmo problema e que desconectou a bateria de lition por alguns segundos e resolveu, veja: https://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&tab=wT&sl=en&tl=pt&u=https://community.acer.com/en/discussion/600941/need-help-with-power-on-issue-helios-300-ph315-52-78vl-just-got-it-back-from-acer

Sobre a bateria rtc, fica localizada aqui:

Dan_RJ

Então preciso remover a bateria do notebook que a bateria da bios está localizada na parte de baixo, correto?
Posso fazer esse procedimento sem perder garantia? 

Obs.: tenho conhecimendo de hardware , só quero ficar tranquilo quanto a garantia

Commodore_1995#

1) Então preciso remover a bateria do notebook que a bateria da bios está localizada na parte de baixo, correto?

r- Sim

2) Posso fazer esse procedimento sem perder garantia? 

r- Eu acho que não perde a garantia. Mas eu sugiro que você tire essa dúvida com o suporte técnico.

Você viu o link que eu enviei?

https://youtu.be/PKlS5Sh-eII