Notebook Desligando enquanto conectado ao Carregador

JuanPessoa

Olá, meu Acer Predator Helios 300 de 2019 (GTX 1660TI) chegou hoje e segui as instruções quando se inicializa um notebook pela primeira, inciando com o carregador ligado e configurando. Depois de 30 minutos de uso, a tela travou, a imagem borrou apresentando várias cores e ele reiniciou. Ao iniciar de novo, ele não conseguia ligar, o teclado acendia e fazia um barulho e desligava. Sozinho ele tentava iniciar e não conseguia. Esperei um tempo e liguei novamente. Ele ligou, então rapidamente atualizei o Windows para a versão mais recente, mas o problema persistiu e ele desligou depois de alguns minutos. Testando agora a tarde percebi que sem plugar o carregador ele não reinicia sozinho e funciona normalmente. Mas com o carregador ligado, depois de alguns minutos a tela trava, as cores se misturam, ele desliga e não consegue dar boot novamente. Não sei se é um problema do carregador, da entrada do carregador ou algo dentro do notebook. Já acionei a garantia e solicitei a troca, mas ainda estou curioso para saber o que pode ser. Alguém tem alguma ideia?

JuanPessoa

Já chequei as temperaturas e estão todas boas, afinal não tive tempo de baixar nenhum jogo. Não passa de 50°C a CPU e GPU.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz. Você estava conectando o notebook diretamente em uma tomada aterrada? o visualizador de eventos do windows gravou algum erro de kernel power ou algo assim?

JuanPessoa

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz. Você estava conectando o notebook diretamente em uma tomada aterrada? o visualizador de eventos do windows gravou algum erro de kernel power ou algo assim?

O modelo acredito que seja PH315-52-748U. Sobre a tomada, creio que sim, tinha um Nitro 5 antes deste e usava a mesma tomada, nunca deu problema. Sobre o visualizador de eventos, como posso ver isso? Onde vejo? 

Commodore_1995#

Digite "visualizador de eventos" na cortana e vá na guia sistema. Deve haver algum erro de kernel power. você pode informar a versão do bios?

JuanPessoa

egydiocoelho disse:

Digite "visualizador de eventos" na cortana e vá na guia sistema. Deve haver algum erro de kernel power.

Acabei de olhar. Há vários:

Nível Crítico 02/06/2020 21:34:55 Kernel-Power 41 (63)

Nível Crítico 02/06/2020 14:39:35 Kernel-Power 41 (63)

Nível Crítico 02/06/2020 13:39:07 Kernel-Power 41 (63)

E também tem esses erros:

Erro 02/06/2020 21:35:27 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 18:10:45 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 17:44:01 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 14:40:14 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 14:05:31 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 13:39:40 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 12:36:38 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 12:31:48 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 12:30:35 Kernel-EventTracing 2 Session

Erro 02/06/2020 12:30:29 Kernel-EventTracing 2 Session

Commodore_1995#

Quando você clica no erro kernel power, indica algum problema no firmware? você pode informar a versão do bios?

JuanPessoa

egydiocoelho disse:

Quando você clica no erro kernel power, indica algum problema no firmware? você pode informar a versão do bios?

Ao clicar no erro aparece isso apenas: O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.

Sobre a BIOS, utilizando o comando "wmic bios get smbiosbiosversion" no cmd apareceu que a versão é V1.08

Commodore_1995#

O que acontece quando você desinstala os drivers da bateria e do adaptador de energia no gerenciador de dispositivos e reinicia o windows?