Problema no A315-53-32U4

Kaylane01

Ola meu notebook com o modelo A315-53-32U4 está com um problema bem chato, quando conecto o carregador a ele a porcentagem não sobe de jeito nenhum de modo que ao desconectar o carregador, ele desliga. Agora pela manhã conecte novamente o carregador e acendeu o Led vermelho e ficou piscando, aperto o botão power mas ele não liga de jeito nenhum. O que devo fazer, preciso dele intacto pois tenho muitos documentos salvos nele. 

Commodore_1995#

Primeiro faça isso:
a) vá nas opções de energia do windows e desative a inicialização rápida;
b) em seguida, vá no gerenciador de dispositivos e desinstale os drivers da bateria e do adaptador ca;
c) em seguida, desligue o notebook e faça o reset da bateria:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=0s
d) também abra o compartimento da memória ram, e coloque algumas camadas de fita isolante, sobre esse botão, caso esteja soldado na placa mãe:


e) verifique também o desgaste da bateria com o programa hwinfo64.

MaClane

Bom dia Kaylane01 !

Assim que verificar toda as questões, verifique também se sua tomada de energia é devidamente aterrada.

Kaylane01

Olá, não deu certo 😔 ele não liga de jeito nenhum 

Commodore_1995#

Neste caso, o ideal é entrar em contato com o suporte técnico, se o notebook estiver na garantia:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

Kaylane01 disse:

Olá, não deu certo 😔 ele não liga de jeito nenhum 

Então deve acionar sua garantia.

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.