Comprei um notebook novo há alguns meses e logo ele pediu para atualizar o software

System · maio 2020

Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Tela azul quando uso a bateria

JaczSilva · maio 2020

Rafaella disse:

Olá,
Eu adquiri um notebook Acer Aspire 5 A515-41G-13U1 há mais ou menos um mês. Estava funcionando perfeitamente. Eu normalmente utilizo ele ligado à tomada porque passo o praticamente o dia todo nele, fazendo coisas da faculdade ou assistindo filmes e tal. E como não quero danificar a bateria, raramente eu tiro ele da tomada. Só que, desde que comprei, eu utilizei ele só na bateria umas 3 vezes e ele continuou funcionando perfeitamente. Eu fiz uma atualização no dia 27/06 e outra no dia 28/06. Então, no dia 28, eu resolvi utilizar ele na bateria mais uma vez, e imediatamente após eu tirar da tomada apareceu a tela azul e ele reiniciou. Isso aconteceu umas 3 vezes seguidas, ele reiniciava e assim que eu colocava a senha da conta aparecia a tela azul de novo. Eu não sabia o que estava acontecendo, então coloquei ele na tomada, com medo da bateria acabar sem resolver o problema. Assim, que coloquei na tomada na próxima reinicialização a tela azul já não apareceu mais. Mas na hora eu nem prestei atenção nisso, pesquisei na internet quais poderiam ser as causas e vi que poderia ser por conta do antivírus ou algum outro programa, ou até por conta das atualizações que fiz. Então desinstalei os programas, mas deixei as atualizações e até o outro dia ele funcionou normalmente, porque eu não tirei mais da tomada.
No dia seguinte, 29/06, eu fui assistir uma série e tirei ele da tomada de novo. Alguns minutos depois a tela azul voltou a aparecer. E ele continuou reiniciando várias vezes, sem que eu colocasse na tomada (eu ainda não sabia o que era). Então eu entrei naquele modo de reparo para tentar restaurar ele pra uma versão anterior, só que como ele é novo eu nem me lembrei de criar um ponto de restauração, então não teve como. Aí eu vi que tinha uma opção de desinstalar as últimas atualizações, na hora eu pensei que o problema fosse esse, então fui nessa opção. Só que eu esqueci que ele estava na bateria, então no meio da desinstalação ele desligou. E eu coloquei ele na tomada e liguei novamente. Dessa vez eu liguei ele normal, coloquei a senha e tal e a tela azul não apareceu (antes, sempre que eu tentava ligar, ela aparecia alguns segundos depois de colocar a senha). Então eu fui e desinstalei as atualizações pelo painel de controle, só pra garantir. E continuei utilizando o notebook pelo resto da noite, e ele funcionou normalmente.
Hoje, dia 30/06, eu resolvi fazer um teste para ver se o problema realmente era na bateria. Liguei ele na bateria de novo. Apareceu a tela de bloqueio pra colocar a senha, e antes de conseguir colocar a senha (porque eu estava olhando o celular e demorei um pouco) a tela azul tornou aparecer. Então eu coloquei na tomada e liguei de novo. Enquanto eu escrevo isso ele está funcionando normalmente, na tomada. Eu não sei o código do erro que aparece, porque a tela azul sempre aparece cortada embaixo. Até o código qr aparece cortado.
Alguém tem alguma ideia do que possa ser? Tem alguma forma de resolver isso sem ter que enviar o notebook para reparo?

Conseguiu resolver?

Tive o mesmo problema, comprei um notebook novo há alguns meses e logo ele pediu para atualizar o software da placa de vídeo, logo depois disso o problema começou, não fiz os passos indicados pelos colegas, pois faz bastante tempo que deixei o meio de manutenção de PC fiquei com receio de dar m... hoje, resolvi ver mais algumas alternativas e ví uma aqui no grupo que se referia ao programa de experiência do ?usuário do software da Radeon, entrei no software de gestão pelo botão direito do mouse, selecionei a opção de configurações gerais, desativei a opção de participar do programa de experiência. Ele atualizou a opção e aplicou as novas funções. Reiniciei o PC e tirei o carregador. Voltou a funcionar perfeitamente.