Bug de Pixels coloridos na tela

Lordjh

Olá, recentemente fiz a compra de um notebook da marca ACER do modelo Nitro 5: AN515-52-52BW com o Windows como padrão.

Porém venho enfrentando alguns problemas e um deles é um bug na tela que aparentemente não carrega os pixels certos ou inverte os seus devidos lugares na tela, desculpe os termos não técnicos, tentei explicar com pude, estou encaminhando uma imagem do ocorrido.

Teria como me ajudar em que procedimentos tomar e me dizer como descubro a que o erro se refere, se é ao windows, hardware ou navegador...

Já fiz analise de disco rígido (tudo OK, saudável), instalação limpa do windows, verificação de atualização do windows/drivers, limpeza de disco, etc...

Como analiso a saúde das placas de vídeo?

Obrigado pela atenção.

MaClane

Faça o seguinte então... remova por completo os drivers atuais com DDU e depois instale o da nvidia e intel HD da pagina de suporte Acer que são homologados.
Faça um teste.

Lordjh

MaClane disse:

Faça o seguinte então... remova por completo os drivers atuais com DDU e depois instale o da nvidia e intel HD da pagina de suporte Acer que são homologados.
Faça um teste.

Olá, passei um dia utilizando o PC e aparentemente o problema foi solucionado, vou deixar aqui o passo a passo do que foi feito para poder ajudar outros com o mesmo problema:

- Removi os drivers atuais com a utilização do DDU, como indicado pelo MaClane, segui um video no youtube (watch?v=fGkcIYpVw3c) que pedia para iniciar a máquina em modo de segurança e depois desinstalar por completo os drivers de GPU do PC com auxílio desse programa;
- A máquina reinicia ao final do processo;
- Abri o Gerenciador de dispositivos e removi manualmente o driver de vídeo (ainda estava lá);
- Cliquei no menu Ação e em Verificar se há alterações de hardware (o windows substitui por uma opção dele no local aonde estava o antigo driver);
- Cliquei com o direito nessa opção> Propriedades> Driver> Atualizar Driver> Procurar software de driver neste computador;
- Instalei os drivers que baixei direto da página da Acer para o meu modelo de PC (como indicado pelo  MaClane);
(Obs. : Drivers VGA correspondente para cada placa de vídeo, no meu caso são duas);
- Reiniciei o PC, e até agora o erro não apareceu.

Muito obrigado pela ajuda que recebi aqui no fórum, se tiver algo que possa fazer por vocês, estou a disposição.

MaClane

Bom dia Lordjh !

Analise de GPU é mais complexo e exige bastante conhecimento.
Qual a versão de release do Windows?

Qual versão dos drivers da Nvidia e da Intel HD Graphics?

Lordjh

MaClane disse:

Bom dia Lordjh !

Analise de GPU é mais complexo e exige bastante conhecimento.
Qual a versão de release do Windows?

Qual versão dos drivers da Nvidia e da Intel HD Graphics?

Utilizei o aplicativo BasemarkGPU, aparentemente tudo OK e saudável comparando com o banco de dados "powerboard.basemark".

Sobre: "Qual a versão de release do Windows?" 
Versão: 1909 (Edição: Windows 10 Home SIngle Language).

Sobre: "Qual versão dos drivers da Nvidia [...]"
Versão: 445.75  (Data da versão: 03/23/2020).

Sobre: "[...] e da Intel HD Graphics?"
Versão: 25.20.100.6576

DirectX 12.0 atualizado.

Obrigado por responder minhas perguntas

Commodore_1995#

Não é o primeiro usuário que relata este problema. Por acaso, você atualizou o windows recentemente?

MaClane

Lordjh disse:

MaClane disse:

Bom dia Lordjh !

Analise de GPU é mais complexo e exige bastante conhecimento.
Qual a versão de release do Windows?

Qual versão dos drivers da Nvidia e da Intel HD Graphics?

Utilizei o aplicativo BasemarkGPU, aparentemente tudo OK e saudável comparando com o banco de dados "powerboard.basemark".

Sobre: "Qual a versão de release do Windows?" 
Versão: 1909 (Edição: Windows 10 Home SIngle Language).

Sobre: "Qual versão dos drivers da Nvidia [...]"
Versão: 445.75  (Data da versão: 03/23/2020).

Sobre: "[...] e da Intel HD Graphics?"
Versão: 25.20.100.6576

DirectX 12.0 atualizado.

Obrigado por responder minhas perguntas

Intel HD Graphics esta desatualizado: https://downloadcenter.intel.com/pt-br/product/126790

Lordjh

MaClane disse:

Lordjh disse:

MaClane disse:

Bom dia Lordjh !

Analise de GPU é mais complexo e exige bastante conhecimento.
Qual a versão de release do Windows?

Qual versão dos drivers da Nvidia e da Intel HD Graphics?

Utilizei o aplicativo BasemarkGPU, aparentemente tudo OK e saudável comparando com o banco de dados "powerboard.basemark".

Sobre: "Qual a versão de release do Windows?" 
Versão: 1909 (Edição: Windows 10 Home SIngle Language).

Sobre: "Qual versão dos drivers da Nvidia [...]"
Versão: 445.75  (Data da versão: 03/23/2020).

Sobre: "[...] e da Intel HD Graphics?"
Versão: 25.20.100.6576

DirectX 12.0 atualizado.

Obrigado por responder minhas perguntas

Intel HD Graphics esta desatualizado: https://downloadcenter.intel.com/pt-br/product/126790

Deu erro na intalação, pediu para baixar direto do fabricante, poderia me auxiliar amigo?
Será que seria este driver do site da Acer: "IRST (Intel® Rapid Storage Technology) Driver Hot Fix 16.7.8.1024"?

Obrigado pela paciência e boas respostas.

Lordjh

egydiocoelho disse:

Não é o primeiro usuário que relata este problema. Por acaso, você atualizou o windows recentemente?

Sim, atualizei tudo assim que comprei o notebook, fazem poucos dias. 
"[...]
Sobre: "Qual a versão de release do Windows?" 
Versão: 1909 (Edição: Windows 10 Home SIngle Language)."

Obrigado por responder!

MaClane

Baixe o driver.
Desabilite a internet.
Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale o driver.
Instale o driver baixado.
Reinicie e faça um teste.

Commodore_1995#

Não basta apenas desinstalar. É necessário desinstalar e exlcuir o driver no gerenciador de dispositivos.

MaClane

Bom dia Lordjh !

Assim que fizer o teste, me informe aqui.

Lordjh

MaClane disse:

Baixe o driver.
Desabilite a internet.
Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale o driver.
Instale o driver baixado.
Reinicie e faça um teste.

Fiz isso, agora está na versão do Driver 26.20.100.7985, tomara que resolva meus problemas.

Obs. 1 : Estranho que a primeira vez que atualizei não apareceu este bendito driver, muito obrigado por conferir a versão por mim, desculpe qualquer coisa.
Obs. 2 : Faz sentido o BUG se limitar somente ao Internet Browser visto que o driver da OnBoard estava desatualizado, eu acho.

Agradeço mais uma vez pela dedicação dos que responderam a minha duvida, que o universo recompense vocês.

MaClane

Faça todos os testes e volte e me informe aqui.

Lordjh

MaClane disse:

Bom dia Lordjh !

Assim que fizer o teste, me informe aqui.

Eita, acabei de atualizar/reiniciar o PC e postar a resposta e o BUG apareceu novamente.
Obs. : Já estava com a versão do Driver 26.20.100.7985.

Commodore_1995#

O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

MaClane

Faça o seguinte então... remova por completo os drivers atuais com DDU e depois instale o da nvidia e intel HD da pagina de suporte Acer que são homologados.
Faça um teste.

Lordjh

MaClane disse:

Faça o seguinte então... remova por completo os drivers atuais com DDU e depois instale o da nvidia e intel HD da pagina de suporte Acer que são homologados.
Faça um teste.

Olá, passei um dia utilizando o PC e aparentemente o problema foi solucionado, vou deixar aqui o passo a passo do que foi feito para poder ajudar outros com o mesmo problema:

- Removi os drivers atuais com a utilização do DDU, como indicado pelo MaClane, segui um video no youtube (watch?v=fGkcIYpVw3c) que pedia para iniciar a máquina em modo de segurança e depois desinstalar por completo os drivers de GPU do PC com auxílio desse programa;
- A máquina reinicia ao final do processo;
- Abri o Gerenciador de dispositivos e removi manualmente o driver de vídeo (ainda estava lá);
- Cliquei no menu Ação e em Verificar se há alterações de hardware (o windows substitui por uma opção dele no local aonde estava o antigo driver);
- Cliquei com o direito nessa opção> Propriedades> Driver> Atualizar Driver> Procurar software de driver neste computador;
- Instalei os drivers que baixei direto da página da Acer para o meu modelo de PC (como indicado pelo  MaClane);
(Obs. : Drivers VGA correspondente para cada placa de vídeo, no meu caso são duas);
- Reiniciei o PC, e até agora o erro não apareceu.

Muito obrigado pela ajuda que recebi aqui no fórum, se tiver algo que possa fazer por vocês, estou a disposição.

MaClane

Bom dia Lordjh !

Que bom que minhas soluções lhe ajudaram!
Precisando de algo, basta postar!