O meu notebook é o Acer Aspire 3 A315-53-34Y4 não liga, será problema no software ou hardware?

Paula_Rocha20

Estava usando normalmente meu notebook, baixando arquivos do Gmail, e do nada desligou sozinho, liguei novamente mas desligou novamente sozinho poucos segundos depois, não sei qual o problema, ele só tem 8 meses de uso é conservado não sei o que fazer.

Commodore_1995#

provavelmente é um problema no teclado. o que acontece quando você pressiona várias teclas e com elas ainda pressionadas, pressiona o botão power? Sem soltar as teclas, consegue acessar o windows? Se sim, veja isso:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Commodore_1995#

provavelmente é um problema no teclado. o que acontece quando você pressiona várias teclas e com elas ainda pressionadas, pressiona o botão power? Sem soltar as teclas, consegue acessar o windows? Se sim, veja isso:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

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Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

Boa noite Paula_Rocha20 !

Já tentou realizar o procedimento de reset da bateria?

Paula_Rocha20

Boa noite, MaClane não fiz esse procedimento, não sei como faz,e ele não liga. 

Paula_Rocha20

egydiocoelho não é a tecla, ele simplesmente desligou sozinho e continuo desligando sozinho quando eu ligava, agora não liga mais. Mas agradeço as informações prestadas. Boa noite!

MaClane

Faça assim:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Paula_Rocha20

MaClane muito obrigado, eu fiz da mesma forma do vídeo, mas infelizmente não ligou. 

Commodore_1995#

Paula_Rocha20 disse:

egydiocoelho não é a tecla, ele simplesmente desligou sozinho e continuo desligando sozinho quando eu ligava, agora não liga mais. Mas agradeço as informações prestadas. Boa noite!

Sim, eu sei disso. No entanto, já houve vários relatos de problemas semelhantes neste modelo, em que o problema estava no teclado. Por isso que você deve verificar o que eu disse.

Paula_Rocha20

Boa tarde! egydiocoelho você tinha razão o problema era no teclado, graças a Deus chegou ontem da garantia, foi substituído o teclado, agradeço a Acer pelo suporte e pela rapidez em reparar o meu notebook, diante do cenário crítico pelo qual estamos passando. Agradeço!

Commodore_1995#

ótimo meu amigo.

Paula_Rocha20

Boa tarde! Queria esclarecer mas uma dúvida, como foi substituído o meu teclado, só agora que percebi que na assistência si enganaram na identificação do meu modelo que é o A315-53-34Y4, e na identificação que compram no meu notebook, está A315-53-317G-XC, será que tem algum problema, gostaria também de saber qual o significado 34YA já que descobri pesquisando que A315-53 é o modelo do aparelho. 

Commodore_1995#

Não há problema algum. São os últimos quatro numeros que diferenciam a configuração de um modelo para outro, como quantidade de ram, hdd, se vêm ou não com ssd.

Paula_Rocha20

Entendi, Obrigado!

Commodore_1995#

de nada meu amigo.