E5 575G: Microfone não funciona

ocardoso

Malta, 
Tenho um Acer Aspire E5 575G com Windows10. 
O microfone incorporado não está a funcionar. Já verifiquei todas as configurações e já recuperei o Windows 10 com reposição de padrões de fábrica, mas o problema continua. Ao ligar auriculares (o pc só tem um combo) com mic incorporado também não capta o som. Já testei no https://mictests.com/ e também não detecta qualquer som. O audio (altifalantes funciona na perfeição)
Estou a ficar desesperado pois preciso de usar Skype. 
Alguém com alguma dica? 



[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Boa tarde ocardoso !

Geralmente ocorre devido ao fato da caixa de notificação de conexão de áudio estar desabilitada por alguma configuração errada ou alguma alteração de software.

Basicamente, há duas formas de desativar e reativar essa notificação, via Configurações do Windows e através do controlador do driver de áudio.

Via Configurações do Windows 10

Passo 1. Abra as configurações do Windows no Menu Iniciar;

Passo 2. Na janela que aparece, clique em “Sistema”;

Passo 3. Depois em “Notificações e ações”;

Passo 4. Deslize a tela até que o programa que controla o som do seu computador apareça. Nesse caso, trata-se do “Gerenciador de áudio HD Realtek”. Se estiver duplicado, repita os procedimentos a seguir duas vezes;

Passo 5. Se quiser ativar totalmente a notificação, apenas ligue a chave à direita do programa, já se quiser personalizar a notificação toque sobre o nome do aplicativo;

Passo 6. Para ter apenas notificações sonoras, desative a opção “Mostrar barras de notificação”. Se preferir ter apenas o alerta em banner, desative “Emitir um som quando uma notificação chegar”.

Via controlador Realtek HD

Passo 1. Abra o painel de controle e toque sobre “Hardware e sons”;

Passo 2. Clique no aplicativo de controle de som do PC. Nesso caso, “Gerenciador de áudio HD Realtek”;

Passo 3. No aplicativo que se abre, toque sobre o “i” localizado na parte inferior da tela;

Passo 4. Uma pequena janela será aberta. Marque a opção “Exibir ícone na área de notificação” e em “OK”;

Passo 5. Na guia “Microfone”, toque sobre o ícone da pasta acima da palavra “Analógico”;

Passo 6. Marque a opção “Ativar o diálogo pop-up quando o dispositivo for conectado” na janela que aparece;

Passo 7. Toque em OK para finalizar.

Commodore_1995#

Além do que disse o colega maclane, conecte o fone de ouvido ou os auricales com microphone em português de portugal e clique neste ícone preto:

ocardoso

Agradeço a ajuda, mas como tenho Windows 10 não consigo encontrar essas configurações

MaClane

Todas as opções são presentes no Windows 10

ocardoso

Já vi... já consigo ter um retorno de um ruído mas não da minha voz de teste

Commodore_1995#

Selecione a opção escutar dispositivo:

ocardoso

Obrigado pelo esforço, mas já estava selecionada essa opção e o problema mantém-se

Commodore_1995#

Ok! Mas você consegue ouvir a sua voz ao ativar aquela opção?

ocardoso

Não consigo ouvir a minha voz

Commodore_1995#

Esse problema surgiu após alguma atualização do windows?

ocardoso

Não. O problema surgiu de um momento para o outro. E já fiz uma recuperação, repondo o Windows com limpeza de tudo. Deve ser um pormenor na configuração não estou é a conseguir detectar, mas também não percebo nada disto

Commodore_1995#

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

ocardoso

Não resolveu

Commodore_1995#

O que acontece quando você altera esta configuração?

ocardoso

Só me aparece uma opção.... 

Commodore_1995#

Veja que isso aqui se movimentou:

Isso indica que o microfone está captando. O que acontece quando voce clica em resolução de problemas?

ocardoso

A luzinha fica piscando, mas não se move. 
Você tem o teamviewr para ver de forma remota?
(Muito obrigado pela ajuda e esforço... estou bastante grato)

Commodore_1995#

Experimente desinstalar e excluir o driver de áudio no gerenciador de dispositivos e verifique se o problema persiste:

ocardoso

desinstalei... pediu para reiniciar o pc... mas o problema persiste

Commodore_1995#

O que acontece quando você instala o driver de áudio e o IO fornecido pela Acer? https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.8158_W10x64_A.zip?acerid=636370916040768323&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-575&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3 E https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/IO Drivers/IO Drivers_Intel_30.100.1713.2_W10x64_A.zip?acerid=636370800555612914&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-575&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3