Acer E5 574 592S touchpad nao funciona no modo advanced

chr28
chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
após a troca da placa mae, devido a outra ter queimado, o touchpad so funciona no modo basic, consequentemente sem os gestos do multitoque, se troco para o modo advanced na bios, quando volto para o windows da erro no dispositivo i2c hid, codigo 10, este dispositivo nao pode ser iniciado. ja instalei os drivers de serial i/o, chipset e do touchpad synaptics direto do site da acer. alguem teria alguma solucao pra esse problema? id do hardware: ACPI/VEN_SYN&DEV_1B81
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite chr28 !

    Acesse sua Bios e verifique a opção do touchpad se está no modo BASIC.
    Caso sim, passe para ADVANCED.
    Salve e reinicie.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    quando está no modo advanced o touchpad nao funciona, e no gerenciador de dispositivos fica uma exclamacao no dispositivo i2c hid
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Isso porque falta o driver adequado a ser instalado.
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    ja instalei os drivers de serial io, chipset e do touchpad diretamente do site da acer, e o erro no dispositivo i2c hid persiste. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale por lá o driver e a controladora.
    Reinicie e deixe o Windows instalar o driver.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Instale este firmware do touchpad: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Synaptics_1.17_A_A.zip?acerid=636033964477380267&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-574&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    MaClane disse:
    Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale por lá o driver e a controladora.
    Reinicie e deixe o Windows instalar o driver.
    testei aqui e o problema persiste.
  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Instale este firmware do touchpad: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Synaptics_1.17_A_A.zip?acerid=636033964477380267&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE E5-574&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
    tentei o update, mas nao surtiu efeito.
    retornou esse log:
    Device[0] Board ID: TM-0-0/ FW ID:  0/ Power Status: 0x14/ Model: Synaptics TouchPad on SMB Port/ FW Version: 0.0/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    editado março 2020
    Você utiliza um touchpad synaptics ou elantech? O modo avançado está ativado no bios?
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você utiliza um touchpad synaptics ou elantech? O modo avançado está ativado no bios?
    ao que tudo indica o touchpad é synaptics, de acordo com o id do hardware: ACPI/VEN_SYN&DEV_1B81
    a bios está no modo avancado, se altero para o modo basico o touchpad funciona, porem sem os gestos.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mesmo alterando para básico, você não consegue atualizar o firware? Você executou o arquivo como administrador?
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ok! Mesmo alterando para básico, você não consegue atualizar o firware? Você executou o arquivo como administrador?
    tentei novamente no modo basico a atualizacao do firmware (executando como administrador), porem sem sucesso. retorna o mesmo log anterior:
    Device[0] Board ID: TM-0-0/ FW ID:  0/ Power Status: 0x14/ Model: Synaptics TouchPad on SMB Port/ FW Version: 0.0/
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você está conectando o notebook na tomada?
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você está conectando o notebook na tomada?
    sim. estou considerando reinstalar o sistema do zero, teria algum passo a passo pra instalar os drivers na pos instalacao do sistema?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Talvez. No entanto, a placa que você adquiriu é a mesma versão da que deu problema? Qual é a versão do bios?
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    editado março 2020
    egydiocoelho disse:
    Talvez. No entanto, a placa que você adquiriu é a mesma versão da que deu problema? Qual é a versão do bios?
    sim, é a mesma versão, com o mesmo modelo de processador. bios v1.19 (baixada desse link: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53114/~/vulnerabilidades-de-seguran%C3%A7a-meltdown-e-spectre)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tentou resetar a bateria?
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou resetar a bateria?
    já sim. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Verifique se atualizando o driver firmware há ainda uma versão mais recente do bios:

    Lembre-se, que é uma atualização arriscada e esse driver também atualiza o bios. Deixe o notebook conectado o tempo na tomada. Se ainda assim, não resolver, tente atualizar o windows.
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  • chr28
    chr28 Member Posts: 45 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Verifique se atualizando o driver firmware há ainda uma versão mais recente do bios:

    Lembre-se, que é uma atualização arriscada e esse driver também atualiza o bios. Deixe o notebook conectado o tempo na tomada. Se ainda assim, não resolver, tente atualizar o windows.
    retornou que os melhores drivers ja estao instalados, e o windows update nao encontrou nenhuma atualizacao.

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