Não liga com o botão power e a Tela só fica ligada enquanto se aperta alguma tecla do teclado

renatabox

Meu notebook acer modelo A515 51 51UX estava funcionando normalmente, então coloquei para hibernar por algumas horas e ao tentar ligar novamente ele não ligava (a bateria estava cheia). No dia seguinte ao tentar religar percebi que ele não ligava ao se apertar o power mas ligava se eu apertasse outra tecla tipo espaço ou enter, mas desligava sozinho em poucos segundos. A tela só fica ligada se eu ficar apertando alguma tecla, se eu parar de apertar alguma tecla do teclado ele logo desliga, ele chega a entrar no windows (por isso estou descartando que o problema seja no hd) mas não da pra usar o pc para nada porque se parar de apertar a tecla pra tentar abrir alguma pasta ou fazer qualquer outra coisa ele logo desliga.

Commodore_1995#

É um problema no teclado. Se o seu notebook estiver na garantia, veja isso:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

MaClane

Bom dia renatabox !

Pela sua descrição, o mais provavel é que seja erro no teclado.
Acione sua garantia e depois informe aqui.

renatabox

egydiocoelho disse:

É um problema no teclado. Se o seu notebook estiver na garantia, veja isso:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

https://youtu.be/RJDZMkxIalQ

Vi em outra postagem sobre um pc que esta com o mesmo problema que o meu e você disse para a pessoa sobre um botão que fica abaixo do teclado. Voce disse pra pessoa colocar fita isolante por cima do botão. Esse botão seria o botão do power? eu preciso desmontar o notebook para encontra-lo na placa ou ele esta abaixo do teclado?

Commodore_1995#

Você precisa apenas remover o compartimento da memória ram. Mas eu creio que infelizmente não irá funcionar. 

renatabox

egydiocoelho disse:

Você precisa apenas remover o compartimento da memória ram. Mas eu creio que infelizmente não irá funcionar. 

eu abri aqui a tampa do compartimento, mas não encontrei esse botão. Queria testar essa possibilidade antes de gastar pra trocar teclado e acontecer do problema não ser no teclado.

Commodore_1995#

Isso ocorre, por que a sua placa mãe é de uma revisão mais recente. O seu notebook está na garantia? Se não estiver, você pode optar por trocar logo para um teclado retroiluminado, desde que você verifique se o conector jbl1 está instalado na placa mãe.

renatabox

egydiocoelho disse:

Isso ocorre, por que a sua placa mãe é de uma revisão mais recente. O seu notebook está na garantia? Se não estiver, você pode optar por trocar logo para um teclado retroiluminado, desde que você verifique se o conector jbl1 está instalado na placa mãe.

infelizmente ele acabou de completar 1 ano. Foi só acabar a garantia e ele apresentou esse defeito. Esse teclado retroiluminado seria melhor que o teclado comum algum motivo para a escolha dele alem da estetica?

Commodore_1995#

Há quanto tempo passou da garantia? Já houve casos em que a Acer aceitou consertar gratuitamente, mesmo estando fora da garantia por pouco tempo. Sobre o teclado retroiluminado, na minha opinião vale apena, mesmo que desgaste um pouco mais a bateria.

MaClane

Bom dia renatabox !

Como sua garantia expirou recentemente, eu aconselho que entre em contato com a Acer o quanto antes e informe do ocorrido.

renatabox

egydiocoelho disse:

Há quanto tempo passou da garantia? Já houve casos em que a Acer aceitou consertar gratuitamente, mesmo estando fora da garantia por pouco tempo. Sobre o teclado retroiluminado, na minha opinião vale apena, mesmo que desgaste um pouco mais a bateria.

entrei em contato com o chat agora e me disseram que não tem a menor chance de fazer o reparo se não estiver na garantia

Commodore_1995#

Seria interessante que você informasse quanto tempo passou da garantia.

renatabox

egydiocoelho disse:

Seria interessante que você informasse quanto tempo passou da garantia.

45 dias

Commodore_1995#

Bem, eu tentaria novamente, mas dessa vez, conversando por telefone: 0800-762-2237

MaClane

renatabox disse:

egydiocoelho disse:

Há quanto tempo passou da garantia? Já houve casos em que a Acer aceitou consertar gratuitamente, mesmo estando fora da garantia por pouco tempo. Sobre o teclado retroiluminado, na minha opinião vale apena, mesmo que desgaste um pouco mais a bateria.

entrei em contato com o chat agora e me disseram que não tem a menor chance de fazer o reparo se não estiver na garantia

Pode tentar o contato direto pelo fone.
Caso não haja uma resposta positiva, realmente deverá realizar a troca do teclado.