Placa de vídeo com problemas?

Lawlietorochi

Pessoal, estou desesperado e não sei o que fazer. Adquiri 2 Acer Predator Helios 300 (G3-572) aqui para casa em ambos foram instalados os mesmos programas e jogos. Mas o que ficou comigo de uns dias para cá começou a ter muita queda de FPS e chegam a ter momentos onde o jogo congela totalmente por 1 ou 2 segundos (Smite, o jogo), eu rodava antes lisinho no meu Desktop I5 com GTX 1050 TI, como pode ocorrer isso em um I7 GTX 1060? Detalhe, no outro notebook o jogo roda tranquilamente.

Já reinstalei, já restaurei de fábrica e instalei de novo e nada. 
Já atualizei drives, busquei outras versões...

E esse congelamento breve não ocorre só no Smite está ocorrendo em todos os jogos, até em benchmark acontece de congelar brevemente. (No outro notebook, tudo normal).

Não sei mas o que fazer e nem na solicitação de reparo do site tem a opção de placa de vídeo com problema.
Alguém me ajuda por favor, esse notebook foi muito caro.

Commodore_1995#

O notebook está configurado para alto desempenho? Você também já configurou a bateria para alto desempenho e desativou o batteryboost?

MaClane

Bom dia Lawlietorochi !

Primeira questão é que são totalmente descabidas comparações de aparelhos e hardwares sem levar em consideração vários outros fatores como base de sistema , versões de drivers, patchs, configurações dentre outros.

Outra questão é "supor" que seja algum problema real GPU.
Antes deve-se realizar testes reais para que seja identificado o real problema.

Ambos notebooks possuem as MESMAS configurações físicas e de sistema (isso inclui versões de patchs, Windows, drivers, configurações, etc)?

Lawlietorochi

egydiocoelho disse:

O notebook está configurado para alto desempenho? Você também já configurou a bateria para alto desempenho e desativou o batteryboost?

Como posso ver isso?

MaClane disse:

Bom dia Lawlietorochi !

Primeira questão é que são totalmente descabidas comparações de aparelhos e hardwares sem levar em consideração vários outros fatores como base de sistema , versões de drivers, patchs, configurações dentre outros.

Outra questão é "supor" que seja algum problema real GPU.
Antes deve-se realizar testes reais para que seja identificado o real problema.

Ambos notebooks possuem as MESMAS configurações físicas e de sistema (isso inclui versões de patchs, Windows, drivers, configurações, etc)?

Sim, os dois são o mesmo produto, comprado no mesmo dia, na mesma loja, configurados e atualizados igualmente por mim.

E apenas em um acontece isso, o jogo literalmente congela (para tudo, até o som) por uns 2 segundos e volta. O medidor de fps que permanece na casa dos 80 chega a ir a 0 no instante que volta do congelamento e sobe de novo. Chega a ocorrer umas 10x em uma partida de 15 minutos.

Jogamos aqui lado a lado para verificar e só nesta maquina ocorre isso.

MaClane

Todas essas configurações estão da mesma forma?

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
4- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
5- as aplicações dos jogos devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (AMD ou Nvida, caso possua uma) para ser a principal
6- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador

Lawlietorochi

MaClane disse:

Todas essas configurações estão da mesma forma?

1- todos os drivers e o Windows devem estar devidamente atualizados
2- o aparelho deve estar setado para usar o plano de energia de alto desempenho do Windows
3- a bateria deve ser carregada a 100% antes de jogar
4- a bateria deve estar setada nas opções avançadas de energia para máximo desempenho
5- as aplicações dos jogos devem estar setadas no Painel da GPU dedicada (AMD ou Nvida, caso possua uma) para ser a principal
6- o aparelho deve estar conectado diretamente a uma tomada de energia exclusiva, devidamente aterrada sem nenhum adaptador

Acabei de verificar tudo agora e alterar o que não estava.

Não estava em alto desempenho e o battery boost estava ativo. Fiz estas mudanças, os demais requisitos já estavam cumpridos.

Melhorou muito, para se ter uma ideia de 10 travadas POR partida foi para 3 travadas em 4 partidas.

Mas aí vem meu questionamento, o outro predator (idêntico) não está em alto desempenho de energia e o battery boost está ativo e ele não trava em nenhuma hipótese. Possuem mais alguma possibilidade, ou acham que é caso de enviar para a garantia?

Liguei para o suporte dele e me aconselharam reinstalar o drive do chipset, o fiz junto com as duas alterações acima (não sei qual que melhorou a situação), mas ainda estou na espera, pois não acredito que deva travar nada, SMITE é um jogo antigo, bem otimizado e roda liso em máquinas bem inferiores a esta (como o meu PC anterior). Não sei mais o que pode ser, mas está sendo bem trabalhoso ajustar esse equipamento

Commodore_1995#

Eu não que é questão de utilizar a garantia, mas sim de configuração. O outro modelo também possui uma gtx1060? Ambos possuem o sistema operacional original fornecido pela Acer?

Lawlietorochi

egydiocoelho disse:

Eu não que é questão de utilizar a garantia, mas sim de configuração. O outro modelo também possui uma gtx1060? Ambos possuem o sistema operacional original fornecido pela Acer?

Sim, como citei ambos os notebook são idênticos.

Predator Helios 300 (Versão G3-572)
Com I7 7700-HQ e GTX 1060

Os dois foram comprados juntos.

Commodore_1995#

Mas ambos possuem os mesmos programas e a mesma versão do windows? Basta ter algo diferente que poderão ter desempenhos diferentes, mesmo em modelos idênticos.

Lawlietorochi

egydiocoelho disse:

Mas ambos possuem os mesmos programas e a mesma versão do windows? Basta ter algo diferente que poderão ter desempenhos diferentes, mesmo em modelos idênticos.

Vendo pelo assistente de Driver da Intel ambos estão idênticos em quesito de driver e estavam idênticos em configuração até eu efetuar as alterações sugeridas acima (que amenizaram os sintomas).

Commodore_1995#

Ambos possuem a mesma versão do bios? 

Lawlietorochi

egydiocoelho disse:

Ambos possuem a mesma versão do bios? 

Sim, versão 1.22.

Commodore_1995#

Há algum antivírus instalado?

Lawlietorochi

egydiocoelho disse:

Há algum antivírus instalado?

Ambos vieram com o Norton Free Trial de 30 dias, mas ele assim que ligamos os notes pela 1ª vez estava exigindo demais do sistema.
E como eu tenho o Avast pago, trocamos nos dois notebooks para o Avast Premium.

Commodore_1995#

Experimente desinstalar o avast para testar.

MaClane

Boa noite Lawlietorochi !

Desinstale qualquer antivírus instalado.
Acesse o MSCONFIG e desabilite TODOS os programas que iniciam com o sistema e todos os serviços que não sejam Microsoft.
Reinicie e faça um teste.