Aspire A515-51 não liga

Ebarbosa

Ao tentar ligar o note o mesmo aparece o Logo da Acer e depois desliga, o led da esquerda está azul, as vezes mostra mensagem de reparo automático porém logo depois desliga.

Commodore_1995#

Quando você entra no bios, o notebook fica o tempo todo ligado?

Ebarbosa

Não acessei a BIOS vc sabe me dizer como faço 

Commodore_1995#

Assim que o notebook ligar, pressione f2 e veja se ele permanece ligado.

Ebarbosa

Fiz o teste ele entra no setup porém depois de alguns segundos ele desliga 

Commodore_1995#

Ok! O que acontece, quando você pressiona várias teclas do teclado e sem soltalas, pressiona ao mesmo tempo o botão power?

Ebarbosa

Notei que quando pressiono o botão liga não acontece nada mas se pressionar outra tecla ele liga porep logo depois desliga novamente

Commodore_1995#

é um problema no teclado. O seu notebook está na garantia?

Ebarbosa

Infelizmente não a garantia terminou faz uns 3 ou 4 meses

Commodore_1995#

Você já tentou entrar em contato com o suporte da acer? Em alguns casos, quando a garantiu passou pouco tempo, a acer se dispos a consertar notebook com esse problema 

Ebarbosa

Ok amanhã vou verificar com eles, caso não aceitem, vc tem ideia se esse problema e caro para acertar, desde já agradeço pela atenção.

Commodore_1995#

Eu não sei os valores. No entanto, você pode logo fazer um upgrade e adquirir um teclado retroiluminado, caso o seu notebook também possua o conector jbl1. House um usuário na comunidade espanhola que instalou o teclado retroiluminado no a515-51 

Ebarbosa

Ok mas uma vez obrigado pela ajuda

Commodore_1995#

Poste o resultado aqui 

Ebarbosa

Ok, vi aqui que completou 1 ano em 18/12/2019

Commodore_1995#

Neste caso, sugiro que entre em contato com o suporte amanhã  

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Ebarbosa

Entrei em contato via chat e me solicitaram que realizasse o procedimento de reset do bateria, informei que já havia realizado o procedimento porém não resolveu.Diante disso questionaram a data de aquisição do note , informei que foi em 18/12/2018 e me passaram me orientaram a entrar em contato com empresa Saldão da Informática em SP, questionei se existia alguma assistência aqui no Rio, pois além do custo do ajuste do equipamento teria também o custo do envio mas infelizmente não tem , segue a opção que foi dada  "  Por gentileza verifique com está empresa como proceder com o reparo ou recorra a um técnico de sua confiança que possa lhe assistir. ", vou ter que encontrar alguma empresa por aqui mesmo.

Commodore_1995#

Faça o mesmo teste novamente, pressionando várias teclas do teclado e depois pressionando o botão power, mas dessas vez não solte em momento algum, as teclas do teclado e verifique se entra no windows sem desligar.

Ebarbosa

Fiz o teste aqui e com uma tecla pressionada ele ligou e chegou até a tela do Windows, realmente e o teclado mesmo, e muito estranho pois este note foi muito pouco utilizado e infelizmente logo após terminar a garantia este problema surgiu, de qualquer forma mais uma vez obrigado pela ajuda

Commodore_1995#

Neste caso, você tem a opção de comprar um teclado retroiluminado, desde que o seu notebook tenha esse conector:

https://youtu.be/ZnVfXVb_Qb8
https://youtu.be/cHC34Tl7PAw

AndreaNascimento

egydiocoelho disse:

Você já tentou entrar em contato com o suporte da acer? Em alguns casos, quando a garantiu passou pouco tempo, a acer se dispos a consertar notebook com esse problema 

Boa tarde! Meu Acer apresentou exatamente o mesmo problema, então li todo o histórico de orientações que você passou. Acredite, o defeito no teclado ocorreu no dia seguinte do final da garantia! A Acer não aceita fazer o reparo como garantia, apesar do Código de Defesa do Consumidor especificar a garantia legal de 30 dias, independente da garantia do fornecedor. Pelo menos descobri que terei que trocar o teclado...obrigada pela dica!