Tela Azul , Congelando , Excluindo jogos oque pode ser ?

Trael
Trael Member Posts: 7 New User
editado June 2023 em Arquivo de 2020
Modelo desktop Gamer Aspire GX-783-BR13 
Comprei Pc a mais de um ano mais não foi usado nem 100 horas ao total .
Quando comecei a usar ele a menos de 5 dias começou vários problemas .
01 Pc congelando totalmente nem gerenciador de tarefas consigo ativar só reniciando manualmente .
02 Pc dando varias e varias telas azuis sem motivo algum do nada mesmo 
codigos de parada (PAGE FAULT IN NONPAGED AREA )
03 Pc excluindo jogos do nada 

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Trael !

    Não há como diagnosticar com certeza qual problema real do aparelho.
    Podem haver erros desde hardware a software, sistema , vírus, dentre outros.
    O mais provavel é que seja questão de sistema ou praga virtual.
    Minha recomendação que reinstale seu sistema OEM de fábrica e faça um teste.

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    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Também pode indicar algum erro na memória ram! Seria interessante fazer um diagnóstico no próprio windows, digitando memória na cortana.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Impossível erro de RAM apagar conteúdo salvo no HDD como softwares e aplicações.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Sim maclane! Esse erro também pode algum problema no disco rígido ou até mesmo na memória ram. Seria interessante ele verificar se há algum setor com problemas do disco rígido, utilizando o programa crystaldiskinfo.
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  • Trael
    Trael Member Posts: 7 New User
    MaClane disse:
    Boa noite Trael !

    Não há como diagnosticar com certeza qual problema real do aparelho.
    Podem haver erros desde hardware a software, sistema , vírus, dentre outros.
    O mais provavel é que seja questão de sistema ou praga virtual.
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    ja fiz isso a 2 dias não adiantou nada
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    E mesmo reinstalando ele continua a apagar programas?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Seria interessante também verificar com algum antivírus. No entanto, eu já passei por uma situação, no qual o hdd estava com problemas e os meus arquivos estavam desaparecendo.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia Trael !

    Utilize o CrystalDiskInfo64 e verifique a saúde do seu HDD e post aqui um print.
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  • Trael
    Trael Member Posts: 7 New User
    ----------------------------------------------------------------------------
    CrystalDiskInfo 8.3.2 (C) 2008-2019 hiyohiyo
                                    Crystal Dew World: https://crystalmark.info/
    ----------------------------------------------------------------------------

        OS : Windows 10  [10.0 Build 18363] (x64)
      Date : 2020/01/06 15:10:09

    -- Controller Map ----------------------------------------------------------
     + Controlador AHCI SATA Padrão [ATA]
       - ST1000DX002-2DV162
       - Slimtype DVD A  DA8AESH
     - Controlador de Espaços de Armazenamento da Microsoft [SCSI]

    -- Disk List ---------------------------------------------------------------
     (1) ST1000DX002-2DV162 : 1000,2 GB [0/0/0, pd1] - st

    ----------------------------------------------------------------------------
     (1) ST1000DX002-2DV162
    ----------------------------------------------------------------------------
               Model : ST1000DX002-2DV162
            Firmware : CC41
       Serial Number : Z4YFXQA5
           Disk Size : 1000,2 GB (8,4/137,4/1000,2/1000,2)
         Buffer Size : Desconhecido
         Queue Depth : 32
        # of Sectors : 1953525168
       Rotation Rate : 7200 RPM
           Interface : Serial ATA
       Major Version : ACS-2
       Minor Version : ACS-3 Revision 3b
       Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
      Power On Hours : 1143 horas
      Power On Count : 253 vezes
         Temperature : 41 C (105 F)
       Health Status : Saudável
            Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
           APM Level : 8080h [ON]
           AAM Level : ----
        Drive Letter : C:

    -- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
    ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
    01 115 _99 __6 00000516CA48 Read Error Rate
    03 _97 _97 __0 000000000000 Spin-Up Time
    04 100 100 _20 0000000000FC Start/Stop Count
    05 100 100 _10 000000000000 Reallocated Sectors Count
    07 _76 _60 _30 000002B2E5F3 Seek Error Rate
    09 _99 _99 __0 000000000477 Power-On Hours
    0A 100 100 _97 000000000000 Spin Retry Count
    0C 100 100 _20 0000000000FD Device Power Cycle Count
    B7 100 100 __0 000000000000 Vendor Specific
    B8 100 100 _99 000000000000 End-to-End Error
    BB 100 100 __0 000000000000 Reported Uncorrectable Errors
    BC 100 100 __0 000000000000 Command Timeout
    BD 100 100 __0 000000000000 High Fly Writes
    BE _59 _52 _45 000029260029 Airflow Temperature
    BF 100 100 __0 000000000000 G-Sense Error Rate
    C0 100 100 __0 00000000002D Power-off Retract Count
    C1 100 100 __0 000000000106 Load/Unload Cycle Count
    C2 _41 _48 __0 000D00000029 Temperature
    C5 100 100 __0 000000000000 Current Pending Sector Count
    C6 100 100 __0 000000000000 Uncorrectable Sector Count
    C7 200 200 __0 000000000001 UltraDMA CRC Error Count
    F0 100 253 __0 7E4A0000047C Head Flying Hours
    F1 100 253 __0 00023E0B812B Total Host Writes
    F2 100 253 __0 0012F85BA5DB Total Host Reads

    -- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
            0    1    2    3    4    5    6    7    8    9
    000: 0C5A 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
    010: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 5A34 5946 5851 4135
    020: 0000 0000 0004 4343 3431 2020 2020 5354 3130 3030
    030: 4458 3030 322D 3244 5631 3632 2020 2020 2020 2020
    040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 4000 2F00
    050: 4000 0200 0200 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 5910
    060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0000
    070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F 850E 0026 00CC 0040
    080: 03F0 001F 346B 7D09 4163 3469 BC09 4163 207F 0034
    090: 0034 8080 FFFE 0000 D0D0 0000 0000 0000 0000 0000
    100: 6DB0 7470 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5000 C500
    110: B0BF 2946 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 405E
    120: 401C 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0029 6DB0
    130: 7470 6DB0 7470 2020 0002 0140 0100 5000 3C06 3C0A
    140: 0000 003C 0000 0008 0000 0000 05FF 0280 0000 0000
    150: 0008 0000 0000 0000 0000 0001 0000 0000 5800 8006
    160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0002 0000
    170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1081 0000 0000 4000
    210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1C20 0000 0000
    220: 0000 0000 107E 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    230: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    240: 0000 0000 0000 0003 0000 0000 0000 0000 0000 0000
    250: 0000 0000 0000 0000 0000 77A5

    -- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
         +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
    000: 0A 00 01 0F 00 73 63 48 CA 16 05 00 00 00 03 03
    010: 00 61 61 00 00 00 00 00 00 00 04 32 00 64 64 FC
    020: 00 00 00 00 00 00 05 33 00 64 64 00 00 00 00 00
    030: 00 00 07 0F 00 4C 3C F3 E5 B2 02 00 00 00 09 32
    040: 00 63 63 77 04 00 00 00 00 00 0A 13 00 64 64 00
    050: 00 00 00 00 00 00 0C 32 00 64 64 FD 00 00 00 00
    060: 00 00 B7 32 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 B8 32
    070: 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 BB 32 00 64 64 00
    080: 00 00 00 00 00 00 BC 32 00 64 64 00 00 00 00 00
    090: 00 00 BD 3A 00 64 64 00 00 00 00 00 00 00 BE 22
    0A0: 00 3B 34 29 00 26 29 00 00 00 BF 32 00 64 64 00
    0B0: 00 00 00 00 00 00 C0 32 00 64 64 2D 00 00 00 00
    0C0: 00 00 C1 32 00 64 64 06 01 00 00 00 00 00 C2 22
    0D0: 00 29 30 29 00 00 00 0D 00 00 C5 12 00 64 64 00
    0E0: 00 00 00 00 00 00 C6 10 00 64 64 00 00 00 00 00
    0F0: 00 00 C7 3E 00 C8 C8 01 00 00 00 00 00 00 F0 00
    100: 00 64 FD 7C 04 00 00 4A 7E 20 F1 00 00 64 FD 2B
    110: 81 0B 3E 02 00 00 F2 00 00 64 FD DB A5 5B F8 12
    120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 73
    170: 03 00 01 00 01 6D 02 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    180: 00 00 00 00 00 00 00 00 05 03 03 03 03 03 03 03
    190: 03 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 00 00 00 00 00
    1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 A8 91 07 35 BE 03 00 00
    1B0: 00 00 00 00 01 00 FD 09 2B 81 0B 3E 02 00 00 00
    1C0: DB A5 5B F8 12 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 36 07 00 00 04 00 00 00
    1E0: 00 00 00 00 28 2E 01 00 00 00 00 00 00 00 00 03
    1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 14 18 3A 00 00 3E

    -- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
         +0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
    000: 01 00 01 06 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 00
    010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 04 14 00 00 00 00
    020: 00 00 00 00 00 00 05 0A 00 00 00 00 00 00 00 00
    030: 00 00 07 1E 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 09 00
    040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0A 61 00 00 00 00
    050: 00 00 00 00 00 00 0C 14 00 00 00 00 00 00 00 00
    060: 00 00 B7 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 B8 63
    070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BB 00 00 00 00 00
    080: 00 00 00 00 00 00 BC 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    090: 00 00 BD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE 2D
    0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BF 00 00 00 00 00
    0B0: 00 00 00 00 00 00 C0 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    0C0: 00 00 C1 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C2 00
    0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00
    0E0: 00 00 00 00 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    0F0: 00 00 C7 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 F0 00
    100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 F1 00 00 00 00 00
    110: 00 00 00 00 00 00 F2 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
    130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
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    1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 FD

  • Trael
    Trael Member Posts: 7 New User
    Então fiz a verificação de memoria ram de ontem para hoje 5 X Só uma terminou e não alegou erro algum As outras 4 travou em porcentagens diferentes pc congelando e só reniciando de forma manual
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    E com relação ao hdd, você verificou com o crystaldiskinfo?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Preciso que post o print da informação e não o log de teste.
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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Trael
    Trael Member Posts: 7 New User
    Resultado crystal diskinfo .
    Uma duvida pode ser memoria ram suja ? Nunca abri o desktop para limpeza ? a relatos que pode ser isso ?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    RAM não causaria exclusão de aplicações, arquivos ou dados.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Eu sei disso maclane! Nesse caso, eu tentaria reinstalar o windows!
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  • Trael
    Trael Member Posts: 7 New User
    Vou mandar para pessoal da autorizada barueri  .
    Já fiz o limite que meu conhecimento e pesquisa permite .
    Chuto que seja algo físico . 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Ok! Poste o resultado aqui.
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Trael disse:
    Vou mandar para pessoal da autorizada barueri  .
    Já fiz o limite que meu conhecimento e pesquisa permite .
    Chuto que seja algo físico . 


    Nesse caso, pode estar entrando em contato direto com a Acer nos canais oficiais:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

    Depois que o aparelho retornar, informe aqui.
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