dvd nao funciona desde quando atualizou para win10

RodrigoMattozo

tenho um aspire e1-572-6 br691 e ele veio com win8 mas quando atualizou para o win10 o leitor de dvd nao funciona mais, o win ate q reconhece ele, mas quando colo um cd/dvd ele ejeta e pede para inserir um disco na unidade e abre o compartimento... como devo preceder para arrumar isso?

MaClane

Boa tarde RodrigoMattozo !

Primeira questão... esse Windows 10 possui chave válida adquirida legalmente ou utiliza ativador?

RodrigoMattozo

possui chave valida, ele foi atualizado, quando comprei o note na loja (lacrado) veio com o win8 original, e depois o proprio win8 em suas atualizoes mudou para o win10 (original portanto)

MaClane

A atualização foi a algum tempo, correto?
Todos os DVDs testados ocorrem isso?

RodrigoMattozo

correto, todos....

MaClane

Mas DVD para gravação ou para acessar dados / filmes?

RodrigoMattozo

ele nao reconhece nada, nem dados e nem pra gravar

MaClane

Nesse caso é possivel que a leitora esteja com erro de firmware.
Sugiro que identifique o modelo com o AIDA64 e verifique se no site do fabricante existe firmware disponível.

RodrigoMattozo

e como faço isso? visto que eu usei poucas vezes o leitor (umas tres vezes apenas)

RodrigoMattozo

Propriedades do dispositivo   
Descrição do controlador    HL-DT-ST DVDRAM GU71N
Data do controlador    21/06/2006
Versão do controlador    10.0.18362.1
Provedor do controlador    Microsoft
Arquivo INF    cdrom.inf
INF Section    cdrom_install

MaClane

Deve buscar no site da desenvolvedora.
Outra possibilidade é de que sem uso constante, a lente pode estar suja, o rotor descalibrado ou até mesmo as roldanas e borrachas meladas.
Nesse caso somente a troca física pode solucionar.

RodrigoMattozo

nao deve ser fisico, pois logo que se atualizou (automaticamente) mudando de win8 para win10 (que faz tempo) ele parou de funcionar, logo que atualizou fui utilizar um cd e ele ja nao abriu, testei com outro que ja tinha utilizado nele e tambem nao funcionou, infelizmente é o terceiro note a acer que eu tenho, mas estou procurando outro pra trocar, e nao vai ser acer, uma super maquina, trabalho com programas pesados e minha configuração é de fabrica e roda beleza, mas agora vou gastar mais e ter uma maquina que nao me de esse problema de software...

MaClane

Se a questão é software, absolutamente nada tem a ver com Acer.
A Acer não desenvolve sistemas e sim a Microsoft nesse caso.
Então se ocorreu devido a atualização do WIndows, ocorrerá em qualquer aparelho de qualquer marca.