Problemas na instalação da memória ssd sata m2 - notebook deu problema.

LuisRagioto

Boa noite. Eu comprei um Acer Aspire 3 a-315-41 r4br e tentei instalar a memória m2 240 wd (igual à que era vendida no site da acer). O notebook deu pau. Mandei para garantia e me devolveram com o hd de 1tb trocado e a bios reinstalada. Quando o note voltou, tentei de novo a instalação. Ele deu pau de novo, sempre quando um vídeo ia rodar. Resultado: agora tenho um note com 1tb  e mais uma memória ssd que uso para arquivo. Estou com medo de tentar de novo e dar pau. Alguém pode me ajudar com isso? Muito obrigado. 

Commodore_1995#

Certo! Então se o hdd não foi formatado e o computador funciona normalmente com o windows que está no hdd, basta seguir o procedimento daquele vídeo, que você terá o mesmo windows original, só que no ssd!

Commodore_1995#

Olha, eu sei que a atualização do bios é um procedimento arriscado. No entanto, há duas versões do bios que corrige algo relacionado a placa de vídeo amd. Seria interessante que você ou o técnico atualizasse o bios para a versão mais recente, veja:

MaClane

Boa noite LuisRagioto !

Primeiramente vamos esclarecer um ponto: SSD não é "memória" e sim unidade de armazenamento.
Qual modelo EXATO do seu notebook?

LuisRagioto

Bom dia, J. MaCLane. Obrigado pelo esclarecimento sobre a diferença entre memória e unidade de armazenamento. Fico grato. Quanto ao modelo, Meu note é um Acer Aspire 3, modelo A315-41-R4RB, AMD Radeon Vega Mobile Graphics , 1 TB HDD, a unidade de armazenamento é uma WD Green M.2 2280 Solid State Drive. E, como disse, durante o processo de instalação, o note travou algumas vezes, e não aceitou mais a instalação no HD original (que foi trocado pelo fabricante), mesmo sem a unidade de armazenamento SSD. Quando voltou da garantia, tentei novamente a instalação (procurei assistência técnica nas duas vezes), mas o problema persistiu. Quero tentar novamente. Se houver como me ajudar, agradeço imensamente. Muito obrigado.  

Commodore_1995#

Qual seria o erro exatamente? Você já tentou transferir o windows assim?
https://youtu.be/cCmAOwRYNwY

LuisRagioto

Bom dia, Egydiocoelho. Sim, tentamos. O técnico consegue instalar o windows normalmente. Quando vai instalar o office, por exemplo, o 2016, o note trava. Em outras vezes, ele fica absurdamente lento. Em outras, trava com vídeo. Se eu fosse um cara que soubesse mesmo algo (rsrs, e não sei), diria que o problema parece ser com a placa de vídeo. É apenas um palpite. Contudo, vou levar esse vídeo para o técnico ver e verificar se fez tudo igual. Volto com a resposta depois. Mas, muito, muito obrigado mesmo!. 

Commodore_1995#

Cara, a amd está frustrando muitos usuários, não só da acer, mas da dell, asus, lenovo. São lançados drivers cada vez mais problemáticos. Ainda assim, acho que vale apena você atualizar o driver direto do site da amd.

MaClane

Bom dia LuisRagioto !

Siga exatamente os passos no vídeo informado e faça uma copia do seu sistema OEM e não instale outra versão.
O aparelho deve estar conectado na tomada de energia para todos os procedimentos.
Qual versão do Adrenalin esta utilizando?

LuisRagioto

Bom dia, Egydiocoelho. Numa das tentativas, baixamos o driver direto da AMD e tentamos. Deu pau também. anteontem, recebi uma notícia de atualização para a versão 19.12.2. Vou tentar de novo com essa. Muito obrigado. 

LuisRagioto

Bom dia, J. MaClane. A versão instalada é a 19.12.2. Vou tentar de novo. Quanto a seguir o vídeo, foi exatamente o que fizemos. Mesmo assim, vou pedir para o técnico rever e ver se falta algo. O Froid é que, a cada mexida, vai uma grana.....  Muito obrigado pelos esforços!! 

MaClane

Se o técnico não conseguiu realizar com sucesso o procedimento que pagou, o serviço, por lei, tem garantia de 90 dias e nesse período ele não pode cobrar por nenhuma intervenção.

LuisRagioto

Boa tarde, MaClane. Tenho ciência de que ele não resolveu o problema. Eu me propus a pagar, pois ele tentou por horas seguidas. Em dois momentos, ele se dispôs a fazer o serviço. Ele fez o mesmo que outros técnicos que conheço fazem. Eu estive com ele por pelo menos 4 horas seguidas, e sempre a máquina travou. Já participei de muitas formatações e instalações de sistemas. Foi frustrante ver uma máquina com menos de uma semana de uso apresentar o problema que apresentou. E, novamente, tem razão. Ele não cobrou pelo serviço. Eu que me dispus a pagar, pois vi o quanto ele se empenhou. Mais uma vez, agradeço por sua ajuda. Muito obrigado. 

Commodore_1995#

Vamos por partes! Quando o windows estava instalado no hdd, apresentava problemas? Você pode informar o modelo exato do seu ssd?

LuisRagioto

Egydiocoelho, o note funcionou perfeitamente com a instalação original. O problema surgiu quando, depois de formatado o ssd e o windows 10 instalado. Durante os testes, ele travou. Assim foi sucessivamente durante algumas vezes (se eu contei bem, foram 5). Decidimos retirar o ssd e tentar apenas com o hd original. Deu tela azul ou o travamento. Resolvi parar e enviar o note para a garantia. Trocaram o HD (disseram haver erro de smart) e me devolveram. Tentei de novo a instalação, agora sem mexer no hd que veio nele (o trocado). Tudo foi instalado. Quando se chegou à instalação do office, ele travou. Desabilitamos o ssd e agora ele só funciona como drive de arquivo. O ssd é um WD green, m2 2280 240 gb, o mesmo modelo que encontramos para comprar na acer store. Se eu fosse sugerir algo, diria que o problema é o drive da placa de vídeo, já que ele travou num vídeo de testes todas as vezes, e algumas na instalação do office. Chegamos a baixar a versão do drive direto da Radeon. Agora, a versão do drive é a 19.12.2, baixada ontem. 

Commodore_1995#

Ok! Antes de formatar, você fez o backup do sistema operacional original fornecido pela Acer, através do acer care center? Se o computador funcionava normalmente com o windows fornecido pela Acer, é por que deve ter havido alguma otimização específica para esse driver. Duvido que seja algum problema no hardware, agora que você disse isso.

MaClane

Boa tarde LuisRagioto !

Faça um seguinte teste: reinstale seu sistema OEM de fábrica e utilize somente dessa forma sem nenhuma atualização do Windows ou drivers.

LuisRagioto

Boa tarde, Egydiocoelho. Estou confuso. Se puder me ajudar mais uma vez, agradeço. Acredita que, se eu fizer o backup do sistema operacional original oferecido pela Acer e proceder à instalação do backup na unidade SSD dará certo. É isso? Muito obrigado. 

LuisRagioto

Boa tarde, MaClane. Nós fizemos assim como sugeriu. Direto do site do fabricante e não funcionou. Muito obrigado. 

MaClane

LuisRagioto disse:

Boa tarde, MaClane. Nós fizemos assim como sugeriu. Direto do site do fabricante e não funcionou. Muito obrigado. 

Realmente não entendi.
Não solicitei nada do site do fabricante.
Somente a reinstalação do sistema OEM sem atualizar absolutamente nada de nenhum site.

LuisRagioto

MaClane. Desculpe. Eu também não entendo o que você quer dizer. Sou absolutamente leigo. Sei que quando usei a palavra "fizemos", eu me referi a mim e ao técnico, como em todas as nossas conversas. Desculpe-me. Não entendo sua linguagem, e parece que você não entende a minha. Muito obrigado e que Deus o abençoe!

MaClane disse:

LuisRagioto disse:

Boa tarde, MaClane. Nós fizemos assim como sugeriu. Direto do site do fabricante e não funcionou. Muito obrigado. 

Realmente não entendi.
Não solicitei nada do site do fabricante.
Somente a reinstalação do sistema OEM sem atualizar absolutamente nada de nenhum site.

Commodore_1995#

Se você ainda tiver o sistema operacional original da Acer e não tiver formatado o hdd, sim, eu acho que dará certo.

LuisRagioto

Boa tarde, Egydiocoelho. Sim. Quando o note voltou da fábrica, veio tudo funcionando. O novo HD não foi mexido. E o SSD está formatado. Espero que não dê problemas. Mas, como tenho insistido no palpite, creio que o problema parece ser o drive de vídeo. Como veio a atualização da Radeon, pode ser que dê certo.Vou passar essas informações para o técnico e ver no que dá. Muito obrigado por ser sempre gentil e que Deus o abençoe.