A515 - 52G: Problema no driver do wi-fi (código 10)

Analaura
Analaura Member Posts: 8 New User
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Boa noite pessoal, 
Meu PC tem 3 meses e estou tendo problemas com o driver INTEL (R) WIRELESS - AC 9560 que apresenta código 10. Quando este driver apresenta o erro, não consigo me conectar as redes wi-fi, pois elas não aparecem, sendo a única opção o modo avião. 
Já tentei excluir o drive e instalar novamente (baixei no próprio site da acer, de acordo com o modelo do meu PC), já tentei restaurar as configurações da BIOS para o padrão de fábrica e também restaurei o pc para os padrões de fábrica. Nada disso resolveu o problema. Ele se resolve momentaneamente e retorna.
Sendo assim gostaria de saber se a melhor opção seria enviá-lo para uma assistência ou há algo mais que posso tentar?

Meu pc é o aspire A515 - 52g

Obrigada


[Título editado para adicionar o nome do produto]

Respostas

  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    Meu PC é o aspire A515 -52G
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Analaura !

    Seu Windows esta devidamente atualizado?
    Já testou em uma distro Linux?

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    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    Olá MaClaneMaClane disse:
    Boa noite Analaura !

    Seu Windows esta devidamente atualizado?
    Já testou em uma distro Linux?

    Olá MaClane! Obrigada pela resposta

    Está sim. De início até pensei que fosse alguma atualização do Windows que poderia ter gerado esse problema, mas mesmo desinstalando tudo não resolveu :/

    Não testei, ainda não fiz o dual boot nesse PC.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Não há necessidade de dual boot.
    A maior parte das distro Linux possui modo "live" em que pode testar rodando diretamente da RAM sem necessitar de instalar.
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  • PedroAlpha
    PedroAlpha Member Posts: 59 Devotee WiFi Icon
    Já aconteceu comigo algumas vezes é provavelmente um conflito ou falha de carregamento do drive no boot do windows 10. Para mim ir em adaptadores de rede selecionar o drive e resetar e depois reiniciar a máquina funciona. 
    Pedro,
    AN515-52-5771 
    Windows 10 64bits 

  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    PedroAlpha disse:
    Já aconteceu comigo algumas vezes é provavelmente um conflito ou falha de carregamento do drive no boot do windows 10. Para mim ir em adaptadores de rede selecionar o drive e resetar e depois reiniciar a máquina funciona. 
     Olá PedroAlpha,

    Isso funciona, porém dali meia hora ou 1 dia depois o problema se repete :/ 
    Mesmo restaurando o Pc para as configurações de fábrica não resolveu.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você sabe como abrir um notebook? Talvez você deva verificar se a placa de rede sem fio esteja mal conectada 
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  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    Você sabe como abrir um notebook? Talvez você deva verificar se a placa de rede sem fio esteja mal conectada 
    Não sei kkk e está na garantia tbm
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O problema permanece ao atualizar o driver no site da intel?
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  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    O problema permanece ao atualizar o driver no site da intel?
    Sim. O problema é muito aleatório, resolve e volta
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?
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  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?
    Eu achei sim, pq depois de algumas atualizações que aconteceu isso. Quando comprei não tinha esse problema.  Mas mesmo depois de voltar a versão de fábrica (desativei o windows update depois que fiz isso), não resolveu. Resolveu por uns 3 dias e o problema voltou.

    Uns tempos atrás ele deu esse erro tbm nos controladores USB e não reconhecia nada que eu colocava nas portas USB, aí exclui o driver e instalei de novo (depois de fazer isso várias vzs voltou ao normal).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já tentou resetar a bateria?
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  • Analaura
    Analaura Member Posts: 8 New User
    Não, isso poderia resolver? Não sei como fazer tbm kkk

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Vale apena tentar:
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Realize o reset dessa forma:

    https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34851/~/acer-reposição-da-bateria-interna

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