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Dúvidas a respeito do produto e tratamento ao cliente
FernandoTeixeira
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Bom dia aos integrantes da comunidade Acer!
Realizei a compra de um computador Acer Aspire 5 A515-52g-56uj, pela loja oficial da Acer no Mercado Livre (aproveitei uma oferta da black friday)
O prazo de entrega era até esta última terça feira 26/11 e já consultei que foi emitida a Nota Fiscal Eletrônica, até aí tudo bem, o problema é que a Acer colocou no mercado livre que já estou com o produto sem mesmo ter me enviado o código de rastreio.
Ninguém me responde no chat do mercado livre, não tive retorno nenhum da acer e estou tentando ligar na central de atendimento (0800) a manhã toda sem sucesso.
O que devo fazer? É normal esse descaso com o consumidor mesmo? Devo cancelar a compra?
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Melhor resposta
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Bom dia FernandoTeixeira !
Primeiramente, certificou de que a loja é realmente a da Acer?
Já em contato direto com a Acer nos canais oficiais?
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
Sincerely, J. MaClane ™For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
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Respostas
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Bom dia FernandoTeixeira !
Primeiramente, certificou de que a loja é realmente a da Acer?
Já em contato direto com a Acer nos canais oficiais?
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
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Você já tentou entrar em contato com o chat da Acer? Você já tentou entrar em contato com a agp brasil?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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egydiocoelho
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Bom dia @egydiocoelho e @MaClane !Sim é a loja oficial da Acer no Mercado Livre. AGP BRASIL, contato 0800-762-2237.Com os canais, o telefone sempre está ocupado ou a ligação não se completa.Quanto aos chats, eu preciso registrar um produto com o número de série para ter acesso ao chat, infelizmente até o momento não recebi o código/numero do produto para ter acesso.Vou tentar enviar um email para tentar resolver mas já estou perdendo as esperanças
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Na nota fiscal, deve haver o número de série do produto ou partnumber.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Em alguns estados, dependendo da operadora local, a ligação somente se completa utilizando um numero fixo.
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Agradeço imensamente pelo auxílio.Após entrar em contato pelo email suportebrasil@acer.com, me foi passado o telefone do setor de vendas (que não é 0800), lá consegui resolver meu problema rapidamente com a atendente, que me forneceu o código de rastreio e agora posso acompanhar minha encomenda.Pelo visto o produto foi encaminhado após o prazo normal mas de qualquer forma está vindo para mim.Obrigado e boa tarde!
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Ótimo. Quando receber, poste o resultado aquiOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Disponha!
Precisando de algo, basta postar!
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