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Compatibilidade de Monitor externo da Acer com web players
MarcoTPCoelho
Member Posts: 5
Tinkerer
Olá amigos! Possuo um Notebook Acer A515-51G-72DB que está conectado a um monitor também da Acer, modelo KG271 BMIIX.
Tenho enfrentado um problema até o momento sem solução e gostaria de ouvir a opinião de vocês. Ao conectar a web players como spotfy e netflix, o monitor desconecta do notebook e a mensagem que aparece na tela é de que não há sinal. Esse padrão se repete apenas para os web players do spotfy e netflix, e não encontrei nenhum outro problema com nenhum outro site (youtube, por exemplo, funciona 100%). Detalhe, apenas o monitor desconecta, a tela do notebook continua 100%.
O que já testei:
(1) já usei 3 cabos hdmi diferentes e com todos o problema é o mesmo.
(2) já testei em 3 navegadores diferentes (chrome, firefox, edge) e problema persiste em qualquer um dos navegadores.
(3) Já testei diferentes tipos de projeção da tela. Em todos, inclusive quando uso o segundo monitor (da acer) como monitor principal, o problema persiste. Persiste até mesmo quando as telas estão espelhadas.
(4) Já atualizei todos os drivers e o problema persiste.
(5) Já formatei o notebook do zero pois resolvi utilizar um ssd na entrada m.2 da placa mãe e o problema persiste mesmo depois da formação e reinstalação dos drivers.
Alguma sugestão?
Forte abraço!
Tenho enfrentado um problema até o momento sem solução e gostaria de ouvir a opinião de vocês. Ao conectar a web players como spotfy e netflix, o monitor desconecta do notebook e a mensagem que aparece na tela é de que não há sinal. Esse padrão se repete apenas para os web players do spotfy e netflix, e não encontrei nenhum outro problema com nenhum outro site (youtube, por exemplo, funciona 100%). Detalhe, apenas o monitor desconecta, a tela do notebook continua 100%.
O que já testei:
(1) já usei 3 cabos hdmi diferentes e com todos o problema é o mesmo.
(2) já testei em 3 navegadores diferentes (chrome, firefox, edge) e problema persiste em qualquer um dos navegadores.
(3) Já testei diferentes tipos de projeção da tela. Em todos, inclusive quando uso o segundo monitor (da acer) como monitor principal, o problema persiste. Persiste até mesmo quando as telas estão espelhadas.
(4) Já atualizei todos os drivers e o problema persiste.
(5) Já formatei o notebook do zero pois resolvi utilizar um ssd na entrada m.2 da placa mãe e o problema persiste mesmo depois da formação e reinstalação dos drivers.
Alguma sugestão?
Forte abraço!
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Respostas
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Bom dia MarcoTPCoelho !
Já testou com outros monitores?
Os cabos HDMi são 2.0 realmente e homologados?
Atualizou os drivers vídeo, tanto da Nvidia quanto da Intel HD Graphics?
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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Muito Obrigado pela resposta.
Já testou com outros monitores?
- Já testei com outros monitores. Sim, neles não tenho nenhum problema. Também já conectei outro notebook no meu monitor da acer e o problema persiste. Então, não é o notebook e provavelmente é algo específico desse monitor que não consigo descobrir.
Os cabos HDMi são 2.0 realmente e homologados?
- São sim.
Atualizou os drivers vídeo, tanto da Nvidia quanto da Intel HD Graphics?
- Sim. Ambos atualizados.MaClane disse:Bom dia MarcoTPCoelho !
Já testou com outros monitores?
Os cabos HDMi são 2.0 realmente e homologados?
Atualizou os drivers vídeo, tanto da Nvidia quanto da Intel HD Graphics?
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Achei esse post no reddit, que parece ser exatamente o mesmo problema, inclusive com um monitor acer.
https://www.reddit.com/r/netflix/comments/72kio9/playing_netflix_videos_causes_monitor_to_lose/
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Você já tentou selecionar os programas manualmente para que sejam executados pela placa nvidia?
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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egydiocoelho
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Fiz isso agora. Coloquei o chrome para que seja executado pela placa na nvidia (940mx) e o problema persiste.
Aparentemente o problema está relacionado com DRM que é utilizado tanto no spotfy quanto na netflix. Por algum motivo a comunicação entre pc e monitor não consegue lidar com isso (independente de qual pc é conectado a esse monitor da acer).
"Netflix videos are protected by DRM, which includes output stage protection via HDCP. HDCP is encryption which is applied to the signal when output over HDMI. For some reason your computer and this monitor are having trouble negotiating an HDCP "handshake", which is a not-unheard of problem." - https://www.reddit.com/r/netflix/comments/72kio9/playing_netflix_videos_causes_monitor_to_lose/egydiocoelho disse:Você já tentou selecionar os programas manualmente para que sejam executados pela placa nvidia?
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Pode parecer uma pergunta simples, mas, o problema permanece ao reiniciar o notebook?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Nesse mesmo tópico, uma "solução" alternativa foi apresentada:MarcoTPCoelho disse:Fiz isso agora. Coloquei o chrome para que seja executado pela placa na nvidia (940mx) e o problema persiste.
Aparentemente o problema está relacionado com DRM que é utilizado tanto no spotfy quanto na netflix. Por algum motivo a comunicação entre pc e monitor não consegue lidar com isso (independente de qual pc é conectado a esse monitor da acer).
"Netflix videos are protected by DRM, which includes output stage protection via HDCP. HDCP is encryption which is applied to the signal when output over HDMI. For some reason your computer and this monitor are having trouble negotiating an HDCP "handshake", which is a not-unheard of problem." - https://www.reddit.com/r/netflix/comments/72kio9/playing_netflix_videos_causes_monitor_to_lose/egydiocoelho disse:Você já tentou selecionar os programas manualmente para que sejam executados pela placa nvidia?
"Thanks for you answer, i'll look into that. For now i have found a little work-around: switch the pc settings to only display on laptop screen, start the netflix video, and switch to only display on secondary monitor, et voila."
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Reiniciei o computador e o problema persiste.
A "solução" alternativa - iniciar os web players utilizando apenas o monitor do notebook e depois trocar para o monitor secundário funciona. Porém, curiosamente, a solução dura por um tempo aleatório. As vezes no meio de um vídeo, ou música, o monitor desconecta novamente. Enfim, por enquanto acredito que seja a única alternativa para o problema. Obrigado pela ajuda!MaClane disse:
Nesse mesmo tópico, uma "solução" alternativa foi apresentada:MarcoTPCoelho disse:Fiz isso agora. Coloquei o chrome para que seja executado pela placa na nvidia (940mx) e o problema persiste.
Aparentemente o problema está relacionado com DRM que é utilizado tanto no spotfy quanto na netflix. Por algum motivo a comunicação entre pc e monitor não consegue lidar com isso (independente de qual pc é conectado a esse monitor da acer).
"Netflix videos are protected by DRM, which includes output stage protection via HDCP. HDCP is encryption which is applied to the signal when output over HDMI. For some reason your computer and this monitor are having trouble negotiating an HDCP "handshake", which is a not-unheard of problem." - https://www.reddit.com/r/netflix/comments/72kio9/playing_netflix_videos_causes_monitor_to_lose/egydiocoelho disse:Você já tentou selecionar os programas manualmente para que sejam executados pela placa nvidia?
"Thanks for you answer, i'll look into that. For now i have found a little work-around: switch the pc settings to only display on laptop screen, start the netflix video, and switch to only display on secondary monitor, et voila."
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O que realmente pode estar ocorrendo como mencionado nesse post do reddit é de que alguns aparelho ativam o DRM de conteúdo.
Exatamente as aplicações web que os mantém ativos (NetFlix e Spotfy).
Mas a questão é de que o DRM é ativado na mídia digital e não deveria ser "barrado" pelo monitor.
Já verificou nas configurações OSD se existe alguma questão do tipo?
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Tente habilitar ou desabilitar a base de DRM nos próprios browsers, como Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/habilitar-drm
Depois faça um teste.
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