Acer A515-51G-58VH Desliga sem aviso e não liga normalmente.

AriFirmino

Meu notebook começou a desligar sem padrão de tempo. Tento ligar no power e não vai, só quando eu clico em qualquer outra tecla, e assim que ele incia a logo ACER passa alguns segundos e ele volta a apagar, isso ocorre com ou sem bateria. Ele tem uns 10 meses de uso. Ja fiz o reset na bateria e segurando o botão de desligar, mas não adiantou. Nunca derramei nada em cima dele ou sequer o deixei cair ou receber algum tipo de impacto. Preciso muito de ajuda pois ele substituiu o meu antigo acer que mesmo sendo de um modelo inferior durou por quase 5 anos.
Algumas sugestões por favor?

MaClane

Boa tarde AriFirmino !

O aparelho somente liga quando pressiona outras teclas que não seja o power?

AriFirmino

Boa tarde, MaClane.
Ele só "liga" quando eu aperto outras tecla a partir do power. Aperto o Power e depois outras teclas ai ele liga. Mas só com o power não acontece nada.

Commodore_1995#

Outros usuários já relataram esse problema. Há realmente um problema com o teclado. O seu notebook ainda está na garantia?

AriFirmino

Acredito que não seja apenas no teclado ja que o notebook apaga de repente. Sim, está na garantia, tem quase um ano de uso.

Commodore_1995#

Bom, existe algumas possibiilidades que você pode tentar:
a) reset da bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
b) coloque algumas camadas de fita isolante sobre esse botão:

AriFirmino

Irei tentar agora esse de por a fita no compartimento de memoria, correto? Meu modelo é este, acabei de tirar as fotos:
Mas não consegui localizar um botão nessa parte que deveria ter, vou por a fita mesmo assim e aguarda o resultado. Volto brevemente.

Commodore_1995#

A sua placa mãe é de uma revisão diferente da que está no manual de serviço. Não há necessidade de colocar nenhuma fita isolante. Apenas resete a bateria.

AriFirmino

O procedimento de resete de bateria ja foi feito duas vezes, cheguei a citar na abertura do tópico, e das duas vezes que realizei o resete nada foi solucionado. Mais alguma sugestão?

Commodore_1995#

Você pode checar este tópico: https://community.acer.com/en/discussion/536155/acer-aspire-a515-51g-53jt-keyboard-problem

AriFirmino

Obrigado por todas as sugestões, infelizmente ainda me encontro com o caso insolucionado. Porem vi em outro forum que algumas placas são configuradas pra desligarem caso o cooler não trabalhe devidamente. Pode ser esse o problema dele desligar com poucos segundos ou minutos de uso?

Commodore_1995#

Eu não tenho certeza. No entanto, quando você fica pressionando outras teclas, owindows é iniciado normalmente? Segure várias teclas sem soltá-las e verifique se o notebook desliga

AriFirmino

Boa tarde egydiocoelho, eu fiz o teste que você me disse e realmente eu pude iniciar o meu notebook normalmente e ele esta ligado até agora com uma fita adesiva no botão espaço. Como faço pra resolver esse problema?

Commodore_1995#

Se o notebook ligou normalmente segurando várias teclas do teclado, então é muito provável que seja no teclado. Outros usuários já tiveram o mesmo problema e o teclado foi trocado em garantia.

AriFirmino

Então a unica solução vigente é a troca do teclado? Acabei de ver na nota fiscal que minha garantia ia até dia 11 e o problema surgiu dia 14 parece uma piada, porém não é.

AriFirmino

AriFirmino disse:

Então a unica solução vigente é a troca do teclado? Acabei de ver na nota fiscal que minha garantia ia até dia 11 e o problema surgiu dia 14 parece uma piada, porém não é.

Receio enviar para algum técnico e o problema se tornar outro. Existe algo que eu possa fazer? Alguma atualização ou algo do tipo?

Commodore_1995#

Eu já auxilei outros usuários com o mesmo problema com este modelo, no qual havia apresentado o mesmo problema logo após ter passado pouco tempo da garantia e a Acer mesmo assim consertou o notebook. Eu não creio que eles irão fazer alguma objeção por ter passado pouco tempo da garantia, mas é necessário que você entre em contato o quanto antes: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact

AriFirmino

Tudo bem, obrigado novamente egydiocoelho por toda atenção. Vou entrar em contato com eles e caso a troca do teclado resolva eu farei questão de vim aqui e relatar.

MaClane

Boa tarde AriFirmino !

Nesse caso, pode estar entrando em contato direto com a Acer nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.