Acer E15 E5 553G T4TJ congelando/travando

Tháyna

Comprei o notebook E15 E5 553G tem quase 5 meses e depois de pouco tempo da compra ele começou a travar de forma que só desliga no botão "Power" e foi ficando mais frequente, a quase uma semana formatei e atualizei drivers, e piorou voltou a congelar mais ainda, é muito estressante isso no meio de trabalhos importantes ele congela, gostaria muito de saber como resolver esse problema pois já está atrapalhando muito o uso.

MaClane

Boa noite Tháyna !

Primeiramente, formatou realmente o aparelho ou apenas reinstalou o sistema OEM de fábrica?
Segundo, já verificou no Gerenciador de Tarefas se está ocorrendo o erro de uso de disco a 100% ?



O aparelho está utilizando o plano de alto desempenho do Windows e conectado na tomada de energia?

Tháyna

MaClane disse:

Boa noite Tháyna !

Primeiramente, formatou realmente o aparelho ou apenas reinstalou o sistema OEM de fábrica?
Segundo, já verificou no Gerenciador de Tarefas se está ocorrendo o erro de uso de disco a 100% ?



O aparelho está utilizando o plano de alto desempenho do Windows e conectado na tomada de energia?

Boa noite, eu não entendo muito sobre o assunto, mas eu realmente formatei limpou tudo e reinstalei o Windows 10 por pen drive. Já verifiquei não está dando 100% o disco e uso conectado na tomada no modo de energia de alto desempenho.

MaClane

Essa é uma questão aparte pois não deveria ter realizado esse procedimento.
A Acer cria uma partição de recuperação do sistema OEM de fábrica que fica oculta no seu HDD.
A formatação remove a partição o que impede de retornar com o sistema original.

O primeiro procedimento que a Central Acer iria requerer seria a reinstalação do sistema OEM.

Se não possui um bom conhecimento, sugiro que tente inicialmente atualizar sue Windows para a release 1903 e atualize todos seus drivers por completo.

Tháyna

@MaClane ele já possui essa versão do Windows desde a formatação e drivers atualizados, mas o problema persiste. 

MaClane

Podem existir dezenas de fatores para esses travamentos, desde hardware, software, configurações, sistema, incompatibilidades, dentre outros.
Sem um conhecimento mais avançado para realizar tais testes, sugiro que acione sua garantia.

Tháyna

Certo, irei fazer isso, obrigado. 

MaClane

Nesse caso, pode estar entrando em contato direto coma Acer nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

O prazo legal é de até 30 dias entre o envio e devolução do aparelho.