A carcaça da tampa do meu Acer Aspire A515-41G quebrou ao levantá-la, o que fazer?

David_castro

Certo dia fui abrir a tampa(levantar a tampa) do meu notebook para utilizá-lo, e ouvi um estralho enorme, logo percebi que a parte inferior esquerda havia quebrado. Ja vi aqui no fórum alguns casos idênticos ao meu, como alguns casos contidos nesse post por exemplo (https://community.acer.com/pt/discussion/544314/aspire-f5-abrindo-a-carcaca-da-tela).
Comprei em Janeiro desse ano, e tenho um ano de garantia, posso levantar a questão com o suporte para efetuar a troca da carcaça? O produto pode ser trocado? Li meus direitos mas qual a solução da empresa em casos como esse?

Commodore_1995#

O ideal é realmente entrar em contato com o suporte da Acer. Eu também vejo o que parece ser uma rachadura na parte da frente:

1. Antes de acionar o Centro Nacional de Serviços Acer, tente esclarecer suas dúvidas através das informações contidas no manual do produto ou através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte,” selecione “Perguntas mais frequentes”. Se preferir, você também pode participar da Acer Community. Este é um ambiente onde os usuários de produtos Acer compartilham suas dúvidas, experiências e conhecimentos. Para acessar, retorne ao campo “suporte” e clique no ícone “Acer Community”. Boa navegação!

1. Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através do nosso chat on-line, que está disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h, ou se preferir ligue para o Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 e fale com um de nossos técnicos, das 8h às 22h de Segunda-feira a Sábado, e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

1. Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, será aberta uma solicitação de reparo. Essa solicitação poderá ser realizada, também, através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte”, selecione “solicitação de reparo”.

1. Em até 48 horas após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro Nacional de Serviços Acer.

1. Imprima a autorização de postagem, junte uma cópia da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios, localizada em sua cidade. Pronto!

   
   

MaClane

Boa noite David_castro!

Estando seu aparelho no período vigente de garantia, deve acionar a mesma imediatamente. 
A questão de direitos, nenhuma empresa é obrigada a trocar qualquer aparelho sem que antes pussa ser realizado intervenções para correção de problemas.

Commodore_1995#

Pode não, deve! Eu sugiro que você faça isso o quanto antes para não piorar a situação. Você pode enviar uma foto?

David_castro

aparebtemente o encaixe está torto tbm, além de ter quebrado essa parte da carcaça que mostra na imagem da parte da frente

Commodore_1995#

O ideal é realmente entrar em contato com o suporte da Acer. Eu também vejo o que parece ser uma rachadura na parte da frente:

1. Antes de acionar o Centro Nacional de Serviços Acer, tente esclarecer suas dúvidas através das informações contidas no manual do produto ou através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte,” selecione “Perguntas mais frequentes”. Se preferir, você também pode participar da Acer Community. Este é um ambiente onde os usuários de produtos Acer compartilham suas dúvidas, experiências e conhecimentos. Para acessar, retorne ao campo “suporte” e clique no ícone “Acer Community”. Boa navegação!

1. Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através do nosso chat on-line, que está disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h, ou se preferir ligue para o Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 e fale com um de nossos técnicos, das 8h às 22h de Segunda-feira a Sábado, e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

1. Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, será aberta uma solicitação de reparo. Essa solicitação poderá ser realizada, também, através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte”, selecione “solicitação de reparo”.

1. Em até 48 horas após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro Nacional de Serviços Acer.

1. Imprima a autorização de postagem, junte uma cópia da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios, localizada em sua cidade. Pronto!

   
   

David_castro

Isso, foram danos causados no mesmo incidente

Commodore_1995#

Eu sugiro que você não fique mais insistindo em abrir e fechar a tela para não piorar a situação. Faça isso somente quando for empacotar para enviar para acer.

MaClane

Boa noite David_castro!

Estando seu aparelho no período vigente de garantia, deve acionar a mesma imediatamente. 
A questão de direitos, nenhuma empresa é obrigada a trocar qualquer aparelho sem que antes pussa ser realizado intervenções para correção de problemas.

CarlosSalatino

Infelizmente, no meu caso, meu A515-41G-1480 QUEBROU os suportes da tela por dentro, dos dois lados. Eu acredito ser por dois motivos: primeiro sem dúvida, suporte, com o perdão da palavra, extremamente vagabundo. Fino demais, DEMAIS, desnecessariamente fino. Parece que o propósito nem era servir como armação da tela, e sim quebrar. Segundo motivo, não vejo a necessidade das porcas que regulam a tensão da tampa para que ela não feche sozinha serem tão apertadas, realmente desnecessário. Bom, ele segue funcionando, não está bamba nem nada, mas a carenagem fica se abrindo toda sempre que abro a tela. Tem um pouco mais de 1 ano. Infelizmente vou ter que riscar a ACER da minha lista, assim como já risquei a DELL. Realmente, me recuso a pagar por isso, um notebook usado exclusivamente para trabalho, aberto e fechado 1x por dia, e certamente o custo de reparo seria bem salgado.

MaClane

CarlosSalatino disse:

Infelizmente, no meu caso, meu A515-41G-1480 QUEBROU os suportes da tela por dentro, dos dois lados. Eu acredito ser por dois motivos: primeiro sem dúvida, suporte, com o perdão da palavra, extremamente vagabundo. Fino demais, DEMAIS, desnecessariamente fino. Parece que o propósito nem era servir como armação da tela, e sim quebrar. Segundo motivo, não vejo a necessidade das porcas que regulam a tensão da tampa para que ela não feche sozinha serem tão apertadas, realmente desnecessário. Bom, ele segue funcionando, não está bamba nem nada, mas a carenagem fica se abrindo toda sempre que abro a tela. Tem um pouco mais de 1 ano. Infelizmente vou ter que riscar a ACER da minha lista, assim como já risquei a DELL. Realmente, me recuso a pagar por isso, um notebook usado exclusivamente para trabalho, aberto e fechado 1x por dia, e certamente o custo de reparo seria bem salgado.

As dobradiças são as partes mais sensíveis em qualquer notebook.
Da mesma forma que usuarios Dell, Asus, Lenovo, HP,dentre TODAS as desenvolvedoras possuem tal questão.
Existem dezenas de informações e tutoriais informando como o usuario deve manusear de forma correta a abertura da tampa.