NITRO 5 TRAVANDO COMPLETAMENTE

Salgueiro10

Tenho um nitro 5 i5, e ele está com um problema que já está me tirando do sério. Quando estou utilizando programa pesados, ou abrindo vários programas ao mesmo tempo o computador simplesmente trava, com isso o unico jeito é desligar pelo botão Power e ligar novamente, o que é mais estranho é que o computador liga normalmente, como se nada tivesse acontecido e antes de acontecer esse travamento o computador tb está normal, sem perder desempenho. A CPU dele quando estou rodando varios programas sempre está batendo 100%.
As vezes ele faz um zumbido bem aguda junto ao travamento do computador!! Ele trava muito quando estou usando alguns programas e vou ver o Youtube.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? An515-51-75kz? O disco está em 100%?

MaClane

Boa noite Salgueiro10!

Qual modelo EXATO do seu notebook? 
Somente ocorre com uso diretamente na bateria ou conectado a tomada de energia também? 
Qual versão de release do Windows 10 instalado? 
Todos drivers estão devidamente atualizados? 
O disco está com erro de uso a 100% no gerenciador de tarefas? 

Salgueiro10

Disco está sempre em porcentagem baixas, o que fica em 100% constantemente é a CPU. Eu praticamente só uso com ele conectado a tomada, das poucas vezes que usei fora não lembro de ter tido problemas. O modelo é AN515-51-50U2, a versão do Windows é a 1903, que eu saiba todos os drivers estão atualizado sim, fico no aguardo de resposta, obg.

Salgueiro10

Pode ser um problema de aquecimento, pois ele ativa os coolers com facilidade, esse note eu comprei com HD de 1tb e instalei um ssd de 240gb. Ele ainda está na garantia de fábrica, devo acionar ela ou posso resolver o problema facilmente ?

MaClane

Quais temperaturas o HWMonitor está marcando? 
Tire um print e post aqui. 
Acesse o msconfig e desabilite todas as aplicações que iniciam junto com o sistema e desabilite todos serviços que não sejam da Microsoft e reinicie. 
Verifique se o erro persiste.

Salgueiro10

A temperatura está normal ?

Salgueiro10

Realizei o procedimento do Msconfig e o problema continuou. A questão de dar o problema, ele acontece só na bateria ou com ele carregando, acabei de testar.

Commodore_1995#

Há algum programa que esteja sendo executado em segundo plano, como algum antivírus ou até mesmo o windows update? Eu vejo também que você tem um ssd da kingston e um hdd. Você já verificou a saúde de ambos com o crystaldiskinfo?

MaClane

No gerenciador de tarefas, qual aplicação ou serviço está exibindo maior consumo de processador?

Salgueiro10

São sempre os programas que eu abro, nunca aparece outro de maneira minimamente significativa 

Salgueiro10

Fica desse jeito, e o programa nem é tão pesado pra causar tamanho problema, no meu desktop eu conseguia abrir facilmente uns 7 desses e não tinha problemas, e o PC tinha configurações abaixo desse note.

Commodore_1995#

Você já tentou finalizar os serviços que estão consumindo o processador?

MaClane

Joga o Ragnanok Online correto?

Salgueiro10

Já tentei finalizar os serviços sim, esse jogo mesmo!

Salgueiro10

Já tentei finalizar os serviços sim, esse jogo mesmo, Ragnarok é um jogo antigo, gráfico básico, não tem nenhum motivo plausível pra um note desse porte sofrer tanto com ele!!

Commodore_1995#

Você já tentou executar algum antivírus, para verificar se o seu está contaminado?

Salgueiro10

Já sim, várias vezes, pc ta limpo

Salgueiro10

Pelo visto a unica solução será acionar a garantia mesmo =/, sabem dizer que o fato de eu ter instalado um sdd atrapalha em alguma coisa ?

Commodore_1995#

Eu ainda acho que isso não é um caso para acionar a garantia
Deve haver algum programa que esteja ocasionando. Sobre a sua pergunta, o notebook deve ir como veio de fabrica 

MaClane

Salgueiro10 disse:

Pelo visto a unica solução será acionar a garantia mesmo =/, sabem dizer que o fato de eu ter instalado um sdd atrapalha em alguma coisa ?

Desisntale o Ragnarok por completo e depois faça um teste.
Existem vários relatos em foruns mencionando esse mesmo erro devido a incompatibilidades de DLLs do jogo.

Sobre a garantia, pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que deverá remover todos os hardwares instalados e recolocar todos que forem removidos e realizar backup dos seus dados antes de enviar.