NITRO 5 TRAVANDO COMPLETAMENTE

Salgueiro10
Salgueiro10 Member Posts: 14

Tinkerer
editado June 2023 em Arquivo de 2019
Tenho um nitro 5 i5, e ele está com um problema que já está me tirando do sério. Quando estou utilizando programa pesados, ou abrindo vários programas ao mesmo tempo o computador simplesmente trava, com isso o unico jeito é desligar pelo botão Power e ligar novamente, o que é mais estranho é que o computador liga normalmente, como se nada tivesse acontecido e antes de acontecer esse travamento o computador tb está normal, sem perder desempenho. A CPU dele quando estou rodando varios programas sempre está batendo 100%.
As vezes ele faz um zumbido bem aguda junto ao travamento do computador!! Ele trava muito quando estou usando alguns programas e vou ver o Youtube.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Qual é o modelo exato? An515-51-75kz? O disco está em 100%?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite Salgueiro10!

    Qual modelo EXATO do seu notebook? 
    Somente ocorre com uso diretamente na bateria ou conectado a tomada de energia também? 
    Qual versão de release do Windows 10 instalado? 
    Todos drivers estão devidamente atualizados? 
    O disco está com erro de uso a 100% no gerenciador de tarefas? 


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  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    Disco está sempre em porcentagem baixas, o que fica em 100% constantemente é a CPU. Eu praticamente só uso com ele conectado a tomada, das poucas vezes que usei fora não lembro de ter tido problemas. O modelo é AN515-51-50U2, a versão do Windows é a 1903, que eu saiba todos os drivers estão atualizado sim, fico no aguardo de resposta, obg.
  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    editado October 2019
    Pode ser um problema de aquecimento, pois ele ativa os coolers com facilidade, esse note eu comprei com HD de 1tb e instalei um ssd de 240gb. Ele ainda está na garantia de fábrica, devo acionar ela ou posso resolver o problema facilmente ?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Quais temperaturas o HWMonitor está marcando? 
    Tire um print e post aqui. 
    Acesse o msconfig e desabilite todas as aplicações que iniciam junto com o sistema e desabilite todos serviços que não sejam da Microsoft e reinicie. 
    Verifique se o erro persiste.
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  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    A temperatura está normal ?
  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    editado October 2019
    Realizei o procedimento do Msconfig e o problema continuou. A questão de dar o problema, ele acontece só na bateria ou com ele carregando, acabei de testar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado October 2019
    Há algum programa que esteja sendo executado em segundo plano, como algum antivírus ou até mesmo o windows update? Eu vejo também que você tem um ssd da kingston e um hdd. Você já verificou a saúde de ambos com o crystaldiskinfo?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    No gerenciador de tarefas, qual aplicação ou serviço está exibindo maior consumo de processador?

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  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    São sempre os programas que eu abro, nunca aparece outro de maneira minimamente significativa 
  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    Fica desse jeito, e o programa nem é tão pesado pra causar tamanho problema, no meu desktop eu conseguia abrir facilmente uns 7 desses e não tinha problemas, e o PC tinha configurações abaixo desse note.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já tentou finalizar os serviços que estão consumindo o processador?
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  • MaClane
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    Joga o Ragnanok Online correto?
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  • Salgueiro10
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    Tinkerer
    Já tentei finalizar os serviços sim, esse jogo mesmo!
  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    Já tentei finalizar os serviços sim, esse jogo mesmo, Ragnarok é um jogo antigo, gráfico básico, não tem nenhum motivo plausível pra um note desse porte sofrer tanto com ele!!
  • Commodore_1995#
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    Você já tentou executar algum antivírus, para verificar se o seu está contaminado?
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  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    Já sim, várias vezes, pc ta limpo
  • Salgueiro10
    Salgueiro10 Member Posts: 14

    Tinkerer
    Pelo visto a unica solução será acionar a garantia mesmo =/, sabem dizer que o fato de eu ter instalado um sdd atrapalha em alguma coisa ?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu ainda acho que isso não é um caso para acionar a garantia
    Deve haver algum programa que esteja ocasionando. Sobre a sua pergunta, o notebook deve ir como veio de fabrica 
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Salgueiro10 disse:
    Pelo visto a unica solução será acionar a garantia mesmo =/, sabem dizer que o fato de eu ter instalado um sdd atrapalha em alguma coisa ?
    Desisntale o Ragnarok por completo e depois faça um teste.
    Existem vários relatos em foruns mencionando esse mesmo erro devido a incompatibilidades de DLLs do jogo.

    Sobre a garantia, pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que deverá remover todos os hardwares instalados e recolocar todos que forem removidos e realizar backup dos seus dados antes de enviar.
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