Desligando sozinho & problema no teclado

alshere
alshere Member Posts: 25

Tinkerer
editado maio 2023 em Arquivo de 2019
Olá. Possuo um Acer ASPIRE 5 - a515-51g-c690.
Hoje, quando fui entrar para trabalhar notei que a tecla G estava falhando, continue para começar a trabalhar e o notebook começa a desligar automaticamente se eu ficar apertando as teclas repetidamentes.
Por exemplo, se eu não apertar nada ele manter ligado no desktop. Se eu começar a digitar, ele simplesmente dá shutdown, tento ligar novamente pelo POWER e nada acontece.
Notei que quando tento ligar novamente e não liga, se eu começar a apertar as teclas ele liga novamente (simulando o power). Mas em seguida, desliga novamente.
Preciso de ajuda, pois trabalho com esse notebook.

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Verifique a dica que eu passei para esse usuario https://community.acer.com/pt/discussion/578379/como-resolver-problema-no-teclado-do-notebook-acer-aspire-5-a515-51g-c97b#latest
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Verifique a dica que eu passei para esse usuario https://community.acer.com/pt/discussion/578379/como-resolver-problema-no-teclado-do-notebook-acer-aspire-5-a515-51g-c97b#latest
    Notei agora que não tô conseguindo mais ligar pelo botão Power, somente apertando aleatoriamente o teclado, se eu parar de ficar teclando ele desliga.
    O teclado que deve ter dado ruim e tá interferindo no caso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Provavelmente sim. você já verificou o link e o vídeo do outro tópico?
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Provavelmente sim. você já verificou o link e o vídeo do outro tópico?
    Verifiquei todo o tópico e o vídeo e todos envolvem derreter solda e tudo mais, eu prefiro não arriscar pois não tenho conhecimento. Abri um chamado de suporte porém meu produto não tem mais garantia. Sabe me dizer se eles buscam em casa e trazem e mais ou menos a faixa de valor para troca de keyboard que eles cobram?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Infelizmente eu não tenho esse tipo de informação. Você já tentou resetar a bateria interna?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Infelizmente eu não tenho esse tipo de informação. Você já tentou resetar a bateria interna?
    https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
    Já sim, eu consigo ligar o computador de boa, automaticamente quando vou botar a senha ele fica teclando a tecla G sem parar.
    E como disse, o botão Power não funciona mais para ligar, somente apertando qualquer tecla e se eu parar de ficar teclando, ele desliga, ou seja, notebook inutilizável.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tentou pelo menos desconectar e reconectar o teclado algumas vezes? Este notebook está na garantia?
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou pelo menos desconectar e reconectar o teclado algumas vezes? Este notebook está na garantia?
    Ainda não tentei fazer nada por conta própria, a garantia dele já acabou (1ano).
    Eu estou esperando o suporte entrar em contato comigo, acredito que seja amanhã, pois solicitei o suporte final de semana.
    Como não tenho mais garantia eles irão cobrar para realizar o conserto.
    Você pode me mandar um tutorial de como desconectar e conectar o teclado? Qual é o cabo dele, é o que fica abaixo da bateria?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Aqui mostra como fazer isso:
    https://youtu.be/cHC34Tl7PAw
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Aqui mostra como fazer isso:
    https://youtu.be/cHC34Tl7PAw
    Não adiantou nada. Infelizmente.
    Ele não tá segurando ligado como disse, fica 10s e dá shutdown
  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Aqui mostra como fazer isso:
    https://youtu.be/cHC34Tl7PAw
    Mesmo caso, só liga se ficar apertando outras teclas repetidamente, o botão Power não tem mais efeito algum. E se eu parar de ficar teclando repetidamente, dá 5s e dá shutdown (É como se eu tivesse segurando o Power caso estivesse funcionando)
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Há alguma trilha do cabo do teclado danificado?
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Há alguma trilha do cabo do teclado danificado?
    É bem provável, eu desconectei o cabo, limpei e cOnectei novamente e nada foi resolvido.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você tem como testar com outro teclado?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.
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  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.
    Eu poderia testar com um outro teclado USB, mas o fato de ele não segurar o notebook ligado acredito que não irá resolver nada.
  • alshere
    alshere Member Posts: 25

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.
    Você pode me enviar o número da assistência da Acer Brasil ou me informar assistências técnicas no RJ?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Verifique isso: 
    1. Antes de acionar o Centro Nacional de Serviços Acer, tente esclarecer suas dúvidas através das informações contidas no manual do produto ou através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte,” selecione “Perguntas mais frequentes”. Se preferir, você também pode participar da Acer Community. Este é um ambiente onde os usuários de produtos Acer compartilham suas dúvidas, experiências e conhecimentos. Para acessar, retorne ao campo “suporte” e clique no ícone “Acer Community”. Boa navegação!
    1. Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através do nosso chat on-line, que está disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h, ou se preferir ligue para o Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 e fale com um de nossos técnicos, das 8h às 22h de Segunda-feira a Sábado, e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
    1. Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, será aberta uma solicitação de reparo. Essa solicitação poderá ser realizada, também, através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte”, selecione “solicitação de reparo”.
    1. Em até 48 horas após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro Nacional de Serviços Acer.
    1. Imprima a autorização de postagem, junte uma cópia da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios, localizada em sua cidade. Pronto!


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  • Carlos745
    Carlos745 Member Posts: 1 New User
    Estou com o mesmo problema alguma solução ?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O ideal é que você crie um novo tópico @Carlos745. Me adicione colocando um @. Informe o modelo exato também.
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