COMPLETAMENTE DECEPCIONADA COM A EMPRESA ACER - SUJEITO A PROCESSO POR DANOS MORAIS

EmelyCassaro

Boa noite, nesta noite de domingo do dia 01/09/2019 venho muito triste fazer esta reclamação no site da Acer Brasil. Em março desse mesmo ano, adquiri meu primeiro produto acer: um notebook de 1T, processador i7, 8gb de Ram, aspire 5. Realmente, tenho que admitir que é um aparelho muito bom, EXCETO pelo defeito que veio no meu som, o speaker. Após pouco tempo de uso, no máximo um dia, percebi um chiado muito irritante de desagradável no meu áudio. Achando que era um mero problema de driver, apenas atualizei o mesmo e o problema foi resolvido. Porém, no intervalo de 3 em 3 dias, o problema do chiado voltava e eu tinha que realizar sempre o processo de atualização do Driver, até o som parar de funcionar COMPLETAMENTE. Feito isso, entrei em contato com a equipe da Acer e me pediram pra fazer uma formatação do meu computador pra ver se o som funcionava. Perdi todos meus programas, fotos e documentos com a esperança de que o som iria voltar a funcionar, mas coitada de mim... O problema no som voltou e eu tive que acionar a garantia. Depois de uma semana de espera, sem poder fazer meus trabalhos de faculdade e realizar meus estudos, ou até mesmo assistir um simples vídeo no youtube, o computador chegou e voltei a utilizá-lo. Baixei novamente os meus programas, dados, aplicativos, jogos... Até que o MESMO problema no som apareceu. Liguei pro atendimento e pedi ajuda, mas a solução seria mandar novamente para a garantia, depois de quase nem uma semana de uso.
 Pois bem, lá fui eu de novo apagar tudo, formatar tudo pra poder levar o computador pra garantia, mas na minha cabeça valia a pena pois não seria possível que a empresa não mandasse um novo aparelho. E aí ? Passei mais um semana, da mesma forma, no mesmo ócio, sem estudar, fazer trabalhos, consultar meu email, até chegar o computador de novo no dia 29/08/2019. O mesmo aparelho, sem nenhuma modificação, e adivinhem ? DEPOIS DE UM DIA DE USO, O MESMO PROBLEMA NO ÁUDIO. 
 É realmente muito triste saber que essa empresa não se empenha em realizar UMA SIMPLES VERIFICAÇÃO NO ÁUDIO, em colocar o aparelho em análise por apenas 1 dia. Seus técnicos são desleixados, fazem qualquer coisa por fazer, enquanto nós clientes sofremos com esse desleixo com um tanto que vocês nem imaginam. Nenhum computador novo irá compensar a raiva que eu passei e o tempo que perdi. Espero que no nosso futuro tenhamos pessoas que realmente se dedicam ao seu trabalho e à suas obrigações. Que isso sirva de lição pra todos !! 

Caso queiram comprovar, meu nome é xxxxxxx, minha mae se chama xxxxxxxx. Ordem de serviço: xxxxxxx

[Editado pela Moderadora]

MaClane

Boa noite EmelyCassaro !

Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial para contatos dessa natureza.
Estando seu aparelho na garantia, tem todo direto de exigir que o mesmo seja enviado para analise e reparos necessários.
Sugiro que entre em contato nos canais oficias e acione sua garantia:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

O prazo legal é de até 30 dias entre o envio e devolução do aparelho.

MaClane

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Sugiro que entre em contato nos canais oficias e acione sua garantia:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

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Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

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