Problemas com o teclado do A515-51G-72DB

JuniorFazzio

Bom dia tudo bem?
Estou com problemas no meu teclado acer do notebook A515-51-72DB. Comprei meu notebook a um pouco mais de um ano, e ultimamente o mesmo vem falhando algumas teclas, no caso são Q, T, P, alguns números do teclado numérico. Primeiramente eu achei que fosse problema de hardware, porém, quando eu aperto as teclas 4,5 e 6 do teclado numérico e aperto alguma tecla que não esta funcionando faz com que gere uma outra letra completamente aleatória, logo, as teclas (em hardware) estão funcionando, então suponho que possa ser software. Não me venham com "já olhou na função key behavior da bios", " mude lá ou atualize sua bios, porém é arriscado e não me responsabilizo", pois isso não é forma de se tratar um cliente, gostaria que oferecessem o mínimo de integridade na hora do suporte e me dessem respostas claras do que eu devo fazer para resolver o problema, sem que isso comprometa o funcionamento do meu equipamento. Grato.

MaClane

Boa tarde JuniorFazzio !

Primeiramente entenda que aqui não é um canal oficial de contato da Acer.
Aqui é um fórum aberto colaborativo de usuarios e entusiastas Acer e não uma central de suporte.
Se não está disposto a aceitar sugestões e soluções propostas como "já olhou na função key behavior da bios", " mude lá ou atualize sua bios, porém é arriscado e não me responsabilizo" (que são testes válidos e padrões) sugiro que busque outras opções.
Do contrário, todos usuarios aqui estão dispostos a reservar tempo para ajudar.

JuniorFazzio

Desculpe o comentário um pouco grosso, não foi a intenção, apenas estou um pouco inconformado com essa situação, eu gostaria de fazer esses testes padrões, mas vi pessoas com o mesmo problema e nada resolveu, gostaria de saber se é valido mandar a uma assistência técnica para conferirem se é problema de hardware, pois não posso mandar para assistência da Acer, preciso do note para programar, fazer minha pesquisa e para faculdade no geral. Caso mande para assistência da Acer acredito que irá demorar para retornar.

MaClane

Não há o que se desculpar.
É perfeitamente compreensível essa situação.
Nenhum de nós gostaria de adquirir qualquer aparelho que apresente problema.
Se o aparelho está na garantia você deve enviar para a Central da Acer.
A Acer não possui nenhuma autorizada a não ser a Central em Barueri.
Se levar em algum local e por ventura ocorrer qualquer problema, você perderá a garantia e terá de arcar com o que ocorrer.
Por lei, o prazo legal entre envio e retorno não pode ultrapassar 30 dias.
Pelos relatos de usuarios, geralmente entre 2 e 3 semanas é entregue.
Reafirmo que deve acionar sua garantia.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para se informar sobre o envio:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você verifique se o mesmo problema ocorre em um teclado externo. Eu também sugiro que você faça um reset da bateria interna. Por último, acho que vale apena reinstalar o windows, pressionando alt f10 antes do logo da Acer e também verificar a função function Key behavior, mesmo que não esteja disposto a fazer isso.

MaClane

Bom dia JuniorFazzio !

Pode realizar as opções propostas pelo colega Egydio antes de realizar o envio.
Post aqui o resultado caso tenha alguma duvida.

leandrogc10

Tenho um notebook exatamente igual ao seu, A515-51g-72db e estou com o mesmo problema, mesmas teclas... E já vi pelo menos outras duas pessoas com o mesmo problema. É triste porque é um problema que não dá pra relevar, atrapalha completamente o uso. Como já estou fora da garantia pedi para um amigo dar uma olhada e fizemos todos esses procedimentos da BIOS e nada resolve. No Linux o problema persiste, então creio que não adianta reinstalar o Windows.

Commodore_1995#

Você já verificou as minhas dicas anteriores?

MaClane

Bom dia leandrogc10 !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, sempre abra um novo post.

leandrogc10

Olá @egydiocoelho e @MaClane , segui todas as dicas de vocês. Menos a do "function key behavior" pois não existe essa opção na minha bios, e a de reinstalar o windows, já que no Linux o problema é o mesmo. Quanto a abrir um novo post, não fiz pq meu caso era exatamente igual ao dos demais colegas, então achei desnecessário já que vocês já haviam respondido eles. Mas pretendo trocar o teclado (pois tenho quase certeza que o problema é no cabo flat), quando fizer isso abro um post pra dizer se resolveu.

Commodore_1995#

Pode ser um problema no teclado ou apenas uma conexão ruim! Vocẽ já tentou desconectar e reconectar o teclado?

leandrogc10

Sim, desconectei e fiz uma limpeza no cabo flat (que apresentava uma pequena dobra no ponta). A gente testou também o teclado com notebook aberto, sem a bateria pressionando o cabo flat... e o teclado passa a funcionar normal.

MaClane

leandrogc10 disse:

Sim, desconectei e fiz uma limpeza no cabo flat (que apresentava uma pequena dobra no ponta). A gente testou também o teclado com notebook aberto, sem a bateria pressionando o cabo flat... e o teclado passa a funcionar normal.

Mas quando fecha ele volta ao normal ou apresenta o erro novamente?

Commodore_1995#

É bem provável que seja um problema no cabo flat do teclado!

leandrogc10

MaClane disse:

leandrogc10 disse:

Sim, desconectei e fiz uma limpeza no cabo flat (que apresentava uma pequena dobra no ponta). A gente testou também o teclado com notebook aberto, sem a bateria pressionando o cabo flat... e o teclado passa a funcionar normal.

Mas quando fecha ele volta ao normal ou apresenta o erro novamente?

Quando fecha as teclas voltam a falhar

Commodore_1995#

Talvez porque o cabo flat fique dobrado após a montagem!

leandrogc10

Sim, dobrado e pressionado pela bateria. Não sei se é comum usar cabo flat assim, mas não me parece o ideal. 

Commodore_1995#

Esta é a posição correta: