qual o problema da tela do meu notebook acer a515-51g?

stephaniecskn
stephaniecskn Member Posts: 4 New User
editado maio 2023 em Arquivo de 2019

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde stephaniecskn !

    Qual modelo exato do seu notebook?
    Está na garantia?
    O erro é permanente ou ocorre somente em determinados momentos?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Conectado a um monitor externo ocorre?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorreu de repente? Você consegue ver o logo da Acer na inicialização? Já testou as dicas do maclane? Isso pode ser um problema no cabo flat ou no próprio display!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • stephaniecskn
    stephaniecskn Member Posts: 4 New User
    MaClane disse:
    Boa tarde stephaniecskn !

    Qual modelo exato do seu notebook?
    Está na garantia?
    O erro é permanente ou ocorre somente em determinados momentos?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Conectado a um monitor externo ocorre?
    não consegui carregar a foto que estava desfocada o site não permitiu edições posteriores, mas enfim, o erro ocorre enquanto estou usando o aparelho e é de repente, está na garantia, mas o suporte pede para seguir certas coisas que talvez não façam a diferença nesse problema, ocorreu depois de eu reiniciar padrão de fábrica, ainda não testei mas acho que é algo do display.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Qual modelo exato do seu notebook?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Teste por favor. 
    Conectado a um monitor externo ocorre?
    Teste por favor. 
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  • stephaniecskn
    stephaniecskn Member Posts: 4 New User
    MaClane disse:
    Qual modelo exato do seu notebook?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Teste por favor. 
    Conectado a um monitor externo ocorre?
    Teste por favor. 
    modelo Aspire 5 A515-51G-C97B
    sim ocorreu na tela de Bios e conectado em outro local não ocorreu. Obrigada.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O problema é resolvido ao movimentar a tela? Você já tentou resetar a bateria interna?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    stephaniecskn disse:
    MaClane disse:
    Qual modelo exato do seu notebook?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Teste por favor. 
    Conectado a um monitor externo ocorre?
    Teste por favor. 
    modelo Aspire 5 A515-51G-C97B
    sim ocorreu na tela de Bios e conectado em outro local não ocorreu. Obrigada.
    Quando movimenta a tampa da tela, ocorre alguma mudança?
    Realize o reset da bateria para certificarmos também.
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  • stephaniecskn
    stephaniecskn Member Posts: 4 New User
    MaClane disse:
    stephaniecskn disse:
    MaClane disse:
    Qual modelo exato do seu notebook?
    Ocorre na tela de Bios também?
    Teste por favor. 
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    Teste por favor. 
    modelo Aspire 5 A515-51G-C97B
    sim ocorreu na tela de Bios e conectado em outro local não ocorreu. Obrigada.
    Quando movimenta a tampa da tela, ocorre alguma mudança?
    Realize o reset da bateria para certificarmos também.
    Após o reset da bateria o problema permaneceu e não é só quando movimenta a tela o aparelho permanecendo parado também.
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Estando na garantia, a melhor solução é acionar a mesma:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deve realizar backup de seus dados e remover quaisquer hardwares que tenha adicionado e repor quaisquer que tenha retirado.

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Neste caso, o ideal é que você entre em contato com o serviço técnico da acer aqui:
    chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    telefone: 0800-762-2237
    solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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