sem audio

Catarinaquintella

@egydiocoelho certo o modelo é o Spin 5 Laptop - SP513-52N-85DC, quando eu abri ele e fui ligá-lo pela primeira vez eu nao escutava som do computador, entao terminei de criar minha conta e fui ver um video para testar o som , e saia apenas ruídos!! Liguei para o suporte do brasil e eles foram me dando instruções como baixar o driver de audio e ate mesmo restaurar! Na primeira restrita o som voltou perfeitamente e logo em seguida parou de funcionar! Vi que esse modelo ja teve o mesmo problema que o meu! Então estou no aguardo para ver se mando para o suporte de Nova York ou se a acer vai me dar um suporte adequado no brasil!

Commodore_1995#

Olá @Catarinaquintella! Primeiro, eu gostaria que você atualizasse os drivers do notebook para verificar se resolve o problema! Baixe este programa para atualizar todos esses drivers: http://dl.drp.su/17-online/DriverPack-17-Online.exe
Eu recomendo que você desmarque esses programas:

Além disso, há uma atualização do bios, que atualiza algo com relação ao som, veja:

Eu sugiro que você baixe a última versão do bios aqui, mas é um procedimento arriscado e que requer alguns procedimentos, como:
a) deixar o notebook com a bateria 100% carregada;
b) deixar o notebook conectado o tempo todo na tomada;
c) desinstalar qualquer antivírus que esteja instalado no notebook!
Por ser um procedimento arriscado, eu não me responsabilizo por nenhum dano!

Commodore_1995#

Além disso, quando você comprou o notebooks nos Estados Unidos, você havia testado ele? Na viagem, o notebook passou pelo raio-x?

Catarinaquintella

Nao testei, deixei para abri-lo aqui! Agora estou mexendo nas configurações e percebi que a caixa de som “L” nao funciona e a “R” funciona! Mas quando coloco um som apresenta falhas!

Commodore_1995#

Você já verificou as minhas dicas anteriores?

Catarinaquintella

Um teste que nao funciona um lado

Catarinaquintella

Para nao fazer nada errado eu quero levar em um suporte! O preço nao é barato! Quero um suporte com eficiência que resolva esse problema! Nao tenho culpa de vir com defeito! Se for preciso mando de volta para nova york! Ou devolvo e pego o dinheiro de volta!!

Commodore_1995#

Este usuário informou que a atualização do bios resolveu algum problema com o áudio, veja: https://community.acer.com/en/discussion/comment/558492/#Comment_558492
No entanto, eu sugiro que você tente a atualização dos drivers antes de atualizar o bios, para ver se resolve o problema!

Catarinaquintella

Ja tentei e nao funcionou acho que um lado do som veio com defeito! 

Commodore_1995#

E a atualização do bios? Se isso não funcionar, eu creio que você pode tentar utilizar a garantia internacional!