Problemas com os Drivers do USB - Acer A515-51-55QD

DenizeNascimento

Modelo : 

Acer A515-51-55QD

O dois USB 2.00 e o 3.00 não funcionam mais (conforme print anexado), aparece código 10. Ressalto que eu testei o USB 3.00 com um HD externo, ele ligou o led que informa que está passando corrente.

Mesmo eu colocando para atualizar o drive, ele não soluciona o problema. Até mesmo eu formatando e reinstalando o Windows 10 esse problema permanece!

Aguardo resposta, para solucionar este problema.

MaClane

Boa noite DenizeNascimento!

O problema ocorre tanto na bateria quanto na tomada de energia? 
Vá nas opções de energia, configuração avançada do plano e marque como na imagem abaixo: 



Deixe desabilitado tanto na bateria quanto na tomada. 
Faça um teste. 

Caso não funcione, realize os procedimentos abaixo: 

CALIBRAGEM E RESET DA BATERIA

Primeiramente, desabilite a Inicialização Rápida nas opções de energia e desligue o notebook da rede elétrica.

RESET DA CONTROLADORA DA BATERIA
Acesse o gerenciador de dispositivos e procure o driver "bateria de método de controle compatível com acpi da Microsoft" e "Adaptador de CA da Microsoft" e desisntale.
Depois reinicie o notebook para que o Windows reinstale e remova qualquer erro.

Processo para resetar a bateria

1. Desconecte o adaptador de energia.
2. Localize o orifício para resetar a bateria na parte inferior do computador.
3. Inseria um pequeno clipe no orifício. Segure o botão de resetar durante 05 segundos.
4. Deixe o computador descansar por 05 minutos sem energia.
5. Conecte o adaptador de energia e ligue o sistema.
   
   
   
   
   

Aparelho com Bateria Externa

Se o seu notebook possuir bateria externa, proceda da seguinte forma:
1-  desligue o aparelho da rede elétrica e depois desconecte a bateria;
2-  pressione o botão power (liga /desliga) por trinta segundos, para que a energia estática seja dissipada.
3-  recoloque a bateria e ligue o aparelho.

Processo para calibrar a bateria

Para isso, você deve desligar o aparelho e dar uma carga de 100%.
Após, desconecte da tomada e utilize até qua a bateria se esgote.
Volte a recarrega-lo como anteriormente.

Repita o processo 3 vezes para que todas as células sejam completamente calibradas.

Verifique o botão de interrupção de energia:



Coloque algumas camadas de fita isolante para pressionar melhor o botão.

DenizeNascimento

Já realizei todos os passos acima, porém não resolveu o problema das entradas USB.

continuo colocando pendrive e hd externo e o computador permanece com o mesmo erro (codigo 10), no drive do USB.

gostaria que me fosse informado o motivo do qual este erro apareceu, e qual a solução deste problema.

MaClane

Boa noite DenizeNascimento!

Sem acesso físico a máquina não é possível afirmar o motivo do erro e muito menos oferecer uma solução única. 
Devemos realizar os testes propostos até que o problema seja sanado. 

O problema somente ocorre na tomada ou na bateria também? 
No gerenciador de dispositivos existe algum driver com erro ou exclamação? 
Já atualizou todos drivers? 

Commodore_1995#

Eu sugiro que você baixe o programa driverpack ou driverbooster para atualizar os drivers! Desmarque os programas desnecessários e deixe apenas os drivers!

Commodore_1995#

Agora, o problema também ocorreu com um pendrive?

DenizeNascimento

conforme na foto anexa, o problema é o drive do USB,que aparece o (codigo 10).

Este problema permanece usando o notebook com o uso da bateria ou na tomada, isso não corrige o funcionamento.
Este driver, eu já cliquei para atualizar e mesmo assim, ele não consegue iniciar corretamente.

DenizeNascimento

Ja utilizei o drivebooster, porém ele nem identifica que o Driver do USB precisa ser atualizado.

DenizeNascimento

egydiocoelho disse:

Agora, o problema também ocorreu com um pendrive?

este problema do usb, acontece tanto eu colocando um hd externo ( eu testei com um hd, pois queria ver se havia queimado a saída do USB, e conforme vi que o HD ligou a luz, portanto esta passando corrente eletrica para alimenta-lo), e este problema acontece quando eu conecto um pendrive ou um cabo OTG ligado a um celular, o computador não identifica nenhum dispositivo conectado a ele.

Ressalto que até a conexão Type-C não funciona, e nem o driver card reader (cartão de memória).

Portanto não consigo por exemplo nem utilizar um Mouse neste notebook.

OBS.: eu já verifiquei até as atualizações do Windows. Bem como, não é possível fazer o boot por um pendrive na tela iniciar de configuração.

Commodore_1995#

Certo! Apesar do driverbooster ser muito, esse programa é ainda mais completo: https://drp.su/pt-br
Verifique se com ele, é achado drivers mais recentes para as portas usbs e instale, mas é necessário desmarcar esses programas:

Apesar de alguns antivírus identificarem este programa vírus, não há vírus. Pode utilizar tranquilamente, mas desmarque os programas acima!
Apesar do problema acontecer com um hd externo, pode ser que não aconteça com um pendrive, e isso indicaria um possível problema no cabo do hd! Por isso eu recomendo que você teste com outro dispositivo!
Além disso, qual é a versão do bios do seu notebook? 

DenizeNascimento

tentei repara-lo com o Driver Booster 6.3

DenizeNascimento

egydiocoelho disse:

Certo! Apesar do driverbooster ser muito, esse programa é ainda mais completo: https://drp.su/pt-br
Verifique se com ele, é achado drivers mais recentes para as portas usbs e instale, mas é necessário desmarcar esses programas:

Apesar de alguns antivírus identificarem este programa vírus, não há vírus. Pode utilizar tranquilamente, mas desmarque os programas acima!
Apesar do problema acontecer com um hd externo, pode ser que não aconteça com um pendrive, e isso indicaria um possível problema no cabo do hd! Por isso eu recomendo que você teste com outro dispositivo!
Além disso, qual é a versão do bios do seu notebook? 

ele mostra estes outros:

Commodore_1995#

Sim, marque todas os drivers e desmarque todos os programas!

MaClane

Bom dia DenizeNascimento !

Da imagem que postou, além dos drivers, DirectX 9.0C, MicrosoftVisualC++, SystemLibraries e .NETFramework são conjuntos de bibliotecas, gatilhos de controladoras e complementos de APIS que podem em alguns casos, em determinados fatores, contribuir para o funcionamento de hardwares e softwares.
Eu aconselho que instale todos. 

DenizeNascimento

egydiocoelho disse:

Sim, marque todas os drivers e desmarque todos os programas!

já instalei os drivers e desabilitei os programas, e o erro ainda permanece, o USB continua com o erro (Código 10).

Commodore_1995#

Você já experimentou desativar e ativar a porta usb com o dispositivo conectado?

DenizeNascimento

egydiocoelho disse:

Você já experimentou desativar e ativar a porta usb com o dispositivo conectado?

já, desativei, coloquei e ativei, ele aparece com exclamação do msm jeito!

Commodore_1995#

Você pode informar o idhardware do dispositivo usb?

Você também pode informar a versão do bios?

DenizeNascimento

Segue idhardware



Preciso de um auxílio para saber qual a versão da bios. Onde encontro esta informação?

Commodore_1995#

Digite informações do sistema na cortana e na página que abrir aparecerá a versão do bios! Você poderia copiar e colar este idhardware aqui?

DenizeNascimento

Segue versão da bios



Segue idhardware

PCI\VEN_8086&DEV_9D2F&SUBSYS_11931025&REV_21

PCI\VEN_8086&DEV_9D2F&SUBSYS_11931025

PCI\VEN_8086&DEV_9D2F&CC_0C0330

PCI\VEN_8086&DEV_9D2F&CC_0C03