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Monitor novo Acer tela curva com problema ao receber
deividsonorio
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Olá. Estou criando este tópico pois não vi um meio de entrar em contato com a loja da Acer e sim somente com o suporte para reparos.
Recebi o pedido do monitor ED242QR, mas deve ter havido algum problema no transporte. O mesmo apresenta a parte esquerda da tela com problema. Parece ter havido uma batida no topo da tela que ocasionou um problema no LED. Gostaria de saber como faço uma troca por um produto do mesmo modelo ou uma devolução. Preciso que seja o mais rápido possível de uma resposta pois utilizo o monitor para trabalho em casa.
Ao entrar em contato no suporte me pediram para enviar o monitor para reparo em Barueri. Entretanto as instruções do envio para reparo dizem que "A garantia de fábrica não será aplicada quando o equipamento tiver recebido golpes acidentais ou intencionais ou tenha sido exposto a elementos nocivos". Mas como isso se aplica a um produto que acabei de receber? Não estou pedindo um reparo e sim que o problema do monitor que acabei de comprar seja resolvido.
Pedido na loja da Acer: 97398
Recebi o pedido do monitor ED242QR, mas deve ter havido algum problema no transporte. O mesmo apresenta a parte esquerda da tela com problema. Parece ter havido uma batida no topo da tela que ocasionou um problema no LED. Gostaria de saber como faço uma troca por um produto do mesmo modelo ou uma devolução. Preciso que seja o mais rápido possível de uma resposta pois utilizo o monitor para trabalho em casa.
Ao entrar em contato no suporte me pediram para enviar o monitor para reparo em Barueri. Entretanto as instruções do envio para reparo dizem que "A garantia de fábrica não será aplicada quando o equipamento tiver recebido golpes acidentais ou intencionais ou tenha sido exposto a elementos nocivos". Mas como isso se aplica a um produto que acabei de receber? Não estou pedindo um reparo e sim que o problema do monitor que acabei de comprar seja resolvido.
Pedido na loja da Acer: 97398
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Comentários
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Você explicou a sua situação para o suporte técnico? https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
Eu também creio que a transportadora pode ser responsabilizada pelos danos provocados ao aparelho!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!
egydiocoelho
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Consegui o telefone da loja Acer. Entrei em contato e pediram pra enviar um e-mail. Espero que eu consiga resolver o problema.egydiocoelho disse:Você explicou a sua situação para o suporte técnico? https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
Eu também creio que a transportadora pode ser responsabilizada pelos danos provocados ao aparelho!
Havia explicado o problema mas insistiram em abrir um pedido de reparo e enviar o monitor para Barueri.0 -
Sim, é necessário! Veja aqui: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
Entretanto, para tirar todas as dúvidas entre em contato com o suporte da acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contactOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelhoTrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
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Boa noite deividsonorio !
É norma padrão praticamente de toda empresa que estão resguardadas pela lei poderem avaliar qualquer produto que distribuam ou comercializem antes de oferecerem outra forma de solução.
A Acer tem um excelente atendimento e com certeza irão lhe retornar e anteder da melhor forma possível.
Se tiver quaisquer outras duvidas, entre em contato ou nos seguintes canais:
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
Sincerely, J. MaClane ™For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
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