Não recomendo a ninguem esse notebook

farnte

Meu notebook já foi levado para assistência da Acer, com tudo pago por parte da empresa, para consertar um defeito vicioso no notebook, que é a tela trincada. O motivo pelo defeito é que não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar. Você compra um notebook parecendo um computador que não pode mudar de lugar ou ajustar o posicionamento da tela, do contrário irá quebrar. NÃO RECOMENDO OS NOTEBOOKS ACER. Já é a segunda vez que a tela trinca por abrir e fechar. Não irei poder usa-lo mais na faculdade por esse defeito vicioso. 

MaClane

Boa noite farnte !

Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuários e entusiastas Acer.
Se gostaria de fazer uma reclamação, sugiro que a faça nos canais oficiais.
Caso precise de ajuda, estamos aqui pra isso.

De qualquer forma, a qual modelo se refere?
Não informou no post.
Quanto a essa sua colação "não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar", é bastante tendenciosa.
Eu mesmo tenho em casa 3 notebooks Acer que absolutamente nunca apresentaram quaisquer tipo de problemas.

Inclusive minha esposa possui o VX15 o qual alguns usuários já reclamaram e que nunca apresentou nenhum problema.
Então, generalizar é uma posição bastante errônea.

Informou que é a segunda vez que ocorre o problema.
Já entrou em contato com Acer?
Porque você mesmo informou que a primeira vez foi enviado para garantia, tudo certo, conforme os tramites legais.
Então a empresa não se negou em momento algum a solucionar sua reclamação.

MaClane

Entendi sua situação.

Eu sugiro que entre em contato com a Acer nos canais oficiais e informe toda essa situação, mesmo estando fora da garantia.
Como já ocorreu anteriormente, explique o fato e solicite uma posição oficial da empresa.
Sendo como você relatou, acredito que a empresa vá lhe ouvir.

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Commodore_1995#

Ok! De qualquer forma, espero que esse problema seja solucionado o mais rápido possível! Nos informe quando entrar em contato com a Acer, através dos links postados pelo colega MaClane!

MaClane

farnte disse:

MaClane said:

Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!

Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 

Como lhe informei, bastou entrar em contato e explicar atenciosamente seu problema.
Tenho certeza de que eles procederão da melhor forma possível.
Assim que seu aparelho voltar, post aqui e nos avise!

MaClane

Boa noite farnte !

Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuários e entusiastas Acer.
Se gostaria de fazer uma reclamação, sugiro que a faça nos canais oficiais.
Caso precise de ajuda, estamos aqui pra isso.

De qualquer forma, a qual modelo se refere?
Não informou no post.
Quanto a essa sua colação "não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar", é bastante tendenciosa.
Eu mesmo tenho em casa 3 notebooks Acer que absolutamente nunca apresentaram quaisquer tipo de problemas.

Inclusive minha esposa possui o VX15 o qual alguns usuários já reclamaram e que nunca apresentou nenhum problema.
Então, generalizar é uma posição bastante errônea.

Informou que é a segunda vez que ocorre o problema.
Já entrou em contato com Acer?
Porque você mesmo informou que a primeira vez foi enviado para garantia, tudo certo, conforme os tramites legais.
Então a empresa não se negou em momento algum a solucionar sua reclamação.

farnte

MaClane disse:

Boa noite farnte !

Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuários e entusiastas Acer.
Se gostaria de fazer uma reclamação, sugiro que a faça nos canais oficiais.
Caso precise de ajuda, estamos aqui pra isso.

De qualquer forma, a qual modelo se refere?
Não informou no post.
Quanto a essa sua colação "não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar", é bastante tendenciosa.
Eu mesmo tenho em casa 3 notebooks Acer que absolutamente nunca apresentaram quaisquer tipo de problemas.

Inclusive minha esposa possui o VX15 o qual alguns usuários já reclamaram e que nunca apresentou nenhum problema.
Então, generalizar é uma posição bastante errônea.

Informou que é a segunda vez que ocorre o problema.
Já entrou em contato com Acer.
Porque você mesmo informou que a primeira vez foi enviado para garantia, tudo certo, conforme os tramites legais.

Ainda não me comuniquei com eles, porque meu notebook já está fora da garantia e se eu mandasse iria arcar com o custo alto para uma simples carcaça.
 Desculpe pela falta de informação que forneci.
 Meu notebook é o Aspire 5 A515-51G-58VH e é a segunda vez que acontece quando eu posiciono a tela.
 Depois que recebi meu notebook da assistência nunca mais fechei a tampa, somente posiciono a tela. 

MaClane

Entendi sua situação.

Eu sugiro que entre em contato com a Acer nos canais oficiais e informe toda essa situação, mesmo estando fora da garantia.
Como já ocorreu anteriormente, explique o fato e solicite uma posição oficial da empresa.
Sendo como você relatou, acredito que a empresa vá lhe ouvir.

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Commodore_1995#

Há quanto tempo você consertou o notebook pela primeira vez? Eu estou lhe perguntado isso, pois, se eu não me engano, é dado uma garantia de três meses após o conserto. Então, mesmo que o seu notebook esteja "fora" da garantia, pode ser que ainda esteja dentro do prazo do primeiro conserto!

farnte

egydiocoelho disse:

Há quanto tempo você consertou o notebook pela primeira vez? Eu estou lhe perguntado isso, pois, se eu não me engano, é dado uma garantia de três meses após o conserto. Então, mesmo que o seu notebook esteja "fora" da garantia, pode ser que ainda esteja dentro do prazo do primeiro conserto!

 Recebi o aparelho em agosto do ano passado. Já passou os 3 meses. Vou comunicar com o pessoal da Acer, mas estou quase certo que não vou enviar para eles. Qualquer coisa eu mando para algum técnico para soldar, colocar resina ou araldite para evitar mais estrago na tela. Obrigado pela atenção. 

Commodore_1995#

Essa trinca foi tela ou na carcaça plástica?

farnte

egydiocoelho said:

Essa trinca foi tela ou na carcaça plástica?

foi apenas na carcaça. A tela está intacta. O trinco na carcaça é apenas um risco, mas estou com medo de abrir mais. 

Commodore_1995#

Uma pergunta: você costumava abrir a tela segurando pelos lados, ou abria a tela segurando-a no meio? Eu pergunto isso, pois eu tenho o modelo an515-51, que parece possuir o mesmo material da carcaça da tela do seu notebook e uma coisa que eu percebi, é que quando eu abria a tela pelas laterais, ela dava uma pequena entortada. Quando eu vi isso e por já está acostumado a abrir a tela segurando-a no meio, isso não acontece, pois a pressão é aplicada de forma uniforme em ambos os lados!

farnte

egydiocoelho disse:

Uma pergunta: você costumava abrir a tela segurando pelos lados, ou abria a tela segurando-a no meio? Eu pergunto isso, pois eu tenho o modelo an515-51, que parece possuir o mesmo material da carcaça da tela do seu notebook e uma coisa que eu percebi, é que quando eu abria a tela pelas laterais, ela dava uma pequena entortada. Quando eu vi isso e por já está acostumado a abrir a tela segurando-a no meio, isso não acontece, pois a pressão é aplicada de forma uniforme em ambos os lados!

Na primeira vez que quebrou foi por esse motivo. Mas dessa vez não. Abro na parte superior do meio. Mas nem fecho por esse medo de trincar. Tava deixando aberto para evitar.

Commodore_1995#

Ok! De qualquer forma, espero que esse problema seja solucionado o mais rápido possível! Nos informe quando entrar em contato com a Acer, através dos links postados pelo colega MaClane!

MaClane

Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!

farnte

MaClane said:

Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!

Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 

Commodore_1995#

Ótimo! Quando o notebook retornar, poste o resultado do conserto! 

MaClane

farnte disse:

MaClane said:

Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!

Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 

Como lhe informei, bastou entrar em contato e explicar atenciosamente seu problema.
Tenho certeza de que eles procederão da melhor forma possível.
Assim que seu aparelho voltar, post aqui e nos avise!

farnte

egydiocoelho disse:

Ótimo! Quando o notebook retornar, poste o resultado do conserto! 

Finalmente chegou o notebook. O conserto foi rápido e demorei para comunicar. 
Porém, ainda estou com receio do modelo do meu notebook. Procurei bastante sobre reclamações e encontrei pessoas relatando o mesmo problema com a carcaça. 
Você tem algumas dicas para evitar a rachadura da parte plástica da tela do notebook? 
Tenho que utiliza-lo na faculdade e tenho medo de rachar enquanto fecho ou abro.
 Se tiver como mandar algumas dicas, ficarei grato! 

farnte

MaClane disse:

farnte disse:

MaClane said:

Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!

Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 

Finalmente chegou o notebook. O conserto foi rápido e demorei para comunicar. 
Porém, ainda estou com receio do modelo do meu notebook. Procurei bastante sobre reclamações e encontrei pessoas relatando o mesmo problema com a carcaça. 
Você tem algumas dicas para evitar a rachadura da parte plástica da tela do notebook? 
Tenho que utiliza-lo na faculdade e tenho medo de rachar enquanto fecho ou abro.
 Se tiver como mandar algumas dicas, ficarei grato! 

Commodore_1995#

Eu recomendo que você não apoie nada em cima do notebook, como livros, cadernos! Se não tiver como, coloque o notebook de uma forma que deixe o notebook sempre na parte de cima da mochila, sem nenhum peso sobre ele! Além disso, ao abrir a tela, segure-a com as duas no meio da tela e nunca abra a tela segurando nas laterais! Quando for fechar, também segure a tela no meio!

MaClane

egydiocoelho , passe para o usuário o link daquele vídeo do Youtube sobre uma solução de deixar os parafusos que prendem a base da carcaça mais maleáveis para evitar o problema.

Commodore_1995#

É este aqui:
https://www.youtube.com/watch?v=jaHFN-W4khM

farnte

egydiocoelho disse:

É este aqui:
https://www.youtube.com/watch?v=jaHFN-W4khM

Muito obrigado! boas dicas, principalmente a do vídeo. A tela do notebook é muito dura para abrir, o que gera muita pressão no plástico. Amanhã já vou folgar o parafuso para ficar melhor e correr menos riscos. Obrigaado!