Exemplos: segunda-feira, hoje, semana passada, 26 de março, 26/03/04

Não recomendo a ninguem esse notebook

farntefarnte Posts: 6Member New User
Meu notebook já foi levado para assistência da Acer, com tudo pago por parte da empresa, para consertar um defeito vicioso no notebook, que é a tela trincada. O motivo pelo defeito é que não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar. Você compra um notebook parecendo um computador que não pode mudar de lugar ou ajustar o posicionamento da tela, do contrário irá quebrar. NÃO RECOMENDO OS NOTEBOOKS ACER. Já é a segunda vez que a tela trinca por abrir e fechar. Não irei poder usa-lo mais na faculdade por esse defeito vicioso. 

Melhores respostas

  • MaClaneMaClane Posts: 2,294 Pathfinder
    editado fevereiro 10 Responder ✓
    Boa noite farnte !

    Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuários e entusiastas Acer.
    Se gostaria de fazer uma reclamação, sugiro que a faça nos canais oficiais.
    Caso precise de ajuda, estamos aqui pra isso.

    De qualquer forma, a qual modelo se refere?
    Não informou no post.
    Quanto a essa sua colação "não se pode abrir ou fechar mais qualquer dispositivo Acer, senão irá quebrar", é bastante tendenciosa.
    Eu mesmo tenho em casa 3 notebooks Acer que absolutamente nunca apresentaram quaisquer tipo de problemas.
    Inclusive minha esposa possui o VX15 o qual alguns usuários já reclamaram e que nunca apresentou nenhum problema.
    Então, generalizar é uma posição bastante errônea.

    Informou que é a segunda vez que ocorre o problema.
    Já entrou em contato com Acer?
    Porque você mesmo informou que a primeira vez foi enviado para garantia, tudo certo, conforme os tramites legais.
    Então a empresa não se negou em momento algum a solucionar sua reclamação.



    Se minha resposta foi útil, deixe um "Curtir", marque como "Solucionado" e clique em "Promover"!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • MaClaneMaClane Posts: 2,294 Pathfinder
    Responder ✓
    Entendi sua situação.

    Eu sugiro que entre em contato com a Acer nos canais oficiais e informe toda essa situação, mesmo estando fora da garantia.
    Como já ocorreu anteriormente, explique o fato e solicite uma posição oficial da empresa.
    Sendo como você relatou, acredito que a empresa vá lhe ouvir.

    https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

    Também pelo e-mail [email protected]

    Ou através do telefone "0800-762-2237

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  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 9,870 Trailblazer
    editado fevereiro 10 Responder ✓
    Ok! De qualquer forma, espero que esse problema seja solucionado o mais rápido possível! Nos informe quando entrar em contato com a Acer, através dos links postados pelo colega MaClane!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em promover! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on Promote!
     

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  • MaClaneMaClane Posts: 2,294 Pathfinder
    Responder ✓
    farnte disse:
    MaClane said:
    Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
    Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!
    Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 
    Como lhe informei, bastou entrar em contato e explicar atenciosamente seu problema.
    Tenho certeza de que eles procederão da melhor forma possível.
    Assim que seu aparelho voltar, post aqui e nos avise!

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Perguntas Frequentes e Respostas

  • MaClaneMaClane Posts: 2,294ACE Pathfinder
    editado fevereiro 10 Responder ✓
    Boa noite farnte !

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  • farntefarnte Posts: 6Member New User
    MaClane disse:
    Boa noite farnte !

    Primeiramente, aqui é um fórum aberto colaborativo de usuários e entusiastas Acer.
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    Então, generalizar é uma posição bastante errônea.

    Informou que é a segunda vez que ocorre o problema.
    Já entrou em contato com Acer.
    Porque você mesmo informou que a primeira vez foi enviado para garantia, tudo certo, conforme os tramites legais.




    Ainda não me comuniquei com eles, porque meu notebook já está fora da garantia e se eu mandasse iria arcar com o custo alto para uma simples carcaça.
     Desculpe pela falta de informação que forneci.
     Meu notebook é o Aspire 5 A515-51G-58VH e é a segunda vez que acontece quando eu posiciono a tela.
     Depois que recebi meu notebook da assistência nunca mais fechei a tampa, somente posiciono a tela. 

  • MaClaneMaClane Posts: 2,294ACE Pathfinder
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    Entendi sua situação.

    Eu sugiro que entre em contato com a Acer nos canais oficiais e informe toda essa situação, mesmo estando fora da garantia.
    Como já ocorreu anteriormente, explique o fato e solicite uma posição oficial da empresa.
    Sendo como você relatou, acredito que a empresa vá lhe ouvir.

    https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

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  • Há quanto tempo você consertou o notebook pela primeira vez? Eu estou lhe perguntado isso, pois, se eu não me engano, é dado uma garantia de três meses após o conserto. Então, mesmo que o seu notebook esteja "fora" da garantia, pode ser que ainda esteja dentro do prazo do primeiro conserto!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • farntefarnte Posts: 6Member New User
    Há quanto tempo você consertou o notebook pela primeira vez? Eu estou lhe perguntado isso, pois, se eu não me engano, é dado uma garantia de três meses após o conserto. Então, mesmo que o seu notebook esteja "fora" da garantia, pode ser que ainda esteja dentro do prazo do primeiro conserto!

     Recebi o aparelho em agosto do ano passado. Já passou os 3 meses. Vou comunicar com o pessoal da Acer, mas estou quase certo que não vou enviar para eles. Qualquer coisa eu mando para algum técnico para soldar, colocar resina ou araldite para evitar mais estrago na tela. Obrigado pela atenção. 
  • Essa trinca foi tela ou na carcaça plástica?
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  • farntefarnte Posts: 6Member New User
    Essa trinca foi tela ou na carcaça plástica?

    foi apenas na carcaça. A tela está intacta. O trinco na carcaça é apenas um risco, mas estou com medo de abrir mais. 
  • Uma pergunta: você costumava abrir a tela segurando pelos lados, ou abria a tela segurando-a no meio? Eu pergunto isso, pois eu tenho o modelo an515-51, que parece possuir o mesmo material da carcaça da tela do seu notebook e uma coisa que eu percebi, é que quando eu abria a tela pelas laterais, ela dava uma pequena entortada. Quando eu vi isso e por já está acostumado a abrir a tela segurando-a no meio, isso não acontece, pois a pressão é aplicada de forma uniforme em ambos os lados!
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    Uma pergunta: você costumava abrir a tela segurando pelos lados, ou abria a tela segurando-a no meio? Eu pergunto isso, pois eu tenho o modelo an515-51, que parece possuir o mesmo material da carcaça da tela do seu notebook e uma coisa que eu percebi, é que quando eu abria a tela pelas laterais, ela dava uma pequena entortada. Quando eu vi isso e por já está acostumado a abrir a tela segurando-a no meio, isso não acontece, pois a pressão é aplicada de forma uniforme em ambos os lados!
    Na primeira vez que quebrou foi por esse motivo. Mas dessa vez não. Abro na parte superior do meio. Mas nem fecho por esse medo de trincar. Tava deixando aberto para evitar.
  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 9,870ACE Trailblazer
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    Ok! De qualquer forma, espero que esse problema seja solucionado o mais rápido possível! Nos informe quando entrar em contato com a Acer, através dos links postados pelo colega MaClane!
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  • MaClaneMaClane Posts: 2,294ACE Pathfinder
    Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
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  • farntefarnte Posts: 6Member New User
    MaClane said:
    Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
    Assim que tiver uma resposta nos avise aqui!
    Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 
  • Ótimo! Quando o notebook retornar, poste o resultado do conserto! 
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  • MaClaneMaClane Posts: 2,294ACE Pathfinder
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    farnte disse:
    MaClane said:
    Conforme comentado pelo colega Egydio, de acordo com o CDC, depois de consertado um produto, ele terá mais 90 dias de garantia, caso o prazo de 90 dias seja inferior ao tempo total restante de garantia, valerá como garantia o maior tempo.
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    Comuniquei com a Acer e resolvemos enviá-lo novamente para SP. Retiro a minha frase que não recomendaria. Apesar do defeito vicioso do aparelho, a equipe Acer é maravilhosa e atenciosa por sinal. Amanhã, encaminharei para o Correio e torcer para que tudo dê certo! Obrigado pela atenção e assistência de vcs dois. 
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