Problema com o notebook recém-adquirido

sharkhits

Fiz uma compra na Amazon de um notebook Acer, mais especificamente um Aspire Nitro 5, porém ao recebê-lo e, posteriormente, ligá-lo, percebi que havia problemas na tela. Imediatamente, fiquei um pouco insatisfeito, mas, mesmo assim, tentei buscar alguma solução na internet, mas não encontrei nada que resolvesse o problema em si. O que está basicamente acontecendo é que existem algumas imagens que perduram após a troca de programa ou afins. Como posso proceder diante disso? Acredito que possa ser algum problema de fábrica, pois o problema foi imediato aos procedimentos iniciais do notebook.

MaClane

Boa noite sharkhits!

Esse efeito é conhecido como Ghosting ou Burn-in.

Os drivers estam atualizados? 
O aparelho está configurado para Alto Desempenho nas opções de energia? 
Isso ocorre conectado a tomada ou somente na bateria? 
Verificou se o efeito ocorre na tela de Bios?
Testou se conectando o aparelho a um monitor externo o efeito e transmitido? 

É possível também que o problema seja no cabo flat que pode estar bambo ou danificado. 
Realize os testes e post aqui o resultado. 

Commodore_1995#

Além disso, experimente resetar a bateria pressionando este botão por cinco segundos:

Depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste!
Informe o modelo exato desse nitro. Exemplo an515-51-75kz!

sharkhits

MaClane disse:

Boa noite sharkhits!

Esse efeito é conhecido como Ghosting ou Burn-in.

Os drivers estam atualizados? 
O aparelho está configurado para Alto Desempenho nas opções de energia? 
Isso ocorre conectado a tomada ou somente na bateria? 
Verificou se o efeito ocorre na tela de Bios?
Testou se conectando o aparelho a um monitor externo o efeito e transmitido? 

É possível também que o problema seja no cabo flat que pode estar bambo ou danificado. 
Realize os testes e post aqui o resultado. 

MaClane disse:

Boa noite sharkhits!

Esse efeito é conhecido como Ghosting ou Burn-in.

Os drivers estam atualizados? 
O aparelho está configurado para Alto Desempenho nas opções de energia? 
Isso ocorre conectado a tomada ou somente na bateria? 
Verificou se o efeito ocorre na tela de Bios?
Testou se conectando o aparelho a um monitor externo o efeito e transmitido? 

É possível também que o problema seja no cabo flat que pode estar bambo ou danificado. 
Realize os testes e post aqui o resultado. 

 Olá, bom dia, tentei fazer todos os procedimentos: verifiquei se os drivers estavam atualizados - alguns não estavam, atualizei -, mas não deu resultado; o aparelho já estava em alto desempenho; tentei utilizá-lo conectado ao carregador e somente na bateria, sem resultados; o problema persiste na BIOS; só ainda não conectei a um monitor externo por não ter como fazer isso no momento, contudo espelhei a tela do notebook no smartphone e não apresentou problema algum, inclusive tentei resetar a bateria, mas continuou na mesma coisa. O notebook em questão é um Acer Aspire Nitro 5 AN515-51-77FH

Commodore_1995#

Faz quantos dias que você comprou o notebook? Se ainda está dentro do prazo de sete dias, você poderá trocar por outro notebook do mesmo modelo, dependendo das políticas de garantia da loja! 

MaClane

sharkhits disse:

MaClane disse:

Boa noite sharkhits!

Esse efeito é conhecido como Ghosting ou Burn-in.

Os drivers estam atualizados? 
O aparelho está configurado para Alto Desempenho nas opções de energia? 
Isso ocorre conectado a tomada ou somente na bateria? 
Verificou se o efeito ocorre na tela de Bios?
Testou se conectando o aparelho a um monitor externo o efeito e transmitido? 

É possível também que o problema seja no cabo flat que pode estar bambo ou danificado. 
Realize os testes e post aqui o resultado. 

MaClane disse:

Boa noite sharkhits!

Esse efeito é conhecido como Ghosting ou Burn-in.

Os drivers estam atualizados? 
O aparelho está configurado para Alto Desempenho nas opções de energia? 
Isso ocorre conectado a tomada ou somente na bateria? 
Verificou se o efeito ocorre na tela de Bios?
Testou se conectando o aparelho a um monitor externo o efeito e transmitido? 

É possível também que o problema seja no cabo flat que pode estar bambo ou danificado. 
Realize os testes e post aqui o resultado. 

 Olá, bom dia, tentei fazer todos os procedimentos: verifiquei se os drivers estavam atualizados - alguns não estavam, atualizei -, mas não deu resultado; o aparelho já estava em alto desempenho; tentei utilizá-lo conectado ao carregador e somente na bateria, sem resultados; o problema persiste na BIOS; só ainda não conectei a um monitor externo por não ter como fazer isso no momento, contudo espelhei a tela do notebook no smartphone e não apresentou problema algum, inclusive tentei resetar a bateria, mas continuou na mesma coisa. O notebook em questão é um Acer Aspire Nitro 5 AN515-51-77FH

Nesse caso, como comprou pela Internet, você tem o prazo legal de 7 dias para desistência da compra. (artigo 49 do CDC)
(se tiver comprado na Amazon Brasileira).
Caso contrário, sugiro que entre em contato com a Acer nos seguintes canais oficiais e acione a garantia:

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237