NITRO 5 - CARCAÇA

raul_myron

Boa tarde, Gostaria de ajuda com o Acer NITRO-5, basicamente a carcaça da tela dele com o peso da tela fez com que os conectores (os que sustentam o notebook e possibilitam fechar a tampa) fossem avariados e gostaria de saber se é possível a Acer consertar (substituindo a peça) a partir da garantia?

MaClane

Bom dia raul_myron P!

Como disse o colega Egydio, "Se o seu notebook ainda está na garantia e o problema não ocorreu por mal uso, eles deverão sim consertar na garantia."

Sugiro que entre em contato com os canais oficias da Acer:

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Commodore_1995#

É importante que ao falar com o suporte técnico, que você enviasse essas fotos! É recomendável também fazer o backup dos seus arquivos e retirar qualquer hardware que você instalado posteriormente a compra!

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu notebook? Exemplo an515-51! Se o seu notebook ainda está na garantia e o problema não ocorreu por mal uso, eles deverão sim consertar na garantia. Você pode enviar uma foto do problema?

raul_myron

O modelo é um AN515-51-596D, seguem as fotos

Commodore_1995#

Ele ainda está na garantia?

MaClane

Bom dia raul_myron P!

Como disse o colega Egydio, "Se o seu notebook ainda está na garantia e o problema não ocorreu por mal uso, eles deverão sim consertar na garantia."

Sugiro que entre em contato com os canais oficias da Acer:

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Commodore_1995#

É importante que ao falar com o suporte técnico, que você enviasse essas fotos! É recomendável também fazer o backup dos seus arquivos e retirar qualquer hardware que você instalado posteriormente a compra!

raul_myron

egydiocoelho disse:

Ele ainda está na garantia?

Sim, ainda está na garantia

Commodore_1995#

Eu não perderia tempo e enviaria imediatamente para ser consertado pela garantia! O problema é que você deverá ter mais cuidado quando for empacotar o notebook, pois eu acho que você não consegue abaixar a tampa, correto? 
Eu tenho um modelo idêntico ao seu e eu sempre costumo abrir a tampa do monitor para cima, segurando-a no meio! Eu notei que quando eu puxei para cima pelas laterais uma vez, a tampa era aberta de forma meio torta. 

raul_myron

Eu consigo fechar ele se segurar os dois conectores da moldura ao mesmo tempo

Commodore_1995#

Você já entrou em contato com o suporte da Acer?

MaClane

Sugiro que entre em contato com os canais oficias da Acer para acionar a garantia.
Antes porém, realize backup dos seus arquivos e retire qualquer hardware que tenha instalado posteriormente a compra.

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

raul_myron

egydiocoelho disse:

Você já entrou em contato com o suporte da Acer?

Sim, já entrei em contato com a Acer e o notebook chegou ontem no Centro Nacional, estou apenas esperando a mensagem de contato deles comigo

raul_myron

MaClane disse:

Sugiro que entre em contato com os canais oficias da Acer para acionar a garantia.
Antes porém, realize backup dos seus arquivos e retire qualquer hardware que tenha instalado posteriormente a compra.

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Ou através do telefone "0800-762-2237

Aconteceu um porém, não consegui remover um SSD M2 que estava instalado devido a um parafuso espanado

Commodore_1995#

Pois informe para o suporte o modelo do ssd e diga que o notebook foi enviado com um ssd instalado! 

raul_myron

egydiocoelho disse:

Pois informe para o suporte o modelo do ssd e diga que o notebook foi enviado com um ssd instalado! 

Eu informei

MaClane

raul_myron disse:

egydiocoelho disse:

Pois informe para o suporte o modelo do ssd e diga que o notebook foi enviado com um ssd instalado! 

Eu informei

Mesmo já tendo enviado, fica aqui uma dica antiga e muito funcional para casos de parafusos espanados.
Já utilizo a muitos anos...
Dê uma olhada:

https://www.youtube.com/watch?v=WAjJ9w7kbcU

raul_myron

MaClane disse:

raul_myron disse:

egydiocoelho disse:

Pois informe para o suporte o modelo do ssd e diga que o notebook foi enviado com um ssd instalado! 

Eu informei

Mesmo já tendo enviado, fica aqui uma dica antiga e muito funcional para casos de parafusos espanados.
Já utilizo a muitos anos...
Dê uma olhada:

https://www.youtube.com/watch?v=WAjJ9w7kbcU

Oh, grato pela ajuda!

MaClane

raul_myron disse:

MaClane disse:

raul_myron disse:

egydiocoelho disse:

Pois informe para o suporte o modelo do ssd e diga que o notebook foi enviado com um ssd instalado! 

Eu informei

Mesmo já tendo enviado, fica aqui uma dica antiga e muito funcional para casos de parafusos espanados.
Já utilizo a muitos anos...
Dê uma olhada:

https://www.youtube.com/watch?v=WAjJ9w7kbcU

Oh, grato pela ajuda!

A disposição amigo!
Assim que retornar seu aparelho post aqui pra gente!

raul_myron

Opa, boa tarde. Meu notebook chegou hoje a tarde e já estou usando ele como normalmente. 

Commodore_1995#

ótimo meu amigo! o que eles trocaram exatamente? 

raul_myron

Trocaram tela e moldura