Comprei um Aspire 5 e com 2 semanas de uso a bateria "conecta mas sem carregar" Podem me ajuduar?

cleyton29

Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia

Nome do computador	LAPTOP-7F1JRNOH
Hora de digitalização	2018-12-28T03:51:59Z
Duração da digitalização	60 segundos
Fabricante do sistema	Acer
Nome de Produto do Sistema	Aspire A515-51
Data do BIOS	08/08/2018
Versão do BIOS	V1.21
Build SO	16299
Função da Plataforma	PlatformRoleMobile
Conectado	true
Contagem de Processos	143
Contagem de threads	1853
GUID de relatório	{a4275480-bee3-43a2-ad47-0b3ff39f06f5}

Resultados da análise

Erros

Política de energia:Tempo limite de esmaecimento desabilitado (conectado)

O monitor não está configurado esmaecer automaticamente após um período de inatividade.

Utilização da CPU:A utilização do processador é alta

A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.

Utilização média (%)

43.83

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado

O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.

Avisos

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	svchost.exe
Identificação pessoal	384
Utilização média (%)	27.67
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe	16.79
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll	8.97
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\rpcrt4.dll	0.81

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	svchost.exe
Identificação pessoal	3164
Utilização média (%)	7.29
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll	2.98
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\wbem\wbemcore.dll	1.13
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\wbemcomn.dll	0.85

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	WmiPrvSE.exe
Identificação pessoal	2668
Utilização média (%)	6.88
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe	2.77
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll	0.94
\??\C:\Program Files\Norton Security\NortonData\22.11.1.5\Definitions\BASHDefs\20181217.001\BHDrvx64.sys	0.82

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	WebCompanion.exe
Identificação pessoal	8600
Utilização média (%)	0.35
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\mscorwks.dll	0.18
\Device\HarddiskVolume3\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\mscorjit.dll	0.08
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe	0.02

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	System
Identificação pessoal	4
Utilização média (%)	0.29
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe	0.26
\SystemRoot\System32\Drivers\NTFS.sys	0.00
\SystemRoot\System32\drivers\NGCx64\1610020.016\SRTSP64.SYS	0.00

Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.

Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.

Nome do Processo	NortonSecurity.exe
Identificação pessoal	3532
Utilização média (%)	0.22
Módulo	Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume3\Program Files\Norton Security\NortonData\22.11.1.5\Definitions\SDSDefs\20181226.004\sds_appendix_1_x64.dll	0.07
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe	0.04
\Device\HarddiskVolume3\Windows\System32\ntdll.dll	0.03

Informações

Resolução do timer da plataforma:Resolução do timer da plataforma

A resolução do timer da plataforma padrão é de 15,6ms (15625000ns) e deve ser usada sempre que o sistema estiver ocioso. Se a resolução do timer for aumentada, as tecnologias de gerenciamento de energia do processador podem não ser eficazes. A resolução do timer pode ser aumentada devido à reprodução de multimídia ou animações gráficas.

Resolução de timer atual (100ns unidades)

156264

Política de energia:Plano de energia ativo

O atual plano de energia em uso

Nome do plano	Equilibrado de OEM
GUID do plano	{381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e}

Política de energia:Personalidade do plano de energia (na bateria)

A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está na energia da bateria.

Personalidade

Equilibrado

Política de energia:Qualidade de vídeo (na bateria)

Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.

Modo de qualidade

Equilibrar entre qualidade de vídeo e economia de energia

Política de energia:Personalidade do plano de energia (conectado)

A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está conectado na tomada.

Personalidade

Equilibrado

Política de energia:A política de energia de rádio 802.11 é de máximo desempenho (conectado)

A atual política de energia para adaptadores de rede sem fio compatíveis com 802.11 não está configurada para usar modos de baixa energia.

Política de energia:Qualidade de vídeo (conectado)

Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.

Modo de qualidade

Otimizar qualidade de vídeo

Solicitações de Disponibilidade do Sistema:Sucesso da Análise

A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.

Suspender USB:Sucesso da Análise

A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.

Bateria:Informações de bateria

ID da bateria	A7C9LG 0x4B384234314341
Fabricante	LG
Número de série	A7C9
Química	Li-I
Longo prazo	1
Lacrada	0
Capacidade do projeto	48944
Último recarregamento total	47789

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Estados de suspensão compatíveis

Estados de suspensão permitem que o computador entre nos modos de baixa energia após um período de inatividade. O estado de suspensão S3 é o padrão para plataformas Windows. O estado de suspensão S3 consome apenas a energia suficiente para preservar o conteúdo de memória e permitir que o computador continue a operação rapidamente. Muito poucas plataformas são compatíveis com estados de suspensão S1 ou S2.

Suspensão S1 compatível	false
Suspensão S2 compatível	false
Suspensão S3 compatível	true
Suspensão S4 compatível	true

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Suporte ao Modo em Espera Conectado

O modo em espera conectado permite que o computador entre em um modo de baixa energia em que está sempre ligado e conectado. Se tiver suporte, o modo em espera conectado será usado em vez dos estados de suspensão do sistema.

Modo em Espera Conectado com Suporte

false

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:O brilho adaptável do monitor é compatível.

Este computador permite que o Windows controle automaticamente o brilho do monitor integrado.

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador

O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.

Agrupar	0
Índice	0
Contagem de Estado Ocioso	3
Tipo de Estado Ocioso	Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)	2712
Porcentagem de Desempenho Máxima	114
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa	33
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa	3
Tipo de Controles de Desempenho	Controle de Desempenho do Processador Colaborativo ACPI

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador

O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.

Agrupar	0
Índice	1
Contagem de Estado Ocioso	3
Tipo de Estado Ocioso	Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)	2712
Porcentagem de Desempenho Máxima	114
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa	33
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa	3
Tipo de Controles de Desempenho	Controle de Desempenho do Processador Colaborativo ACPI

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador

O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.

Agrupar	0
Índice	2
Contagem de Estado Ocioso	3
Tipo de Estado Ocioso	Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)	2712
Porcentagem de Desempenho Máxima	114
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa	33
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa	3
Tipo de Controles de Desempenho	Controle de Desempenho do Processador Colaborativo ACPI

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador

O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.

Agrupar	0
Índice	3
Contagem de Estado Ocioso	3
Tipo de Estado Ocioso	Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz)	2712
Porcentagem de Desempenho Máxima	114
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa	33
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa	3
Tipo de Controles de Desempenho	Controle de Desempenho do Processador Colaborativo ACPI

Drivers de dispositivo:Sucesso da Análise

A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.

MaClane

Bom dia cleyton29!

Primeiramente, qual o modelo EXATO do seu notebook?
Realize os seguintes procedimentos:

CALIBRAGEM E RESET DA BATERIA

Processo para resetar a bateria:

1. Desconecte o adaptador de energia.
2. Localize o orifício para resetar a bateria na parte inferior do computador.
3. Inseria um pequeno clipe no orifício. Segure o botão de resetar durante 10 segundos.
4. Deixe o computador descansar por 10 minutos sem energia.
5. Conecte o adaptador de energia e ligue o sistema.
   
   
   
   

Processo para calibrar a bateria:

Para isso, você deve desligar o aparelho e dar uma carga de 100%.
Após, desconecte da tomada e utilize até qua a bateria se esgote.
Volte a recarrega-lo como anteriormente.
Repita o processo 3 vezes para que todas as células sejam completamente calibradas.

RESET DA CONTROLADORA DA BATERIA
Acesse o gerenciador de dispositivos e procure o driver "bateria de método de controle compatível com acpi da Microsoft" e desiste-la.
Depois reinicie o notebook para que o Windows reinstale e remova qualquer erro.

cleyton29

Bom dia MaClane,

O modelo é o Aspire 5  A515-51-55QD.
Fiz o que o que me indicou, desconectei o adaptador de energia, inseri o clip no orifício por 10 segundos  e esperei. 
Mas ele continua exibindo a mesma mensagem e não recarrega. 
Eu também já tentei desinstalar a controladora da bateria e reinicia-lo, mas também não deu certo. 
Como não carrega não consigo calibrar a bateria como indicou.

Há alguma outra opção que posso tentar?
Muito obrigado!! 

MaClane

Baixe o BatteryInfoView e instale.
link: http://www.nirsoft.net/utils/battery_information_view.html
Verifique o estado da bateria e poste aqui.
Já testou conectar o aparelho em outra tomada diferente e somente ele sem nenhum outro equipamento?
O conector de encaixe no notebook está bem fixo?

cleyton29

Fiz um novo relatório e agora apareceu um erro na Bios Pode ser isso?

cleyton29

Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia

Nome do computador	LAPTOP-7F1JRNOH
Hora de digitalização	2018-12-28T13:27:49Z
Duração da digitalização	60 segundos
Fabricante do sistema	Acer
Nome de Produto do Sistema	Aspire A515-51
Data do BIOS	08/08/2018
Versão do BIOS	V1.21
Build SO	16299
Função da Plataforma	PlatformRoleMobile
Conectado	true
Contagem de Processos	138
Contagem de threads	1708
GUID de relatório	{656ca9a7-e439-4bb0-9463-fbe7f4c46e52}

Resultados da análise

Erros

Política de energia:Tempo limite de esmaecimento desabilitado (conectado)

O monitor não está configurado esmaecer automaticamente após um período de inatividade.

Bateria:Capacidade de bateria desconhecida

A capacidade de bateria não pôde ser determinada. Isso pode indicar um problema de firmware (BIOS).

ID da bateria

0COMPAL 0x0

Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Gerenciamento de energia no estado ativo (ASPM, Active-State Power Management) do PCI Express desabilitado

O PCI Express Active-State Power Management (ASPM) foi desabilitado devido a uma incompatibilidade conhecida com o hardware neste computador.

Commodore_1995#

Qual é a versão do seu bios? Existe a versão 1.05 que corrige algum problema referente a uma porcentagem abaixo de 6% no bios, veja:

Commodore_1995#

Eu acabei de ver e o seu modelo possui o bios 1.21! Por acaso você atualizou antes de apresentar o problema? Você sabia que a versão 1.21 é exclusiva para os modelos com placa de vídeo mx130? Você pode informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz!

cleyton29

O modelo é o Aspire 5  A515-51-55QD

Eu não atualizei a bios dele não, tentei instalar a 1.05 como disse mas ele não instala pois pede para "inserir a memoria interna" 

Commodore_1995#

O bios mais atual contém a correção das versões anteriores! Eu recomendo que você faça o seguinte:
a) desative a inicialização rápida e desligue o notebook completamente:

b) depois faça o procedimento de reset da bateria novamente, pressionando o botão por cinco segundos e deixando o notebook desligado por cinco minutos! Depois tente ligar o notebook somente através da bateria!
c) se ainda assim não der certo, eu sugiro que você tente atualizar os drivers com o driverbooster! Não precisa pagar, basta usar a versão gratuita!