Aspire 5 A515-51G-58VH, problema no botão power (demora para ligar).

CassiusMedeiros77

Olá para os membros deste fórum. Possuo um notebook Acer Aspire 5 A515-51G-58VH, Core I5, Windows 10. Comprei ele em Janeiro de 2018, e nos últimos 4 meses ele vem apresentando problema no botão power (ligar/desligar). Quando aperto o botão, há uma demora considerável para ligar o notebook. Tenho que pressionar além do normal (que seria um simples toque ou mais de 10 segundos), chegando a demorar minutos entre varias tentativas. Não sei se é algum driver para baixar ou atualizar, problema no teclado em si, ou na placa mãe. Será que alguém poderia me ajudar a encontrar alguma solução para este problema? 

Commodore_1995#

Verifique se fazendo uma reposição de energia resolve o problema! Para fazer isso, vire o notebook e ache um orifício com o símbolo de uma bateria ao lado e pressione-o por cinco segundos; depois deixe o notebook desligado por cinco minutos!

CassiusMedeiros77

Olá amigo. Tirei uma foto do meu notebook para mostrar o orifício na parte de traz. Que tipo de objeto você recomenda para pressionar neste pequeno buraco com o simbolo da bateria? Um clip de metal (usado para prender folhas de papeis) seria o indicado...  Ah mais um detalhe (não sei se é relevante) mas algumas teclas do teclado falham (bem pouco mesmo) quando as pressiono, por exemplo quando digito a minha senha para acessa-lo. Obrigado por sua atenção pelo auxilio.

Commodore_1995#

É exatamente esse botão! Pressione-o com uma agulha! Pode ser que o problema no teclado tenha a ver com o fato do notebook não está ligando diretamente pelo power! Mas faça isso antes, pois, esse procedimento resolve muitos problemas!

CassiusMedeiros77

Caro Amigo, não obtive resultado. Fiz o procedimento que você indicou e não mudou nada, ao contrario dessa vez demorou mais de 5 horas para conseguir liga-lo. Pensei que dessa vez ele não iria ligar mais. Fiz o reset duas vezes e aguardei o tempo de 5 minutos (a primeira parece que tinha um proteção quando se se introduz a agulha [com muito cuidado], e na duvida fiz novamente depois de meia hora) e não mudou nada. Agora tenho medo de desliga-lo e de demorar mais ainda para religa-lo devido a este problema. Alguma outra ideia? Vou ter que deixa-lo ligado direto agora, o problema é o horário do meio dia para tarde, pois é muito quente na minha região. Aguardo outra dica...

Commodore_1995#

Me responda uma coisa! Quando você desliga o notebook, e conecta o adaptador, o led da bateria acende? Se sim, então significa que o notebook está recebendo energia! Neste caso eu tentaria mais uma coisa:
No slot da memória ram, há um botão de interrupção de energia que pode não estar sendo devidamente pressionado e por isso o notebook não liga:

Isso acontece quando o compartimento que cobre a memória ram, não pressiona adequadamente este botão! Veja estes fóruns:

https://community.acer.com/en/discussion/535391/my-aspire-5-a515-51g-51mu-abruptly-shuts-down-on-battery-operation

https://community.acer.com/en/discussion/comment/549720/#Comment_549720
A solução neste caso é colocar algumas camadas de fita isolante como na foto, para que esse botão fique melhor pressionado:

CassiusMedeiros77

Obrigado por sua atenção. Bom, (creio eu) não abri nem uma parte deste notebook, pois como disse comprei em Janeiro e ele deve estar na garantia. Não sei fazendo este procedimento ocorra alguma perda da garantia, pensando no pior (Deus me livre...). Como é um procedimento, que acho mais técnico, vou procurar um amigo que trabalha com manutenção (em informatica) para que possa me auxiliar neste caso. Mas logico, seguindo as suas dicas. Como dito, a minha duvida é a garantia. Irei fazer este procedimento amanhã e retornarei aqui, esperando boas possibilidades de resultados. Desde já agradeço muito sua atenção.

Commodore_1995#

Abrir o compartimento da memória ram ou do hd não perde a garantia se não houver nenhum selo nos parafusos! Pode ficar tranquilo com relação a isso! 
Não é complicado abrir esse compartimento veja:

CassiusMedeiros77

Olá amigo. Realizei o procedimento que você indicou e não mudou nada, tá do mesmo jeito. Percebi que depois de tentar liga-lo agora, está ocorrendo uma pequena demora da inicialização. Quando fazia do antigo modo (fora a demora), ele entrava rápido no sistema. Reiniciei duas vezes para fazer o teste. Bom sem sucesso. Mais alguma dica, ou terei que ligar para assistência ao consumidor. Creio eu que ainda está na garantia. Mas se tiver alguma outra dica... Mais um detalhe, apertar no botão power, ele não hiberna de jeito maneira. Como já deve ter percebido, só consigo postar o comentário aqui quando ele liga. Complicado e "um pouco" estressante... 

Commodore_1995#

Essa demora a que você se refere, é quando ele demora para sair do logo da Acer? Você colocou a memória ram no lugar corretamente? A única opção que me vem em mente seria atualizar o bios! No entanto é uma opção muito arriscado pois poderá piorar a situação caso falte energia no meio do processo! Eu recomendo que você retire a fita adesiva do compartimento da memória e acione a garantia! Eu não recomendo que você tente atualizar o bios pois o seu notebook poderá ficar inutilizável! A solução mais viável é acionar a garantia!

CassiusMedeiros77

Ok. Pensei nisso também, em ir pelo caminho certo que a garantia. Alias, já tinha pensado nisso. Não farei nenhuma modificação, a não ser tirar o pedaço da fita. Não tirei e nem mexi na memória ram. Farei o backup dos meus arquivos e entrarei em contato com a assistência. Gosto muito deste modelo da Acer, é rápido e ótimo. Pena que tenha aparecido este problema. Obrigado por sua atenção, aliás bem rápido mesmo nas respostas. Qualquer situação retorno aqui. 

Commodore_1995#

Eu gostaria também de saber qual é o problema e como será resolvido! Informe a solução do problema aqui na comunidade!

CassiusMedeiros77

Ok amigo. Informarei sim. Só estou procurando um dia bem calmo para entrar em contato com o pessoal técnico da Acer Brasil. 

Commodore_1995#

Porque você não tenta atualizar o bios? É claro que é necessário ter sangue frio e muita calma no procedimento: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.21_A_A.zip?acerid=636699944702032824&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-51G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
No entanto eu gostaria de lembrar que é um procedimento arriscado!

CassiusMedeiros77

Olá amigo, boa tarde. Entrei em contato com o pessoal do atendimento ao cliente da Acer e já inicializei o procedimento. Realizei tudo que foi indicado: procedimentos, regras, documentação e forma de enviar. Até a aqui a empresa está dando um ótimo suporte. Fui muito bem atendido e orientado. Enviei hoje meu notebook pelo Correio de minha cidade. Tive que fazer uma embalagem bem protegida, pois não há embalagens especificas para venda aqui na minha cidade, assim como outros produtos como plástico bolha para embala-lo. Coloquei-o em uma caixa de papelão mais reforçada (a original achei bem fina) e pelo via das duvidas embrulhei muito bem, devidamente protegida com placas de isopor. Ele foi enviado via SEDEX. Até lá, vou ficar aguardando o resultado. Esta ultima dica que você mencionou, já havia pesquisado e não achei uma boa ideia de realiza-la. Obrigado por sua atenção. Retornarei com noticias assim que possível. 

Commodore_1995#

Ótimo! Eu acho que você tomou a melhor decisão possível!

CassiusMedeiros77

Olá a todos desta Comunidade. E aqui estou de volta para relatar a situação final do ocorrido ao meu notebook. Está um pouco atrasado este relato, devido a pessoa que vos fala ser um acadêmico de universidade, e trabalhos e mais trabalhos...Pois bem,  após aguardar alguns dias, cerca de duas semanas, meu notebook voltou. Chegou no dia 05.11.2018. Veio numa embalagem padrão, protegido por plástico tipo bolha, mas específico para notebooks. Todo organizado e em perfeito estado. O relato que apresentei foi de falha na tecla "power" de ligar e desligar. Analise do técnico: vicio do teclado e da tela LCD. E troca destes componentes. Minha surpresa foi em relação a tela com problema também.... O notebook veio todo higienizado e com uma proteção de plastico que cobre a área ao redor do teclado e mouse pad. Bom veio com o sistema de fabrica e como já havia feito backup do mesmo, fiz o procedimento rápido de restauração. Ele etá perfeito até o presente momento, e se depender de mim até onde durar mais. Estou impressionado pela qualidade do serviço da ACER BRASIL e da EMPRESA ROM TECNOLOGIA EIRELI contratada. NOTA 10 MESMO. Agradeço aqui ao membro <egydiocoelho> pela assistência e ajuda pela tentativa de encontrar uma solução, mas como relatado aqui, o problema era bem mais sério. Sem mais, meus parabéns a EMPRESA ACER BRASIL pela atenção e respeito por um consumidor e pela qualidade do produto que eu comprei. 

Atenciosamente: Cassius Clay de A.M.

Commodore_1995#

Ainda bem que o seu problema foi solucionado meu amigo! Qualquer dúvida, basta voltar na comunidade e perguntar! 

Eduardosouza437

estou com o mesmo problema  pra ligar e algumas teclas nao funciona QTUP13 vi no site de reclamação  varios relatos desse modelo

MaClane

Eduardosouza437 disse:

estou com o mesmo problema  pra ligar e algumas teclas nao funciona QTUP13 vi no site de reclamação  varios relatos desse modelo

Bom dia!
Realizou todos os testes e soluções propostos no post?

gholiveira

olá,
estou com problemas no meu teclado, de mesmo modelo. algumas teclas estão falhando bastante e o problema simplesmente começou do nada. já formatei o aparelho, já reinstalei o driver, estou usando um teclado usb. não realizei os procedimentos ditos acima, pois meu problema não tem haver com bateria, além dos links das bios estarem em inglês. como proceder?