ACER VX5 defeito de fábrica - Moldura da tela está se soltando

Any2018
Any2018 Member Posts: 3 New User
editado June 2023 em Arquivo de 2018

Não tem nem dois meses que eu comprei meu notebook ACER versão VX5 e já está dando problema de tela colada no teclado, dificultando a abertura e fechamento, o  que acarretou o começo da soltura daquela moldura da tela no canto inferior esquerdo, uma espécie de descolamento da moldura da tela. A lateral do monitor começou a se soltar com alguns estralos (pequenas peças de apoio se quebrando), sendo que uso com zelo. Agora, quanto mais eu uso, mais ele dá estalos e o descolamento da tela no canto inferior tende a aumentar. Fiquei surpresa ao constatar que esse problema é muito recorrente para essa versão do ACER consultando o site de vocês. Gosto muito da marca e como todos que foram lesados gostaria de continuar com a mesma só que infelizmente essa versão me deixou completamente desapontada, apesar da máquina ser muito boa. Por isso, venho por meio desse e-mail solicitar a reparação do meu notebook, pois isso é defeito de fábrica! Não tem lógica eu abrir o notebook e a parte de baixo da moldura da tela soltar assim tão facilmente, sem mais nem menos. Agora, estou tendo muita dificuldade em fechar meu ACER, estou tentando deixa-lo o mais aberto possível, mas é complicado, pois preciso às vezes sair com ele para fazer meus trabalhos. Aguardo o retorno de vocês para sanar esse meu prejuízo.

Detalhe:  entrei em  Solicitação de Reparo, preenchi todos os dados várias vezes, mas ele se recusa a enviar alegando problemas com o CPF e telefone, sendo que eu preenchi direitinho. O que eu faço, pois preciso entrar em contato com assistência técnica ACER?



Melhor resposta

  • Manny-Acer_Retired
    Manny-Acer_Retired Newbie Posts: 4,453 Guru
    editado September 2018 Responder ✓

    Gostaríamos de nos desculpar novamente com todos os usuários que estão enfrentando o problema relatado com o equipamento VX5-591G, recomendamos o envio do mesmo para assistência técnica da Acer para que possamos estar analisando a falha apresentada. Segue o link Solicitação de Reparo para que possam estar enviando o notebook para o reparo. 

    Nós estaremos fechando este tópico com este post como a solução oficial. Se você tiver um VX5-591G e estiver com esse problema, por favor, entre em contato com a sua linha de apoio local para obter assistência imediata.

    Acer-Manny

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
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  • Janeguedes
    Janeguedes Member Posts: 1 New User
    Meu filho teve exatamente o mesmo problema.  Foi enviado o aparelho para assistência, pois ainda está em garantia.  O atendimento telefônico foi perfeito, sem demora e com extrema educação. O reparo foi feito em 1 semana, enviado rapidamente de volta. Ficamos muito satisfeitos.
  • Any2018
    Any2018 Member Posts: 3 New User
    egydiocoelho disse:
    Entre em contato com o suporte pelo telefone 0800-762-2237  ou pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch
    agradeço! Sou nova por aqui, não sei aonde fica esse botão promover, então eu cliquei em curtir
  • Any2018
    Any2018 Member Posts: 3 New User
    Janeguedes disse:
    Meu filho teve exatamente o mesmo problema.  Foi enviado o aparelho para assistência, pois ainda está em garantia.  O atendimento telefônico foi perfeito, sem demora e com extrema educação. O reparo foi feito em 1 semana, enviado rapidamente de volta. Ficamos muito satisfeitos.
    Consegui entrar em contato com eles pelo chat. A solicitação foi enviada. Bem, vamos aguardar, tomará que seja tão rápido como foi com seu filho. Volto pra relatar se deu tudo certo mesmo. Agradeço o comentário!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Tomara que seu problema seja resolvido da melhor possível!
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  • wallace_full
    wallace_full Member Posts: 2 New User
    @Any2018 meu notebook apresentou o mesmo problema recentemente, com 6 meses de utilização. Acredito que seja algum problema de fabricação. 
    Enviei para assistência e eles arrumaram, o problema é que a tela voltou riscada :angry:


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    @wallace_full! Entre em contato novamente com o suporte e fale sobre a tela riscada!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Manny-Acer_Retired
    Manny-Acer_Retired Newbie Posts: 4,453 Guru
    editado September 2018 Responder ✓

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