Problema com o Acer Aspire VX 591PG

LuizHenrique

Boa noite a todos. Bom, minha história com essa empresa já é de uns tempos. Comprei o Acer Aspire VX5 há cerca de 3 meses ou menos, e, logo na primeira semana, ele apresentou um problema: A tecla E veio com problema (as travas estavam soltas). Mandei à assistência, em poucos dias estava com meu notebook de volta, aparentemente sem vícios. 2 meses depois, eu noto que a tela dele começava a apagar sem motivo aparente, ficava tudo preto e eu tinha de reiniciar o PC manualmente para que voltasse. Entrei em contato com o suporte técnico da Acer, alegando irresponsabilidade no serviço e falta de compromisso com o cliente. Consertam um problema, e o notebook vem com outro. Liguei revoltado pra Acer e eles me instruíram a mandar novamente à assistência, que foi o que fiz. Ao retorno do dispositivo, haviam trocado a LCD e o HD. Até aí ele estava normal, porém hoje, saí por um tempo e deixei ele no standby, quando voltei, a tela ficou preta e não voltava, me obrigando a reiniciar manualmente de novo. E agora há pouco, aconteceu a mesma coisa, porém a tela ficou preta e o meu cursor continuou na tela e mexendo, porém, tive de fazer a mesma coisa: reiniciar manualmente. Agora eu quero saber, que posíção a Acer toma frente a isso? O que mais vão trocar no meu notebook quando eu, obviamente, for instruído a enviá-lo novamente à vocês? Isso sim que eu chamo de falta de compromisso e responsabilidade, eu uso meu notebook para trabalho e estudo de forma rotineira, como a Acer espera que eu fique enviando e reenviando o dispositivo pra eles e esperando que se resolva o problema, se a empresa não me passa confiabilidade nenhuma? Sinceramente, Acer nunca mais e não recomendo pra ninguém.

Commodore_1995#

Eu recomendo acionar a garantia novamente ou a troca do produto por outro semelhante!

Karp-Acer_Retired

Lamentamos o inconveniente que esta tendo com o equipamento depois do reparo, sugerimos entrar em contato por telefone explicando a situação para que os suporte possa verificar o caso no sistema e poder estar auxiliando da melhor forma.
A Comunidade é uma plataforma de cliente a cliente, para reparo do produto, pedido de troca, reembolso ou falha de hardware é necessário o contato direto com o departamento de suporte.

Entre em contato conosco através do nosso chat on-line, que está disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h, ou se preferir ligue para o Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 e fale com um de nossos técnicos, das 8h às 22h de Segunda-feira a Sábado, e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Marcelotsujitnk

Não tem jeito amigo tem que mandar para a garantia de novo para autorizada, que a propósito só existe uma no Brasil inteiro, por incrível que pareça minha tecla T caiu do nada igual a sua com menos de 20 dias de uso, voltou da garantia e agora a tecla E está se soltando (umas das travas quebrou voltou faz 15 dias da garantia), não posso ficar sem o note agora pois tenho meu tcc e preciso dele agora, não espero o melhor atendimento da Acer pois já sei que o VX5 (ou VX15) é o notebook que tem mais reclamações da marca, nas lojas oficiais da Acer o modelo já foi retirado, esse note tem muitos vícios ocultos, pelo código de defesa do consumidor vale lembrar que se o produto voltar da garantia e apresentar o mesmo problema eles tem que arrumar o problema em 30 dias contando da data da primeira reclamação, se o problema não for sanado o consumidor poderá exigir, a sua escolha uma das alternativas a seguir: 
a) substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 
b) restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; 
c) abatimento proporcional do preço. Entretanto este prazo de trinta dias, mediante acordo entre as partes poderá ser reduzido ou ampliado, não inferior a sete dias, nem superior a cento e oitenta dias, se esta redução ou ampliação do prazo for convencionado entre as partes, deve se feita por escrito de forma clara. 

Lucianaqueiroz

A 30 dias comprei este Note - Aspire A515-51G. A 2 dias aparece uma mancha na tela, ao ligar no suporte meu note tem que ser enviado a Assistência, o que já me desanimou, pois desempregada preciso do Note para trabalhar. Não sei quanto tempo de reparo, mas ouvir que o máximo é de 30 dias úteis, é o cúmulo.... quem pagará minhas contas caso isso ocorra? Me decepcionei total e comprei o Acer pq me foi mto bem recomendado.... Chego a conclusão que nunca deveria ter saído da Dell.... pq ao menos o suporte vem em casa e troca no ato a peça danificada, sem lesar o cliente... pq quanto mais eu ficar sem o note, mais lesada ficarei pq não posso realizar minhas vendas. A Acer deveria ou realizar a troca da peça com defeito ou disponibilizar um para que o cliente não se sentisse lesado. Confiança quebrada, cliente insatisfeito.