Meu notebook deu tela azul e não inicia

skronnos

Comprei meu notebook no sábado, só deu pra usar domingo pois na segunda estragou, deu uns problema no teclado (não quis funcionar) e tinha vírus, tirei o vírus mas o teclado ainda não funcionava, fui tentar da um restauração do sistema e foi corrompido, deu tela azul e não quer mais iniciar, como ainda está na garantia eu quero mandar para arrumar mas não quero enviar para SP pois não me sinto confiante de que vai ser entregue e muito menos que me entreguem em perfeito estado e com as peças certas e meu maior medo e de enviar errado ou não me enviarem de volta e eu ficar sem notebook e ter que ficar pagando por algo que não tenho, mesmo que seja só para formatar, tem como enviar para alguma autorizada no DF? Sem contar a demora que é pra chegar e reenviar, não quero passar por isso. 

Commodore_1995#

O teclado funciona quando entra na bios?

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Não, não funciona

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egydiocoelho disse:

O teclado funciona quando entra na bios?

Não, não funciona

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Up up up up

Commodore_1995#

Qual o modelo do seu notebook? É importante saber para ver se há alguma atualização de bios!
Com um teclado externo, ligue o notebook e pressione f2 para ativar a função d2d recovery! Depois salve ao sair e fique pressionando as teclas alt+f10 e irá começar o processo de restauração do sistema! Veja se após concluida a instalação, no gerenciador de dispositivos se o driver do teclado está com algum simbolo!