Desligo o notebook mas a máquina não desliga.

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Tenho um Aspire 5 15-51, desde 12/2017. Algumas vezes quando desligo o notebook a tela desliga mas a máquina continua ligada, desligando somente quando acaba a bateria do notebook.
Gostaria de saber quais os possíveis problemas?
E como posso encontrar uma assistência técnica mais próxima, se for necessário?