Nao consigo mais usar o xbox, no meu aspire e 15

Paula2

Gostaria de saber se e um problema técnico, ou um defeito do meu notebook, ele parou de funcionar a mais ou menos uma semana, e só aparece uma janela dizendo tente novamente, e que a janela não pode ser carregada e um código de erro, e pedindo pra atualizar a pagina mas assim que atualiza não sai do lugar, permanece na mesma pagina.