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RÉPONSES ACER
Sur les conseils du support Microsoft, j'ai tenté de réinstaller windows, sans succès.
Merci pour votre aide urgente !
Ce que j'ai fait, en résumé :
1) Attention prévoir des sauvegardes de vos données, car tout est effacé !
2) créer une clé USB d'installation Windows 10 en suivant les indications de Microsoft Télécharger Windows 10 (microsoft.com) (descendre jusqu'à la partie : "télécharger l'outil maintenant" pour créer un support d'installation).
3) Pour pallier le problème de détection de disque dur qui se produira plus tard (étape 4), il faut ajouter sur la même clé USB le pilote IRST comme indiqué ici : Message d'erreur "Nous n'avons trouvé aucun disque. Pour obtenir un pilote pour votre disque de stockage, cliquez sur Télécharger le pilote" lors de l'installation de Windows - Acer Community
4) Démarrer le PC à partir du support externe (clé USB) (alt+F10 au démarrage, ou suivez les indications de l'article ACER ci-dessus). L'installation de Windows se lance, mais le disque dur n'est pas détecté. Suivre les indications de l'article ACER ci-dessus pour résoudre ce problème.
5) Ensuite l'installation va au bout et le PC fonctionne. Il manque des pilotes au premier démarrage (touchpad, audio...) mais Windows parvient à résoudre automatiquement.
Maintenant j'aimerais avoir des explications officielles d'ACER car ce problème est extrêmement pénalisant !!!!
Bon courage
En mode sans échec par contre l'écran fonctionne bien.
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egydiocoelho
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Encore merci et bonne journée.
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Tout fonctionne.
J'espère que cela préviendra un nouveau problème avec la mise à jour de windows (la mise à jour de juillet s'est bien passée cette fois).
Merci pour l'aide !
Bon courage à tous !
Vérifiez toujours que la version du BIOS présente sur votre ordinateur soit inférieure à la version que vous souhaitez installer.
Pour vérifier la version du BIOS présente sur votre ordinateur :
1. Tapez sur la touche « Windows » (située entre la touche « Ctrl » et la touche « Alt » à gauche du clavier) et sur la touche « R » afin d'ouvrir la commande « Exécuter ».
2. Écrivez la commande « msinfo32 ».
La version du BIOS XX.XX s’affiche sur la ligne « Version BIOS/Date » : Acer X.XX.
Lien de téléchargement, ici
Pour effectuer une mise à jour du BIOS :
1. Vérifiez que votre ordinateur soit correctement branché sur une prise secteur.
2. Fermez les programmes ouverts.
3. Téléchargez le BIOS sur votre ordinateur.
4. Faites un clic droit sur le fichier que vous venez de télécharger.
5. Sélectionnez « Extraire » et choisissez l'emplacement d'extraction.
6. Ouvrez le dossier créé par l'extraction.
7. Lisez le fichier « Readme » pour suivre la procédure d'exécution.
Il est très important de ne pas interrompre le processus de mise à jour. En cas d'erreur, le système ne sera ni accessible, ni récupérable.
En espérant que cela marche!!!!!
Claude
Tout est rentré dans l'ordre!
Claude
Excellent! In that case, accept my answer it helped.
Message traduit
Excellent ! Dans ce cas, acceptez ma réponse, elle vous a aidé.
(Message traduit par Acer-Laura)
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