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Help enduro N3 EN314-51W ne charge plus
JulienR
Member Messages: 17 Troubleshooter
Bonjour,
peut être que quelqu'un pourra m'aider ici ?
tout est ok sur ce PC tout neuf sauf qu'il ne charge plus il qu'il ne reste plus que 17% de batterie
Nom du modèle : EN314-51W
Référence : NR.R0PEF.001
Allumé ou éteint, le témoin de charge ne s'active plus. L'alim lue au multimètre donne bien 19V attendus. La prise électrique utilisée fonctionne avec une lampe.
Il avait une premiere charge au compteur qui a pourtant été OK.
peut être que quelqu'un pourra m'aider ici ?
tout est ok sur ce PC tout neuf sauf qu'il ne charge plus il qu'il ne reste plus que 17% de batterie
Nom du modèle : EN314-51W
Référence : NR.R0PEF.001
Allumé ou éteint, le témoin de charge ne s'active plus. L'alim lue au multimètre donne bien 19V attendus. La prise électrique utilisée fonctionne avec une lampe.
Il avait une premiere charge au compteur qui a pourtant été OK.
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Réponses
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Tout d'abord, essayez de réinitialiser la batterie:Ensuite, vérifiez la version du bios:
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Message orginale :
Thanks for answer
I've try twice. Not working
same result with BIOS 1.18, 1.25, 1.26(current)
10% battery left
Message traduit:Merci pour la réponseJ'ai essayé deux fois. Cela ne fonctionne pasmême résultat avec les BIOS 1.18, 1.25, 1.26(actuels)10% de batterie restante
(Message traduit par Acer-Laura)0 -
Essayez de désinstaller les pilotes BATTERY et AC ADAPTER via le gestionnaire de périphériques, puis redémarrez Windows.
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Merci pour l'idée mais ça n'a pas fonctionné. Le portable est parti en réparation.1
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Du nouveau de ma petite aventure avec le SAV ^^'
Alors le PC est revenu chargé à 100%, avec un petit mot comme quoi il faut bien le charger à fond quand on le reçoit.
Là je me suis dit "ils me prennent pour un *****" lol mais ça doit être le papier par défaut donc passons...
Apres un premier boot je branche le chargeur et je vois que ça charge un tout petit peu avant de s'arrêter (normal presque à 100%)
Là je me dis j'essaye le PC éteint. Même résultat.
Tout a l'air ok je suis super contant ! Je fini l'install, fais une copie de la partition ... nikel!
Sauf que...
J'arrive à 20% et décide de brancher le chargeur.
Bha en fait non, rien n'a changé.
J'en suis au même état qu'avant l'envoie en SAV.
Du coup j'ai refais une demande pour qu'il y retourne.
C'est comme si la charge ne se faisait uniquement lorsqu'il n'y a presque pas de puissance à tirer.
Il y a clairement un souci d'électronique.
Je pense que le SAV a du sortir la batterie pour la charger ou utiliser un autre chargeur et se faire aveugler par la charge qui semble fonctionner quand la batterie est déjà presque complètement chargée... ??
Si ce cas vous parle.
Merci en tout cas pour vos réponses.1 -
La batterie se charge-t-elle lorsque vous accédez au bios ?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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J'ai ressortie le PC du carton et fait le test: non, la batterie ne se charge pas lorsque je suis dans le bios
merci pour l'idée0 -
Avez-vous déjà essayé de déconnecter la batterie de la carte mère ?
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Si j'ouvre le PC il risque d'y avoir une perte de garanti non ?
de plus j'ai cherché et je ne trouve pas le document en314-51w.pdf
Comme indiqué précédemment, j'ai réouvert une demande de prise en charge mais depuis rien (depuis le 16juin donc depuis 3jours)
J'ai comme l'impression que ma demande n'est pas prise en compte car quand je vais dans le suivi via le numéro de série je vois l'ancien SAV qui est indiqué comme achevé...
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y a-t-il un sceau de garantie? les voyants de la batterie et de l'alimentation s'allument-ils ou clignotent-ils ?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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comment puis je savoir si il y a un sceau de garantie ? en tout cas pas d'autocollant visible
Non, aucune diode ne réagis lorsque je branche l'alimentation.
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il retourne en SAV aujourd'hui, en espérant qu'ils constatent le problème cette fois1
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D'ACCORD! Je rapporte à nouveau le résultat ici.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Le support me dit qu'ils arrivent à le charger.
C'est incompréhensible.
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Pouvez-vous tester dans une autre prise électrique ?
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bien sûr j'ai testé sur des prises qui fonctionnent ^^'0
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D'ACCORD! Pouvez-vous vérifier si les voyants d'alimentation et de batterie clignotent ou s'allument ?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Avez-vous déjà appuyé sur ce bouton pendant 10 secondes et laissé l'ordinateur portable éteint pendant 10 minutes ?
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oui j'avais suivi les consignes de la vidéo, mais de mémoire c'était entre 4 et 5 secondes pas 10s
n'ayant pas le PC (il est en SAV) je ne peux pas faire le test
merci1
