Help enduro N3 EN314-51W ne charge plus

JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
Modifié (27 mai) dans Ordinateurs portables
Bonjour, 
peut être que quelqu'un pourra m'aider ici ?
tout est ok sur ce PC tout neuf sauf qu'il ne charge plus il qu'il ne reste plus que 17% de batterie :/
Nom du modèle : EN314-51W
Référence : NR.R0PEF.001
Allumé ou éteint, le témoin de charge ne s'active plus. L'alim lue au multimètre donne bien 19V attendus. La prise électrique utilisée fonctionne avec une lampe.
Il avait une premiere charge au compteur qui a pourtant été OK.


«1

RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    Tout d'abord, essayez de réinitialiser la batterie:
    Ensuite, vérifiez la version du bios:

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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    Modifié (31 mai)
    Message orginale : 
    Thanks for answer
    I've try twice. Not working :(
    same result with BIOS 1.18, 1.25, 1.26(current)
    10% battery left :(

    Message traduit:
    Merci pour la réponse
    J'ai essayé deux fois. Cela ne fonctionne pas :(
    même résultat avec les BIOS 1.18, 1.25, 1.26(actuels)
    10% de batterie restante :(

    (Message traduit par Acer-Laura)
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    Essayez de désinstaller les pilotes BATTERY et AC ADAPTER via le gestionnaire de périphériques, puis redémarrez Windows.
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    Merci pour l'idée mais ça n'a pas fonctionné. Le portable est parti en réparation.
  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    Du nouveau de ma petite aventure avec le SAV ^^'
    Alors le PC est revenu chargé à 100%, avec un petit mot comme quoi il faut bien le charger à fond quand on le reçoit. 
    Là je me suis dit "ils me prennent pour un *****" lol mais ça doit être le papier par défaut donc passons...
    Apres un premier boot je branche le chargeur et je vois que ça charge un tout petit peu avant de s'arrêter (normal presque à 100%)
    Là je me dis j'essaye le PC éteint. Même résultat.
    Tout a l'air ok je suis super contant ! Je fini l'install, fais une copie de la partition ... nikel!
    Sauf que...
    J'arrive à 20% et décide de brancher le chargeur.
    Bha en fait non, rien n'a changé.
    J'en suis au même état qu'avant l'envoie en SAV.
    Du coup j'ai refais une demande pour qu'il y retourne.
    C'est comme si la charge ne se faisait uniquement lorsqu'il n'y a presque pas de puissance à tirer.
    Il y a clairement un souci d'électronique.
    Je pense que le SAV a du sortir la batterie pour la charger ou utiliser un autre chargeur et se faire aveugler par la charge qui semble fonctionner quand la batterie est déjà presque complètement chargée... ??
    Si ce cas vous parle.
    Merci en tout cas pour vos réponses.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    La batterie se charge-t-elle lorsque vous accédez au bios ?
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    J'ai ressortie le PC du carton et fait le test: non, la batterie ne se charge pas lorsque je suis dans le bios :(
    merci pour l'idée
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    Avez-vous déjà essayé de déconnecter la batterie de la carte mère ?

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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    Si j'ouvre le PC il risque d'y avoir une perte de garanti non ?
    de plus j'ai cherché et je ne trouve pas le document en314-51w.pdf

    Comme indiqué précédemment, j'ai réouvert une demande de prise en charge mais depuis rien (depuis le 16juin donc depuis 3jours)
    J'ai comme l'impression que ma demande n'est pas prise en compte car quand je vais dans le suivi via le numéro de série je vois l'ancien SAV qui est indiqué comme achevé... :(

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    y a-t-il un sceau de garantie? les voyants de la batterie et de l'alimentation s'allument-ils ou clignotent-ils ?
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    comment puis je savoir si il y a un sceau de garantie ? en tout cas pas d'autocollant visible
    Non, aucune diode ne réagis lorsque je branche l'alimentation.


  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    il retourne en SAV aujourd'hui, en espérant qu'ils constatent le problème cette fois
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    D'ACCORD! Je rapporte à nouveau le résultat ici.
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    Le support me dit qu'ils arrivent à le charger. 
    C'est incompréhensible.

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    Pouvez-vous tester dans une autre prise électrique ?
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    bien sûr j'ai testé sur des prises qui fonctionnent ^^'
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    D'ACCORD! Pouvez-vous vérifier si les voyants d'alimentation et de batterie clignotent ou s'allument ?
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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    21 juin: Non, aucune diode ne réagis lorsque je branche l'alimentation.
    ceci dit merci de votre aide
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 76,230 Trailblazer
    Avez-vous déjà appuyé sur ce bouton pendant 10 secondes et laissé l'ordinateur portable éteint pendant 10 minutes ?

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  • JulienRJulienR Member Messages: 17 Troubleshooter
    oui j'avais suivi les consignes de la vidéo, mais de mémoire c'était entre 4 et 5 secondes pas 10s
    n'ayant pas le PC (il est en SAV) je ne peux pas faire le test
    merci
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