Le clavier de mon Nitro AN515-51-55WL a cessé de fonctionner

hdiallo

Bonjour je possède un acer nitro 5 modèle AN 515-51. Mon clavier a subitement arrêté de fonctionner toute fois la touche power marche. Les touches filtres sont désactivées et j'ai même désinstaller le pilote du clavier pour le relancer mais sans succès ainsi que la mise à jour 1.21 du firmware mais toujours rien. Je suis à cours de solution je sollicite vôtre aide merci d'avance.

Commodore_1995#

Lorsque vous appuyez sur f2 pour entrer le fichier UEFI, le clavier fonctionne-t-il? Avez-vous essayé de réinitialiser la batterie interne et de désinstaller les pilotes de clavier dans le gestionnaire de périphériques?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

hdiallo

Bonjour la seule touche qui fonctionne est la touche power. J'ai réinitialiser la batterie et même désinstaller le pilote mais ça ne marche toujours pas

Commodore_1995#

Votre ordinateur portable est-il toujours sous garantie? Avez-vous essayé de mettre quelques couches de ruban isolant sur ce bouton, pour mieux le presser?

Le clavier risque fort d'avoir des ennuis!

hdiallo

Non non la garantie a expiré je pense en plus je suis en Afrique actuellement c'est un peut compliqué pour le retour. J'ai essayé la couche de ruban mais ça n'a pas marché.
J'ai trouver une discussion ou il est question du même problème 
https://community.acer.com/en/discussion/539652/acer-nitro-515-51-keyboard-not-working.
Apparemment le problème viendrait d'un pilote sauf que je ne le trouve pas sur ma machine.

Commodore_1995#

Essayez de désinstaller ces pilotes:

hdiallo

Je l'ai est désinstaller mais ça n'a pas marché

Commodore_1995#

Désinstallez et si vous avez la possibilité de supprimer, supprimez ce pilote et redémarrez:

hdiallo

Je l'ai désinstaller mais quand j'ai redémarrer il est réapparu dans le gestionnaire de périphérique

Commodore_1995#

Ce problème est-il survenu après la mise à niveau de Windows ou de pilotes? Avez-vous essayé de réinstaller Windows en appuyant sur alt + f10 avant le logo Acer?

hdiallo

Windows fait la mise à jour automatique des pilotes ça peut en être la cause. alt f10 ne fonctionne pas mais j'ai tout de même réinitialiser windows en conservant les fichiers à travers le panneau de configuration. Ça n'a pas non plus fonctionné.

Commodore_1995#

Avez-vous formaté le disque dur? La commande alt + f10 devrait fonctionner ou la commande en être une autre, car votre clavier est français! Avez-vous déjà utilisé la commande ci-dessus avec un clavier externe?

hdiallo

Bonjour non j'ai pas formaté le disque dur je vais  essayer la commande alt+f10 avec un clavier externe donc. Mon clavier est anglais au fait.

Commodore_1995#

Ok! Postez le résultat ici

hdiallo

Bonjour excusé le retard de ma réponse j'ai essayé avec le clavier externe j'ai pu accéder au BIOS mais une fois dedans le clavier interne ne marche toujours pas cependant le rétro-éclairage fonctionne.

Commodore_1995#

Lorsque vous accédez au BIOS, le clavier de l'ordinateur portable ne fonctionne-t-il pas également dans le BIOS?

hdiallo

Oui même dans le BIOS le clavier ne fonctionne pas

Commodore_1995#

Combien de temps la garantie de votre ordinateur portable a-t-elle expiré?