Acer NITRO V15 i5-13420 se congela de la nada.

Compré la máquina hace unos tres meses. Primeramente no había ningún problema, luego dejó de funcionar el touchpad (nunca me importaría, pero pongo por si fuese indicador de algo) Uso normalmente el equipo con teclado, mouse y pantalla aparte. Cuando quise jugar PoE2, cada vez que entraba en el juego, luego de 15 o 20 minutos… a veces 30 si tenía suerte, el juego (o en realidad, toda la pc) se congelaba, dejando inutil la notebook, sin poder apretar nada, ni cerrar el juego ni nada. Entonces lo único que queda es hacer un apagad forzoso. Pensé que era problema de RAM, que me faltaba RAM o algo por el estilo porque esta pc viene con 8gb, por lo que luego de los 3 meses le compré otro stick compatible, de la misma frecuencia y capacidad… para que pase en todos los juegos, excepto los más livianos. Cosas como League of legends está bien, pero incluso METRO LAST LIGHT no puedo jugar poque pasa esto :( Es muy molesto, en teoría compré esto para jugar mi biblioteca de steam, no para pasarme mirando pensando que voy a tener que reiniciar todo de nuevo

[titulo editado para incluir modelo del equipo]

Accepted answers

CristianF

Ese tipo de patrones en la pantalla, no parece un simple congelamiento, definitivamente algo esta pasando con el equipo, no puedo determinar si seria un problema de GPU o CPU, o incluso RAM, desde que mencionas que pasa principalmente al jugar, podría apuntar a un problema con la GPU, pero si ya restableciste Windows, Bios reset , el problema persiste y mas aun el touchpad no funciona, incluso podría ser un problema con la mother board, definitivamente parece un caso para que un técnico lo revise.

Ya que tiene 3 meses estar abajo garantía, comunicate con Acer aquí (link global):

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déjales saber que tienes fotos al respecto y toda esta info que nos as compartido, esto suena a un caso de reparación teniendo en cuenta los procesos que as llevado a cado para repararlo.

All comments

Jdcosta

*Nitro V15 i5-13420. Nvidia GeForce RTX 4050

Alejandro_AC

Hola @Jdcosta tu equipo es este?

ANV15-51

Asistencia del producto - Nitro ANV15-51 | Acer España

Lo que comentas puede ser por la temperatura, es la protección del procesador lo que hace que el sistema se detenga, cuando juegas, colocas las opciones de Nitro Sense para que los ventiladores trabajen a velocidad máxima?

¿Has mirado las temperaturas cuando eso ocurre?

Jdcosta

https://community.acer.com/es/discussion/comment/1321295#Comment_1321295

Sí, ese es mi equipo. Cuál es la temperatura máxima para juegos que son demandantes? Realmente estuve mirando y no supera los 85°C

Alejandro_AC

El equipo admites estas temperaturas, pero la cuestión es en que modo tienes configurado los ventiladores, si lo tienes en modo balaceado o equilibrado, estas son las temperaturas, la siguiente captura es para el modo de máximo rendimiento:

CristianF

Hola! @Jdcosta

el problema con el touchpad es algo que puede pasar con equipos nuevos luego de las primeras actualizaciones de Windows, por lo general se soluciona realizando un reset de la Bios.

Entras en la Bios y presionas F9, luego "si", luego F10 y "si". eso debería de solucionar el touchpad. si el problema continúa entonces deberías de reinstalar el controlador de touchpad.

si el problema del congelamiento se presentó al mismo tiempo que el problema del touchpad, luego de Acer el BIOS reset te recomiendo realizar un reseteo de fábrica de windows, y si es un problema de drivers de alguna forma ello debería de solucionarlo. También puedes revisar el visor de eventos para revisar que es lo que realmente falla cuando se congela la unidad, si compartes esa info aca puedo ayudarte un poco a determinar que esta fallando.

Jdcosta

https://community.acer.com/es/discussion/comment/1321750#Comment_1321750

Buenas. El reseteo de BIOS no hizo ningún cambio, tampoco quisiera resetear el windows de nuevo, lo hice hace 9 días buscando que paren los congelamientos repentinos. En cuanto al visor de eventos… No soy muy versado en el área, pero lo que pude encontrar es que solamente dice fallo crítico "Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero.", seguido por otros errores que se dan un poco después de ese horario, pero son cuando se prenden la pc, no cuando se apaga. También hay un error relativamente frecuente "Un proveedor (IntelMEProv) se ha registrado en el espacio de nombres del Instrumental de administración de Windows, root\Intel_ME, para usar la cuenta LocalSystem. Esta cuenta tiene privilegios y el proveedor puede originar una infracción de seguridad si no suplanta correctamente las solicitudes de usuarios." Pero no encontré nada al respecto. Adjunto cómo queda la pantalla generalmente en estos "congelamientos" De la nitro v15

WhatsApp Image 2025-01-21 at 5.20.18 PM.jpeg

Jdcosta

https://community.acer.com/es/discussion/comment/1321309#Comment_1321309

Tampoco soy demasiado versado en el área, pero desde que mencionó que podría ser por sobrecalentamiento, lo tengo en rendimiento y, lastimosamente, pasó lo mismo. Lo que no entiendo es por qué se da. Teniendo en cuenta que esta notebook es al menos 3X veces mejor que la pc que tenía anteriormente, por qué esta está teniendo problemas abriendo estos programas cuando mi pc podía abrir cualquier navegador + el juego + discord y no tenía ningún problema? Puede ser un tema de RAM? O con la tarjeta de video? En mi experiencia cuando algo se saturaba en mi pc simplemente "bajaban" los fps, no explotaba todo el equipo

CristianF

Ese tipo de patrones en la pantalla, no parece un simple congelamiento, definitivamente algo esta pasando con el equipo, no puedo determinar si seria un problema de GPU o CPU, o incluso RAM, desde que mencionas que pasa principalmente al jugar, podría apuntar a un problema con la GPU, pero si ya restableciste Windows, Bios reset , el problema persiste y mas aun el touchpad no funciona, incluso podría ser un problema con la mother board, definitivamente parece un caso para que un técnico lo revise.

Ya que tiene 3 meses estar abajo garantía, comunicate con Acer aquí (link global):

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