Aspire 5 A515-56-73EY. Lleva 10 cuelgues inesperados desde febrero

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editado mayo 2021 en Laptops
Esta conversación fue creada a partir de los comentarios divididos de: COMPRE UNA ASPIRE A515-56 NUEVA Y CON USO DE PROGRAMAS BASICOS LA PANTALLA SE VUELVE OSCURA.

Comentarios

  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    editado abril 2021
    Hola, lo mismo me ocurre con mi Aspire 5 A525-56. Lleva 10 cuelgues inesperados desde febrero. Todo está actualizado. No aparece ningún registro en los logs de Windows. El servicio de Acer me dice que envie el equipo para reparación en garantia. ¡Parece que es un problema en estos equipos! Algún test para diagnosticar? 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,311 Trailblazer
    ¿El visor de eventos y el historial de confiabilidad muestran algún error en el momento exacto en que ocurre el problema?
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  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    No, solo registra que el equipo se ha recuperado de una cierre inesperado:   El cierre anterior del sistema a las 17:08:03 del ‎22/‎04/‎2021 resultó inesperado.
    En esta ocasión tambien muestra:  Error de hardware irrecuperable. Se incluye un registro que describe la condición en la sección de datos de este evento.
  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    I am very worried about these issues. My model is A515-556.   The hang-ups are absolutely random, 11 times in 3 months. Of course, resetting the unit, it works again fine until crushes again. No logs in windows. No dump files. Nothing to check! 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,311 Trailblazer
    ¿Ha comprobado si se está sobrecalentando? ¿Sabes si en febrero, Windows Update descargó e instaló alguna actualización para Windows?
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  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    Gracias por tu interés egydiocoelho.  NO, el equipo no se sobrecalienta y pasa sin problemas todos los test de Intel.  En febrero compré el equipo, vino perfectamente precintado y le hice la instalación desde Zero con Windows 10 PRO Versión 20H2. En el mismo proceso de instalación y antes de actualizar nada, estando el equipo en reposo, ya se colgó por primera vez. Mi pregunta a ACER es si se trata de un problema conocido. El servicio me pide que les envíe el equipo, pero me temo que lo van a devolver sin resolver nada. En fin, por lo uq e veo en internet no soy el único que le pasa esto con estos portátiles de 11a generación, pero no encuentro ninguna respuesta ni solución. Ha llegado a estar 15 días sin fallar.
  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    Adjunto captura del informe de fiabilidad de windows....
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,311 Trailblazer
    Primero, intente reinstalar Windows presionando alt + f10 antes del logotipo de acer. Luego, verifique si el problema persiste.
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  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    Despues de reinstalar Windows10-PRO, el equipo ha hecho 3 cuelgues inesperados... 
  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    He encontrado una nueva version de BIOS 1.11
    Click "FH4AT111.exe" under Winodows mode

    Release Note:
    1.Support Micron and Hynix on board ram.
    2.Update PMC and MCU.
    3.Update ME version to 15.0.10.1574.

    Como puedo saber si aplica a mi portàtil Aspire. i que problemas resuleve?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,311 Trailblazer
    Can you provide the exact model? Example A515-56-68VH.
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  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Publicaciones: 98,311 Trailblazer
    ¿Ocurre el mismo problema al actualizar los controladores en los sitios web de Intel?
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  • Jordi_O
    Jordi_O Member Publicaciones: 23 Troubleshooter
    Sí.... finalmente he devuelto el equipo.... a pesar de tener más de 30 ACER en mi comunidad, ahora seré HP!   +10 para la tienda MediaMark!
Esta conversación ha sido cerrada.

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