l encender el equipo, se ve una pantalla azul solicitando una clave de recuperación de BitLocker
Estimado equipo de soporte de Acer España:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con mi portátil Acer comprado en el año 2022. Al encender el equipo recientemente, se muestra una pantalla azul solicitando una clave de recuperación de BitLocker (adjunto capturas de pantalla). No tengo conocimiento de haber activado esta función ni poseo la clave requerida para continuar.
He intentado seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, pero no logro acceder al sistema. También he usado el símbolo del sistema (CMD) y me indica que la clave está asociada a una copia de seguridad en una cuenta de Microsoft, pero no tengo acceso a dicha información.
Datos del equipo:
- Marca: Acer
- Fecha de compra: Aproximadamente septiembre de 2022
- Nombre del dispositivo en pantalla: LAPTOP-USJ0NP6F
- ID de recuperación BitLocker:
Les agradecería mucho si me pudieran orientar sobre qué pasos seguir o cómo recuperar el acceso al equipo.
Quedo atento/a a su respuesta.
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