Equipo no enciente ACER 314-N23 COL

NICOLASA134

COMPRÈ ESTA MÀQINA CON LA GENTE DE CLARO TELEFONICA LA PRIMER SEMANA DE FEBRERO, SIN EMBARGO.

EL DIA DE AYER EL PORTATIL SE DESCARGÒ Y AL CONECTARLO NO VOLVIO A ENCENDER EL TESTIGO DEL CARGADOR O SIQUIERA EL ENCENDIDO DE LA MAQUINA, PARECIERA QUE NO FUNCIONA.

según EL MANUAL DEBO REINICIAR LA PILA CON UN CLIP Y EL BOTON DE ENCENDIDO, COSA QUE YA HICE HASTA EL CANSANCIO.

EL EQUIPOI AUN ESTA EN GARANTIA, LA PREGUNTA ES COMO PODRIA ACCEDER A ELLA Y DONDE LLEVARLO PARA QUE ME HAGAN SOPORTE TÈCNICO.

[Título editado para aclarar duda principal]

CristianF

Hola! @NICOLASA134

Tal y como ha dicho nuestro compañero Alejandro, debes de comunicarte a la línea de soporte Acer en Colombia y con gusto te ayudaran a tramitar la garantía de tu equipo.

He verificado la información de teléfono proporcionada por Alejandro y efectivamente este número es la línea de atención al cliente en Colombia.

Espero puedas encontrar solución a tu inconveniente; sin embargo, puedo recomendarte un pequeño proceso que pueda ayudarte con tu problema.


1. Desconecta el equipo de todo cable y dispositivo, esto incluye el cargador.
2. Realiza un reseteo de batería usando un alfiler o clip en la parte trasera del equipo (encontrarás un pequeño agujero con un símbolo de batería al lado, usualmente se encuentra cerca del lado izquierdo de la parte trasera del equipo) usa el alfiler o aguja para presionar un pequeño botón interno por unos 10 segundos.
3. Luego presiona el botón de encendido por 30 segundos.
4. conecta el cargador de regreso e intenta encender el equipo.

Este pequeño proceso quizás pueda solucionar dicho problema, de no ser así por favor comunícate a las líneas de atención para agendar una reparación bajo garantía.

Espero tengas un buen día.

Alejandro_AC

Hola @NICOLASA134 debes contactar en primer lugar con Claro y que te comenten.

En segundo lugar, puedes contactar directamente con la oficina de Acer más cercana a tu localidad, te dejo las direcciones WorldWide:

https://www.acer.com/us-en/languages

Un saludo.

NICOLASA134

desafortunada mente no hay oficina en Bogotà colombia, mañana irè al servicio de atencion al cliente en donde la idea es tramitar la garantia, ¿habra que llenar el formulario que viene con la computadora en caja?

Alejandro_AC

Pruebe con este teléfono:

Colombia 01800-518-9886

Un saludo.

CristianF

Hola! @NICOLASA134

Tal y como ha dicho nuestro compañero Alejandro, debes de comunicarte a la línea de soporte Acer en Colombia y con gusto te ayudaran a tramitar la garantía de tu equipo.

He verificado la información de teléfono proporcionada por Alejandro y efectivamente este número es la línea de atención al cliente en Colombia.

Espero puedas encontrar solución a tu inconveniente; sin embargo, puedo recomendarte un pequeño proceso que pueda ayudarte con tu problema.


1. Desconecta el equipo de todo cable y dispositivo, esto incluye el cargador.
2. Realiza un reseteo de batería usando un alfiler o clip en la parte trasera del equipo (encontrarás un pequeño agujero con un símbolo de batería al lado, usualmente se encuentra cerca del lado izquierdo de la parte trasera del equipo) usa el alfiler o aguja para presionar un pequeño botón interno por unos 10 segundos.
3. Luego presiona el botón de encendido por 30 segundos.
4. conecta el cargador de regreso e intenta encender el equipo.

Este pequeño proceso quizás pueda solucionar dicho problema, de no ser así por favor comunícate a las líneas de atención para agendar una reparación bajo garantía.

Espero tengas un buen día.