En SF314-512-74QN nuevo, conversores HDMI-VGA pierden conexión a los pocos minutos

smx2023

Portátil Swift 3, Windows 11 Home, recién adquirido, configuración fácil y rápida, con un solo problema (grave para mí porque doy cursos de forma itinerante y frecuentemente necesito usar conversores HDMI-VGA para proyectar): si uso conversores/adaptadores HDMI a VGA para sacar el vídeo hacia un monitor o proyector con entrada VGA, en un primer momento todo parece funcionar correctamente, pero a los pocos minutos de uso (2-5), se pierde la conexión, el monitor externo queda en negro, y el portátil comienza a emitir un beep intermitente de conexión-desconexión coincidente con ciertas alteraciones en la pantalla del portátil (como si fuera a emerger una notificación, pero finalmente no sale ninguna ventana), de modo que el portátil deja de poder utilizarse hasta que

a) se desconecta físicamente el conversor o,

b) se apaga el portátil; cuando el portátil se enciende, de nuevo vuelve a comenzar el ciclo: varios minutos de conexión normal HDMI a VGA y luego desconexión.

Creo muy importante señalar que si se proyecta hacia un dispositivo con entrada HDMI, es decir, usando un simple cable HDMI-HDMI, entonces no hay ningún problema, la conexión es estable. Eso me hace intuir que no es una avería del conector o de la gráfica, sino un problema con los conversores.

Añado, para el escenario, que he probado 3 distintos conversores (que han venido funcionando correctamente en otros portátiles todos, eso sí, con Windows 10 o modelos más antiguos que este Intel EVO i7) en tres distintos dispositivos (un proyector y dos monitores). Ni que decir tiene que tanto los dispositivos como los conversores funcionan correctamente al usarlos con esos otros portátiles más antiguos que he mencionado.

Como nota curiosa, e interesante, señalo algo sutil: si cuando se pierde la conexión y empiezan los beeps quito el cable VGA del conversor, pero dejando el conversor puesto en el portátil, los beeps y las alteraciones de la pantalla continúan.

¿Qué he intentado? Obviamente: reiniciar, y no sirve. El SO está totalmente actualizado. He actualizado los drivers de I/O, chipset, vídeo, primero con los existentes en soporte web de Acer, y luego con las más recientes versiones del soporte web de Intel. He probado también desactivando todas las funciones de ahorro de energía. En el administrador de dispositivos no sale ninguno con advertencia amarilla, pero sí debo señalar que la lista de dispositivos se abre y se cierra al ritmo de los beeps, como si apareciera y desapareciera un dispositivo tan rápidamente que no da tiempo a mostrar la lista completa.

Por último, en el visor de eventos, he llegado a observar un evento asociado a ese beep: en el registro Intel-GFX-Info/Application se muestran eventos con ID 8087 (uno por cada beep), con descripción "Graphics UMD Driver info", con estos datos, sobre los que no he encontrado información:

EventData

Ver 1
CId 202
IId 47
Info <I N="Global Activate Display"></I>1

Comprendo que pudiera haber algún tipo de incompatibilidad entre W11 y/o plataforma Intel EVO y esos conversores, pero lo extraño es que funcionen durante un rato y luego se desconecten. No sé si existe alguna solución de software. Si la solución fuera de hardware, obviamente estaría dispuesto a adquirir cualquier conversor que fuera realmente compatible, pero como no encuentro información sobre este extraño fenómeno, tampoco la encuentro sobre conversores 100% compatibles (si existen).

He comprado otro portátil exactamente igual, para un compañero, que todavía está en la caja, y temo que tenga el mismo problema, ya que el uso sería el mismo.

Perdón por la extensión, pero creo que los detalles al final ahorran tiempo. Y gracias anticipadas por cualquier pista o información sobre este curioso problema.

smx2023

Cierro el hilo, sin solución pero con información adicional y un workaround:

1. En un segundo portátil, mismo idéntico modelo, nuevo de fábrica, se produce también el mismo fenómeno.
2. Puse una pregunta en el Soporte de Acer, contando la historia y pidiendo orientación. No dieron ninguna respuesta sobre posibles causas o vías de solución, sino que directamente me aconsejaron que en vez de sacar el vídeo por HDMI, adquiriese un conversor/adaptador USB-C a VGA para sacarlo por el puerto USB/Thunderbolt.
3. Compré ese adaptador y problema "resuelto": por USB-C/Thunderbolt tengo una conexión correcta y estable entre mis 2 portátiles y los dispositivos VGA. Con los dispositivos HDMI me conecto directamente por cable HDMI.

Saludos y gracias de nuevo a egydiocoelho por su atención

Commodore_1995#

¡Hola! ¿Qué modelo de convertidor compraste?

smx2023

He probado con 2 Victsing 1080p 60Hz y con 1 Benfei 1080p; los tres funcionan bien en otros portátiles.

Commodore_1995#

¿Has probado a instalar el controlador correcto? https://www.pensar-benfei.com/p_driver.html

smx2023

Agradezco la respuesta. Sin embargo, el soporte de Benfei no ofrece controlador específico para este producto.

smx2023

Cierro el hilo, sin solución pero con información adicional y un workaround:

1. En un segundo portátil, mismo idéntico modelo, nuevo de fábrica, se produce también el mismo fenómeno.
2. Puse una pregunta en el Soporte de Acer, contando la historia y pidiendo orientación. No dieron ninguna respuesta sobre posibles causas o vías de solución, sino que directamente me aconsejaron que en vez de sacar el vídeo por HDMI, adquiriese un conversor/adaptador USB-C a VGA para sacarlo por el puerto USB/Thunderbolt.
3. Compré ese adaptador y problema "resuelto": por USB-C/Thunderbolt tengo una conexión correcta y estable entre mis 2 portátiles y los dispositivos VGA. Con los dispositivos HDMI me conecto directamente por cable HDMI.

Saludos y gracias de nuevo a egydiocoelho por su atención