Calidad productos

DESENCANTO

Mi equipo de escritorio ACER Aspire TC-885, lo compré en Media Markt, y a los pocos días tuve que llevar el PC hasta en cinco ocasiones a la tienda porque no funcionaba correctamente.

Al mínimo movimiento se desconectaba el ordenador, tras varias idas y venidas al taller de Media Markt, finalmente, la tienda consideró necesario enviar el PC a ACER Madrid para su reparación, pero cuando me entregaron el ordenador supuestamente reparado, éste continuaba presentando la misma incidencia, por lo que tuve que volverlo a llevar a Media Markt, quien se encargó de enviarlo nuevamente a ACER Madrid.

En su momento, tras las sucesivas incidencias, solicité el cambio de ordenador o devolución de lo pagado, pero no me fue aceptado.

Ahora a los tres años vuelve el PC a no funcionar adecuadamente, cuando arranco el ordenador se queda anclado en la pantalla MS-DOS y tengo que pulsar manualmente la tecla F1 para que se abra Windows.

Según me ha comentado un ingeniero técnico en informática este problema se debe a un mal funcionamiento de la batería del sistema del ordenador.

A pesar de tratarse de un defecto de fábrica, ARCE no quiere hacerse cargo de su reparación porque ya se ha consumido el plazo de garantía de dos años.

Resulta evidente que la calidad de este producto no cumple con los requerimientos que se espera de él.

JackE

Perdón. Los reembolsos o cambios con el proveedor / vendedor deben solicitarse antes de que expire el período de la política de devolución del proveedor. Por lo general, solo unas pocas semanas, no tres años.

Si es necesario reemplazar la batería interna del CMOS de botón de litio del BIOS, son muy económicas. CR2032 es el tamaño necesario y está disponible en la mayoría de los supermercados o tiendas de electrónica donde se venden pilas alcalinas.

Sorry. Refunds or exchanges with the vendor/seller should be requested before the vendor's return policy period expires. Usually only a few weeks, not three years.

If the internal BIOS lithium button coin cell cmos battery needs to be replaced, they are very inexpensive. CR2032 is the size needed and available at most supermarket or electronic stores where alkaline batteries are sold.

DESENCANTO

El cambio o reembolso del PC fue solicitado antes de expirar el plazo de garantía, y se me denegó.

Usted entiende normal que la batería dure menos de tres años. No conozco ninguna marca de ordenadores, salvo ACER, que requiera cambiar la batería del sistema de la computadora antes de tres años.

Después de las múltiples incidencias soportadas por el PC, ahora se le une un nuevo problema provocado por una batería defectuosa de fábrica, que según ustedes tiene un precio muy económico, si es así, por qué no asume Acer el coste total de su reparación, con más razón cuando se trata de un fallo de origen de una de sus piezas.

JackE

Perdón. Solo el proveedor / vendedor generalmente maneja reemplazos o cambios dentro de unas pocas semanas después de la venta inicial, no durante todo el período de garantía de ACER. El servicio de garantía de ACER generalmente NO reemplaza ni cambia la computadora portátil durante el período de garantía.

Las pilas de botón de litio son artículos consumibles básicos fabricados por muchos fabricantes de baterías diferentes con vida útil variable (sin usar). No es inusual que una pila de botón caiga por debajo del nivel crítico de 3,1 voltios en unos pocos años de uso. Los reemplazos nuevos cuestan menos de $ 5 usd y son fáciles de reemplazar en una placa base de escritorio.

Sorry. Only vendor/seller usually handles replacements or exchanges within few weeks of initial sale, not for the entire ACER warranty period. ACER warranty service usually does  NOT replace or exchange laptop during warranty period.

Lithium button cells are commodity consumable items made by many different battery manufacturers with variable shelf lives (unused). It is not unusual for a button cell to drop below the critical 3.1volts level in a few years of use.  Brand new replacements are less than $5usd and they are easy to replace on a desktop mainboard.  

Commodore_1995#

Ahora a los tres años vuelve el PC a no funcionar adecuadamente, cuando arranco el ordenador se queda anclado en la pantalla MS-DOS y tengo que pulsar manualmente la tecla F1 para que se abra Windows.

Can you send a screenshot or photo of this error?

Now, if the problem is related to the cmos rtc battery, it is very easy to replace it, as my colleague @JackiE said. Just remove the side cover and replace the rtc battery, see:


Place the POSITIVE in the same position as it is in this photo.

DESENCANTO

¿Al reemplazar una batería por otra, se puede perder algún archivo, aplicaciones o programas (software) añadidos adicionalmente a la computadora?

Commodore_1995#

No. What will happen is that the bios will be reset to factory default. In that case, just access the bios, press f9 and then f10 to save and exit. 

Can you send a screenshot or photo of this error?