Aspire E11 batería 0% disponible (conectado)

candyrocky22

Hola, tengo un laptop Aspire E11 (E3-112M-C7L6)
Procesador Intel celeron, 64bits, Windows 10

La batería aparece como 0% disponible (conectado) pero no carga. Si se desconecta se apaga.

Ya intente de todo, desintalar los controladores de batería y adaptador para que al reinicio se actualizarán, formatearla a estado de fabrica, resetear con el orificio inferior durante 5 segundos, actualizar la versión de bios donde incluso habla de la incompatibilidad de la batería pero no lo soluciono. También utilice HWiNFO64 para saber el desgaste de la batería y me aparece de 0.0%, sé que no es la batería porque casi nueva comenzó a tener este problema.
¿Que debería hacer?

Nota:Cuando instale la versión de bios de la página de Acer que habla sobre la incompatibilidad de la batería el Estado del símbolo de la batería cambió de "conectado y sin cargar" a sólo "conectado" 

JackE

Vaya al símbolo del sistema elevado. Ingrese 'powercfg / batteryreport'. Luego regrese al escritorio. Explorador de archivos abierto. Luego busque 'battery-report.html' en la subcarpeta c: \ windows \ system32 \. Haga doble clic para abrirlo en el navegador. Publica una captura de pantalla de la primera parte del informe, si es posible, que compare la capacidad de carga total del diseño con la capacidad de carga total restante. Jack E/NJ

Go to the elevated command prompt.  Enter 'powercfg /batteryreport'. Then return to the desktop. Open file explorer. Then search for' battery-report.html' in the c:\windows\system32\ sub-folder. Double-click to open it in the browser. Post screenshot of the first part of the report if possible that compares design full charge capacity with its remaining full charge capacity.  Jack E/NJ