Problema de perdidad de video en puerto HDMI conectado a monitor UHD 4K - Acer Nitro AN515-52

Juan_AG

Hola @egydiocoelho te comento mi problema:

Tengo desde hace unos meses una Acer Nitro AN515-52 que adquirí nueva. Me a surgido la necesidad de comprar un monitor Space 32" Ultra HD 4k Hdmi Ls32r750uelxzx, y con esta nueva adquisición se presento el siguiente problema.

Al conectar el monitor me percato de que se activa la GPU GeForce GTX1 050

Y todo parece normal pero al pasar unos minutos o segundos el monitor deja de recibir señal de video y queda en negro, pasa uno o dos segundos y se activa de nuevo y no pasa mucho tiempo y se vuelve a apagar y así se la lleva, en intervalos distintos de tiempo. Si pongo algún video en Netflix o YouTube se apaga y al regresar muestra pantalla en blanco con puntos titilantes en toda la pantalla, si pudieran ver este video que grabé en donde se ve el problema (por favor adelanten al minuto 1:15):

https://youtu.be/7xsogqiMaAE?t=75

Los controladores de la grafica están actualizados, el sistema operativo Windows 10 Pro esta actualizado, Actualice la BIOS a la version 1.28 tenia la 1.26, el monitor y el cable son nuevos. El problema se muestra en todos los casos, pantalla duplicada, pantalla extendida, solo segunda pantalla, obvio con la pantalla de la laptop no presenta el problema.

Anteriormente tenia conectado un monitor estándar AOC HD 1880 27" (que parece reflector XD) donde no presenta el problema.

Aplique lo que parece le a funcionado a otros usuarios; reinicie y deshabilite el inicio rápido de Windows pero todo sigue igual.

Ojala puedan ayudarme a solucionar este problema, de antemano muchas gracias por leerme.

Saludos.

Commodore_1995#

¿Has intentado instalar este controlador? https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_MX&CttFileID=7203967&CDCttType=DR&ModelType=N&ModelName=S32R750UEL&VPath=DR/201901/20190117103654159/S32R75xUE.exe&OriginYN=N

Juan_AG

Lo voy a instalar para probar y te cuento como me va.

Juan_AG

Hola de nuevo @egydiocoelho eh instalado el controlador y reiniciado el equipo pero el problema persiste.

Commodore_1995#

También hay una actualización de firmware para este modelo: https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_MX&CttFileID=7427036&CDCttType=FM&ModelType=N&ModelName=S32R750UEL&VPath=FM/201908/20190820165536564/SR75_Firmware.zip&OriginYN=N

¿Qué sucede cuando bajas la resolución y la frecuencia de actualización?

Juan_AG

Si, también lo vi, ya me lo descargue y estoy investigando como aplicar la actualización del firmware.

Commodore_1995#

Creo que primero debe verificar si reducir la resolución y la frecuencia de actualización resuelve el problema. Entonces mira esto:

Juan_AG

Ya deje otro comentario pero creo primero tiene que ser aprobado, tal vez por la imagen que inserte.

Al parecer nada solucionara mi problema, eh actualizado el firmware del monitor, ya baje la resolución a 1290x1080 misma resolución que tiene la pantalla de la Laptop, estaba en 3840x2160 a 60Hz. Aunque tengo un poco de duda ya que si voy a la información del monitor en su menú muestra que esta en 3840x2160. La resolución yo la cambie desde el sistema operativo, revise el menú del monitor pero no hay nada que permita hacerlo ahí.

¿Hay manera de que todo se ejecute en la GPU integrada de Intel en vez de la GPU Nvidia? Cada vez que conecto el HDMI entra en acción la GPU Nvidia. Tal vez esto solucione el problema, que la grafica solo se active a la hora de jugar.

Commodore_1995#

esto no es posible, porque quien controla el puerto hdmi es la tarjeta de video nvidia. ahora, ¿puedes decir si el cable hdmi es realmente 2.0? quizás el problema esté en el cable que no es adecuado, porque el modelo an515-52 tiene un puerto hdmi 2.0.

Juan_AG

Ok, entiendo. El cable venia con el monitor y no tiene ninguna leyenda que diga que versión es, tiene la siguiente leyeda: "Premium High Speed / HEC" , el monitor tiene desde su menu la opcion de elegir el tipo de HDMI y esta en 2.0. Voy a probar con otro cable que tengo por acá y también con el modo de puerto HDMI 1.4, te comento como me va.

Muchas gracias por tu apoyo a pesar de que el problema parece ser el monitor.

Juan_AG

Cambie el cable y pues... sigue igual.

Pero creo estoy descubriendo algo. Ya llevo una hora y el problema no se a presentado, pero las 2 GPU están trabajando, Hasta ahora solo veía trabajar la GPU nvidia cuando conectaba el HDMI. Lo que hice fue apagar la laptop, desconectar el monitor, prender la laptop, espere que iniciara bien, abrí navegadores con Netflix, Youtube con videos en 4K y demás  programas que uso, después de hacer todo esto conecte el monitor. Estoy alternando entre ventanas y todo va bien, en el tiempo que ha pasado es para que ya se allá manifestado el problema.

Siempre abro el Administrador de tareas para monitorear, así se ve el administrador de tareas:

Commodore_1995#

¿Qué sucede cuando desactiva FASTBOOT en la BIOS y el inicio rápido en las opciones de energía de Windows?

Juan_AG

Ya tenia deshabilitado el inicio rápido de Windows 10, solo me faltaba deshabilitar Fastboot., bueno ya lo hice y no funciona. La cuestión es que el problema siempre se presenta cuando aparece este icono de Nvidia.

El administrador de tareas muestra lo siguiente:

Como puedes ver la GPU Intel no esta trabajando, solo la GPU Nvidia.

Commodore_1995#

Esto se debe a que quien controla el puerto hdmi, es la tarjeta de video nvidia. ¿Este monitor tiene sincronización libre? Si es así, ¿qué sucede cuando deshabilita?

Juan_AG

Muchas gracias por la información de como actualizar el firmware @egydiocoelho

Pero aun después de la actualización el problema persiste. Me parece que es un problema común en estos monitores ya que en unos videos que encontré en la red plantean el mismo problema, el de que se va la señal y queda en negro por unos segundos y vuelve rápido; el problema queda solucionado con la actualización del firmware (Por si a alguien le sirve acá esta el video).

La resolución esta así:

La voy a cambiar a ver si ayuda en algo. Me doy cuenta de que el problema se presenta en el cambio de escenas muy rápidas o en el cambio de ventanas, pero no es siempre, ayer vi una película completa y no paso nada hasta que salí de pantalla completa y cambie a un video pausado en YouTube.

Enviare un correo a samsung para ver que comentarios tienen al respecto.

Saludos.

[SN editado por moderadora - Acer-Karp]

Juan_AG

Consultando el manual del monitor menciona lo siguiente sobre la tecnología FreeSync

"FreeSync solo se puede utilizar con determinados modelos de tarjeta gráfica AMD. Consulte la lista
siguiente para encontrar tarjetas gráficas compatibles:..."

😣😵

La verdad es que eh estado trabajando muy a gusto con "el truco que descubrí" al hacer trabajar las dos GPU .

También ya hable a samsung, quedaron en venir a checar el monitor en unos días

Commodore_1995#

Creo que su problema es muy similar a este usuario en la comunidad portuguesa, vea: https://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&tab=wT&sl=auto&tl=es&u=https://community.acer.com/pt/discussion/comment/866568/#Comment_866568